Servicedesk medewerker gezocht bij de Rijksoverheid in Den Haag

Wat ga je doen?

Waar ga je aan de slag?
Het Kennis- en exploitatiecentrum Officiële Overheidspublicaties (KOOP) maakt deel uit van de Uitvoeringsorganisatie Bedrijfsvoering Rijk van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties in Den Haag. Zij ontwikkelen websites, standaarden en applicaties om overheidsinformatie zoals wet- en regelgeving te delen. Denk aan websites als overheid.nl en wetten.nl.
Overheidsinstellingen voegen hier dagelijks informatie aan toe, burgers en bedrijven stellen hier vragen over. Als eerstelijns servicedeskmedewerker help je onze gebruikers met raad en daad verder. Je bent het visitekaartje van KOOP door namens onze servicedesk ondersteuning op maat te bieden en vragen te beantwoorden

Wat ga je doen?
Als servicedeskmedewerker handel je vragen, meldingen en problemen zoveel mogelijk zelfstandig af. Kom je er niet helemaal uit, dan kun je altijd terugvallen op de tweede- of derdelijns beheerder. Voor deze tijdelijke functie zal je voornamelijk worden ingezet op de standaard meldingen, zoals aanmaken van een account, wachtwoord reset, vervangen certificaten, beantwoorden standaard vragen van gebruikers en burgers.

• Je neemt op een klantgerichte manier meldingen in behandeling.
• Waar mogelijk handel je vragen, incidenten, klachten, storingen en wensen direct af.
• Eventueel zet je meldingen na je beoordeling door naar functioneel of technisch beheer (tweede lijn) of de leverancier (derde lijn).
• Je informeert gebruikers over de voortgang van hun verzoek en bewaakt de afhandelingstermijn van meldingen door derden.
• Je signaleert knelpunten, klachten, wensen, behoeften en verbeterpunten rond de dienstverlening.

Wat wij bieden

• Werken bij het Rijk!
• Een parttime baan van 32-36 uur voor 6 maanden, met kans op verlening
• Salaris BBRA schaal 7.
• Volledige vergoeding van de OV reiskosten!

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO

Plaats

Den Haag

Werkuren per week

32 - 36

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan

Salarisindicatie

Tussen €2.422 en €3.157 Per maand

Verantwoordelijk voor

Servicedesk medewerker