Productontwikkelaar Digitale Dienstverlening Klant & Service in Amsterdam Sloterdijk

Beschrijving

Ben je goed op de hoogte van digitale ontwikkelingen en wil je een bijdrage leveren aan een van de grootste overheidswebsites met bijna 5 miljoen bezoekers per maand?

Voor de afdeling Digitale Dienstverlening binnen Klant en Service zoeken wij een productontwikkelaar. In deze rol ontwikkel je producten, die bijdragen aan een optimale waardevolle en persoonlijke dienstverlening.

Wat ga je doen?
Je komt te werken in het team Ontwikkeling en Ontwerp bij de afdeling Digitale Dienstverlening.

In een notendop ben je verantwoordelijk voor:

• De gehele levenscyclus van onlineproducten en diensten; van concept tot implementatie, beheer en doorontwikkeling.
• Per product werk je met een multidisciplinair team samen waarin jij verantwoordelijk bent voor de functionele onderdelen van de site.
• Het bewaken van de consistentie van de dienstverlening voortkomend uit de producten over de verschillende kanalen en divisies heen.
• Het leveren van expertise om de juiste gebruikers naar de juiste digitale diensten te leiden

• Je hebt minimaal een afgeronde HBO opleiding.
• Je kent de digitale wereld als je broekzak.
• Je hebt ervaring met digitale dienstverlening.
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in product management bij verschillende organisaties.
• Je hebt ervaring met het ontwikkelen van een productvisie vanuit klantperspectief en digitale mogelijkheden.
• Je hebt ervaring met agile werken. Je hebt bij voorkeur de rol als scrummaster vervuld. Je hebt een hands-on mentaliteit, je doet je werk graag met enthousiasme en plezier en bent een teamspeler.
• Je zet voor alles het perspectief van de klant voorop maar hebt ook oog voor de haalbaarheid en realiseerbaarheid.
• Je komt met innovatieve ideeën die toepasbaar zijn en kansen bieden voor de verbetering van de dienstverlening van UWV.
• Gepaste maatschappelijk relevante activiteiten of sociaal ondernemerschap in het digitale domein moedigen wij aan.

Werken bij UWV betekent aandacht voor je ontwikkeling als vakman, een goede werk-privé balans en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Je komt in een dynamische en complexe werkomgeving, waar eigen initiatief nemen en samenwerken hoog in het vaandel staan. De functie is afwisselend en veelzijdig. Daarnaast krijg je de kans bij te dragen aan het perspectief van onze klanten. Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• Een salaris dat ligt tussen € 3.272,59 en € 4.537,88 (bij een 38-urige werkweek en afhankelijk van de ervaring)
• Een 13e maand
• Een goede pensioenvoorziening
• Aantrekkelijke studiemogelijkheden
• Een werkplek die goed te bereiken is met OV
• Een (gedeeltelijke) reiskostenvergoeding

Waar of in welke functie je ook werkt bij UWV, je draagt bij aan iets dat groter is dan jezelf. Het is altijd zinvol én inhoudelijk uitdagend: werk met zinhoud noemen we dat.

UWV wil iedere klant (een uitkeringsgerechtigde of werkgever die contact wil met het UWV om welke reden dan ook) zo goed en snel mogelijk van dienst zijn. De divisie ‘Klant & Service’ werkt er iedere dag aan om haar klanten een persoonlijke en waardevolle dienstverlening te bieden.

Klant & Service (K&S) bestaat uit ongeveer 1300 medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met klanten van het UWV via digitale kanalen en telefoon. De klant kiest het kanaal.
Onze missie is het realiseren van moderne dienstverlening; klantgericht en efficiënt. Om onze missie te realiseren en de dienstverlening continue te verbeteren is de K&S-organisatie volop in ontwikkeling door o.a. een effectieve omnichannelstrategie te implementeren.

De divisie heeft de volgende afdelingen:
- 3 landelijke klantcontactcentra (KCC) in Goes, Almere en Groningen;
- Digitale dienstverlening waar de onlinedienstverlening wordt ontworpen en verder ontwikkeld;
- Klantexpertise is verantwoordelijk voor data-analyse en klantonderzoek;
- Informatievoorziening verzorgt ICT-ondersteuning;
- Stafafdelingen waaronder HRM;
- Cliëntenparticipatie

Digitale dienstverlening
De afdeling Digitale Dienstverlening realiseert en beheert alle digitale klantcontactpunten. Met ruim 100 miljoen websitebezoeken per jaar een uitdagende taak.

De afdeling zorgt voor een optimaal presterend digitaal kanaal en voor juiste content voor zowel het digitale kanaal als voor de meer traditionele vormen van klantcommunicatie. Daarnaast zorgt een kleine groep voor een optimaal presterend digitaal kanaal naar UWV-medewerkers (kenniscommunicatie).

Ontwikkeling en ontwerp
Ontwikkeling & Ontwerp is verantwoordelijk voor alle ontwikkel- en ontwerpvraagstukken. Dit beslaat alle projecten en wijzigingen op de presentatie richting burgers, werkgevers en partners. Verder raak dit alle digitale specialismen waaronder design, analytics en coding.
 

Wij verzoeken u uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.

Wanneer deze vacature jou aanspreekt, stuur een uitgebreide motivatie en een actueel cv via de sollicitatieknop. Graag horen wij ook per wanneer je beschikbaar bent.
Als professionele en maatschappelijke organisatie hecht UWV grote waarde aan een zorgvuldige omgang met klanten, hun gegevens en aan een veilige werkomgeving. Een zorgvuldige screeningsprocedure bij werving en selectie draagt hieraan bij.
Voordat je in dienst kunt treden dien je een recente Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) te kunnen overleggen. Tijdens de selectieprocedure krijg je meer informatie over de aanvraag van de VOG.
Voor meer informatie kun je contact opnemen met Ronald Oomen, Manager Ontwikkeling en Ontwerp, telefoonnummer 06-29215481

De vacature staat open tot en met 1 november 2021.
Bij voldoende geschikte reacties wordt deze vacature mogelijk eerder van de website verwijderd.

Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

 

Is dit niet de baan die je zoekt? Bekijk dan:

Extra informatie

Status

Open

Plaats

Amsterdam Sloterdijk

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)

Gepubliceerd op

12-10-2021