Klantreismanager Klant & Service in Amsterdam Sloterdijk

Beschrijving

Je bent verantwoordelijk voor het optimaal functioneren van de klantreis van de klanten van UWV. Je weet wat nodig is om een klantgerichte transitie te realiseren in een grote en complexe organisatie. Hierbij anticipeer je op klantbehoeften en geef je altijd prioriteit aan klanttevredenheid.
Je houdt je met name bezig met de onderstaande werkzaamheden:

• • • • je organiseert presentaties, workshops en interactieve sessies om de klantgerichtheid te bevorderen;
      • je communiceert organisatiedoelstellingen op een enthousiaste wijze naar medewerkers UWV breed en voert stakeholder management uit;
      • je coördineert alle werkzaamheden die nodig zijn om een multidisciplinair klantreisteam bij elkaar te brengen;
      • je vertaalt strategie en klantonderzoeken en klantdata naar concrete activiteiten;
      • je weet mensen aan je te binden, je verhaal over te brengen en cultuur te doorbreken. Je denkt altijd drie stappen vooruit en weet goed de verdieping te realiseren;
      • je neemt deel in meerdere projecten tegelijk.

Allereerst ben je een enthousiaste en prettige collega, die graag samenwerkt (zowel binnen het team als buiten de afdeling). Klantgericht denken en handelen zit in je DNA. Continu verbeteren is een van jouw belangrijkste drijfveren. Je kan goed alleen aan de slag gaan en durft concrete stappen te nemen. Daarnaast verwachten we:

• een afgerond hbo-/wo-diploma;
• andere relevante voltooide opleidingen op het gebied van workshop-/projectleiding;
• ervaring met het in kaart brengen van klantreizen, servicedesign en design thinking;
• uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden en je presenteert graag;
• ruime ervaring in het begeleiden van workshops volgens de servicedesign en design thinking methodiek;
• ervaring met service blueprints;
• ervaring met Miro, Mural of soortgelijke tools;
• je bent pragmatisch en daadkrachtig;
• je hebt ervaring met het werken in of met een grote organisatie. Je weet wat dat met zich mee brengt qua netwerken, besluitvorming en het initiëren van verandertrajecten;
• je hebt ervaring met het vertalen van klantonderzoeken en klantdata naar concrete verbeteringen.

Werken bij UWV betekent aandacht voor je ontwikkeling als vakman, een goede werk-privé balans en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Je komt in een dynamische en complexe werkomgeving terecht, waar initiatief nemen en samenwerken hoog in het vaandel staan. De functie is afwisselend en veelzijdig. Daarnaast krijg je de kans bij te dragen aan het perspectief van onze klanten. Verder kun je het volgende van ons verwachten:
 

• een bruto maandsalaris dat ligt tussen € 3.713,27 en € 5.058,63 (bij een 38-urige werkweek);
• een 13e maand;
• een goede pensioenvoorziening;
• aantrekkelijke studiemogelijkheden;
• een werkplek die goed te bereiken is met ov;
• een (gedeeltelijke) reiskostenvergoeding.

Waar of in welke functie je ook werkt bij UWV, je draagt bij aan iets dat groter is dan jezelf. Het is altijd zinvol én inhoudelijk uitdagend: werk met zinhoud noemen we dat. Je komt te werken bij de divisie Klant & Service, bij de afdeling Klantexpertise in het team Klantbeleving.
Bij de divisie Klant & Service geven we invulling aan zinhoud door met elkaar te werken aan persoonlijke en waardevolle dienstverlening voor al onze klanten. We willen dat zij zich goed geholpen voelen, UWV als betrouwbaar ervaren en gemakkelijk hun zaken bij ons kunnen regelen. Goede dienstverlening begint met kennis over klanttevredenheid, de werking van de verschillende dienstverleningskanalen, klantprocessen en het gedrag van klanten.

De afdeling Klantexpertise onderzoekt en analyseert onze data en bouwt zo grondig kennis op over het gedrag van onze klanten en de uitvoeringsprocessen van UWV. Klantexpertise vertaalt signalen uit verschillende databronnen naar concrete adviezen om onze dienstverlening te verbeteren en de klanttevredenheid en efficiëntie te verhogen. Dat doen wij door onze kernactiviteiten doorlopend te verbeteren en te innoveren, te experimenteren met nieuwe vormen van dienstverlening én door omnichannel-dienstverlening te implementeren. De afdeling Klantexpertise bestaat uit twee teams: Klantbeleving en Customer Intelligence. De afdeling bestaat uit marktonderzoekers, gedragsspecialisten, analisten en dataspecialisten. Onze kernactiviteiten zijn:
 

• informeren van klanten;
• beantwoorden van klantvragen (telefonisch en digitaal);
• realiseren van meer en betere digitale dienstverlening (o.a. doorontwikkeling uwv.nl en werk.nl);
• afhandelen van individuele klachten van klanten;
• aan de hand van klantonderzoek adviseren aan de organisatieonderdelen hoe de
• dienstverlening kan verbeteren;
• in gesprek met klanten via cliëntenraden.

Wij verzoeken u uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.

Wanneer deze functie jou aanspreekt, ontvangen we graag jouw motivatie en een cv. We horen ook graag per wanneer je beschikbaar bent. We verzoeken je uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren. Dit kan tot en met 12 augustus a.s.
Bij voldoende cv’s zullen we de vacature van de site afhalen.

UWV hecht waarde aan een zorgvuldige omgang met (persoonsgegevens van) klanten en aan een veilige werkomgeving. Een screeningsprocedure bij werving en selectie draagt hieraan bij. Voordat je in dienst kunt treden bij UWV dien je een recente Verklaring Omtrent het Gedrag te kunnen overleggen.

Voor meer informatie over deze functie of het sollicitatieproces kun je contact opnemen met
Miryam Siegers, Klantreismanager, 06-48076009.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
 

Is dit niet de baan die je zoekt? Bekijk dan:

Extra informatie

Status

Inactief

Plaats

Amsterdam Sloterdijk

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)