Medewerker Informatie en Advies WMO in Utrecht

Samen met jouw collega’s ben je verantwoordelijk voor het geven van telefonische informatie en advies over zorg en welzijn én los je zelf problemen en vragen op het gebied van de Wmo/Wmo-voorzieningen. Je hebt veelvuldige contacten per telefoon en mail waarbij je burgers ondersteunt bij hun vragen op het gebied van wonen, zorg en welzijn. Wanneer je de vraag niet zelf kunt oplossen of verwijzen plan je de vraag in voor een van de consulenten. Naast telefonische werkzaamheden op het gebied van inkomende telefonie verricht je ook de Nazorg (het zelf nabellen van klanten) en het uitvoeren van eenvoudige aanvragen. Je kunt grenzen stellen en staat stevig in je schoenen. Je bent handig met computersystemen en hebt bij voorkeur ervaring in excel.

Het team Wmo maakt onderdeel uit van Werk en Inkomen en bestaat uit ongeveer 40 medewerkers. Het doel van de Wmo is om burgers in staat te stellen volwaardig mee te doen aan de samenleving. Team Wmo geeft op samenhangende, proces- en vraaggerichte wijze uitvoering aan de Wmo 2015 waar het gaat om woonvoorzieningen, hulpmiddelen, regiotaxi, en hulp bij het huishouden. Andere taken van de Wmo zijn ondergebracht bij de Buurtteams Sociaal en Jeugd. Hiervoor voert team Wmo backofficeactiviteiten uit.

We willen dat je met plezier naar je werk komt. Dat plezier bestaat uit prettige collega’s, een fijne werksfeer en een inhoudelijk interessante baan in één van de aantrekkelijkste steden van Nederland. Samen met jou zorgen we dat alle inwoners van Utrecht prettig en gezond kunnen wonen, werken en meedoen. Dit doe je door datgene waar je goed in bent in te zetten.
 

Onderstaand vind je ons aanbod:

• Een 32-urige werkweek met een bruto maandsalaris tussen de €2.170 en €3.176 op basis van 36 uur (schaal 7). Het precieze bedrag stemmen we af op jouw kennis en ervaring. Inpassing in de tijdelijke aanloopschaal behoort tot de mogelijkheden.
• Tijdelijke arbeidsovereenkomst voor de duur van 1 jaar, met uitzicht op vaste aanstelling bij goed functioneren.
• Uitstekende verlofregelingen
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van je salaris. Jij kiest wat je met dit budget doet. Bijvoorbeeld extra verlof kopen, vakantiegeld, eindejaarsuitkering, alles eens per jaar laten uitbetalen.
• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en diverse cursussen en trainingen.
• Kijk hier voor een overzicht van alle overige , zoals reiskostenvergoeding. Daarnaast heeft het werken bij de gemeente Utrecht vele andere voordelen zoals (online) sporten met collega’s, deelnemen aan verschillende netwerken en activiteiten.

• Je hebt een afgeronde mbo-opleiding of door ervaring verkregen mbo niveau.
• Je weet hoe de gemeente werkt en je hebt kennis van de Wmo en de Wmo-voorzieningen waardoor je direct inzetbaar bent.
• Je hebt ervaring in een telefonisch helpdeskfunctie waarbij je hebt moeten samenwerken in een klein team.
• Je kunt flexibel schakelen tussen verschillende werkzaamheden per dag.
• Je bent flexibel in jouw beschikbaarheid binnen overeengekomen arbeidstijd; dit in verband met het werken binnen een roosterdienst.
• Je bent stressbestendig en weet goed om te gaan met de veeleisende burger van nu.
• Je houdt het zakelijk en weet professionaliteit en empathie in de juiste verhouding toe te passen.
• Je weet de juiste afstand te bewaren tot de problemen die je gepresenteerd krijgt.

De werkdagen zijn: elke dag, behalve dinsdag.

Enthousiast geworden om als medewerker Informatie en Advies aan de slag te gaan voor de gemeente Utrecht? Solliciteer dan direct, maar uiterlijk 13 oktober 2021! Heb je vragen over de vacature neem dan contact op met Najat Jagoui, Teamleider Wmo, 06 – 43 42 83 36. Als je vragen hebt over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Chawa Verwer, Recruiter, 030 – 286 27 98.

In verband met de Corona/Covid-19 maatregelen hebben wij onze sollicitatieprocedures aangepast. We maken zoveel mogelijk gebruik van video bellen voor de sollicitatiegesprekken. Op die manier kunnen we jouw sollicitatie zo goed mogelijk door laten gaan.  Als je uitgenodigd wordt voor een gesprek nemen we contact met je op en bespreken we hoe het videogesprek in zijn werk gaat.

De gemeente Utrecht is een inclusieve organisatie die ruimte biedt aan iedereen en die de kracht van de diversiteit van medewerkers inzet om betere resultaten te halen voor de stad. Talent als basis, diversiteit als kracht. Naast je kwaliteiten, talenten en motivatie breng je ook jouw leeftijd, geaardheid, achtergrond of arbeidsbeperking mee. Je bent van harte welkom!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Met deze vacature werven wij zelf onze nieuwe collega. Commerciële telefoontjes van bemiddelingsbureaus hebben daarom geen zin. Klik om in te schrijven in ons Marktplein inhuur voor onze inhuuropdrachten.