Kwaliteitsmedewerker bij NS in Utrecht

Wat ga je doen?

Hoe fijn is het als jij met de trein aankomt en dat je een Ov-fiets kan huren om op jouw eindbestemming te komen? En als je met je eigen fiets komt, je deze veilig en bewaakt kunt stallen? Of bijvoorbeeld een schoon en mooi toilet kunt bezoeken en als je je auto kunt parkeren op een veilig parkeerterrein? De Ov-fiets, fiets parkeren, auto parkeren en toiletten zijn een greep van de services die aangeboden worden. Als contractbeheerder regionaal in Utrecht zorg jij voor de monitoring en bijsturing van deze services. Het doel is om ervoor te zorgen dat de stations aangename, levendige en duurzame locaties zijn en blijven. Reizigers moeten hier zo prettig mogelijk kunnen verblijven, reizen en werken. Het aanbieden van een goede services is daar onderdeel van!

Dit ga je doen!
Jij zorgt ervoor als kwaliteitsmedewerker dat de services altijd kloppen volgens het format en de operatie draaiende blijft. Dit doe je door structureel de stations in jouw gebied (Zuid) te bezoeken. Ook maak je analyses door complexe systemen te bestuderen én bespreek je verbetervoorstellen in het regioteam. Het is dus handig als jij complexe systemen snel eigen kan maken. Daarnaast schakel je met verschillende stakeholders binnen en buiten NS die allemaal belangen hebben bij een station van wereldklasse. Hierbij is het belangrijk dat jij het leuk vindt om met verschillende mensen te schakelen en jij niet bang bent om jouw mening te laten horen. 

Hier gebeurt het?
Jij gaat werken bij service-operatie, deze afdeling bevindt zich op Utrecht Centraal. Dit gezellige team bestaat uit o.a. 6 regio's met allen een districtmanager, procesmanager en een contractbeheerder regionaal. Je kan per direct voor 36 uur per week aan de slag. Het gaat om een tijdelijke functie waarbij je iemand gaat vervangen. 

Medewerker aan het woord!

In de ochtend heb ik een overleg met mijn regioteam. We bespreken de lopende zaken en voegen nieuwe zaken toe en verdelen wie wat doet. Kort erna heb ik een BILA met mijn DM. Daarna check ik mijn mail op lopende zaken; er zijn productteams die mijn kennis vragen van een specifieke locatie, omdat hier een nieuw concept wordt uitgerold. Op een van mijn regiobezoeken heb ik foto's gemaakt die ik ze kan opsturen en licht ik toe wat er in het verleden heeft gespeeld. Ook is er een defect toilet op station Maastricht, waarbij de stationsmanager mij om een update vraagt. Ik schakel met de servicedesk om te achterhalen wat er speelt en/of er misschien een tijdelijk alternatief nodig is. Ondertussen komt er een aanvraag voor het huren van het P+R terrein van Culemborg. Samen met de stationsmanager van Culemborg plan ik een afspraak in voor een voorschouw, zodat het huur contract kan worden opgesteld.  'S middags heb ik nog een video-overleg waarbij een productteam het opgeleverde werk van de laatste sprint verteld. Ik kan vragen stellen en ondertussen alvast beginnen aan mijn vaste dagelijkse taken; o.a. het controleren van de Ov-fietsen in mijn district. Is alles gerepareerd en is de beschikbaarheid van Ov-fiets in mijn regio op orde? Einde dag bereid ik mijn regiobezoek voor de volgende dag voor. In Maastricht is nog veel onduidelijk over de verstopping in het toilet. Ik ga daar beginnen...

Wat wij bieden

• Werkervaring in een tijdelijke functie bij een grote organisatie als NS;
• Een mooi salaris van €16,70 bruto per uur;
• Je kan per direct voor 36 uur per week aan de slag;
• Reiskostenvergoeding; kilometervergoeding (€ 0,19 per km vanaf 10 km)!

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Utrecht

Werkuren per week

36

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan

Salarisindicatie

€16,70 per uur

Verantwoordelijk voor

Waarborgen van de juiste service op de verschillende stations