Almere, 32 - 38... Wat je gaat doenAls klachtenambassadeur neem je probleemmeldingen van diverse klachten in behandeling. Ook wanneer je signalen krijgt dat een klant in een noodsituatie dreigt te raken, en daar snel actie nodig is,...
Als klachtenambassadeur neem je probleemmeldingen van diverse klachten in behandeling. Ook wanneer je signalen krijgt dat een klant in een noodsituatie dreigt te raken, en daar snel actie nodig is, dien je hier adequaat op in te spelen door het maken van de zogeheten M-melding.
Het contact met onze klanten gebeurt grotendeels telefonisch. Gedurende het proces is er vaak meerdere malen telefonisch contact met de klant. Maar ook met de diverse afdelingen of divisies van UWV. Als de klacht van de klant is opgelost verlenen wij nazorg. Er wordt nogmaals contact opgenomen met de klant of de gemaakte afspraken zijn nagekomen. Deze nazorg draagt bij aan onze klanttevredenheid.
Je verantwoordelijkheden
Werken bij UWV betekent aandacht voor je ontwikkeling als vakman, een goede werk-privé balans en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.
Je komt in een dynamische en complexe werkomgeving, waar eigen initiatief nemen en samenwerken hoog in het vaandel staan. De functie is afwisselend en veelzijdig. Daarnaast krijg je de kans bij te dragen aan het perspectief van onze klanten. Verder kun je het volgende van ons verwachten
UWV is een organisatie met een maatschappelijke taak. Ruim 20.000 medewerkers in het hele land zetten zich dagelijks is om mensen aan het werk te helpen en te houden. We ondersteunen onze klanten in hun re-integratie en bij het vinden van een baan. Waar nodig voorzien wij hen van tijdelijk inkomen. Zo bieden we onze klanten nieuw perspectief op deelname aan de maatschappij. In totaal hebben we 1,5 miljoen klanten, die we snel en deskundig dienstverlening op maat bieden.
UWV wil iedere klant (een uitkeringsgerechtigde of werkgever die contact wil met het UWV om welke reden dan ook) zo goed en snel mogelijk van dienst zijn. De divisie ‘Klant & Service’ werkt er iedere dag aan om haar klanten een persoonlijke en waardevolle dienstverlening te bieden.
Klant & Service (K&S) bestaat uit ongeveer 1800 medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met klanten van het UWV via digitale kanalen en telefoon. De klant kiest het kanaal.
Onze missie is het realiseren van moderne dienstverlening; persoonlijk en waardevol. Om onze missie te realiseren en de dienstverlening continue te verbeteren is de K&S organisatie volop in ontwikkeling door o.a. een effectieve omnichannelstrategie te implementeren.
Deze dynamische afdeling ontvangt klachten over UWV. Klachtenservice is er om ze op te lossen. Klachten oplossen is vaak een persoonlijk proces dat draait om het herstellen van het vertrouwen van de klant in UWV. Als wij de klacht niet kunnen oplossen leggen wij duidelijk aan onze klanten, werknemers en werkgevers, uit waarom dit niet mogelijk is. Dit alles doen wij met ons team dat bestaat uit zo’n 20 gedreven, klantgerichte en enthousiaste collega’s. Elke dag zetten zij zich 100% in om het voor onze klanten steeds beter te doen.
Wil jij ook bijdrage aan het gericht oplossen van klachten? Wij zijn opzoek naar meerdere klachtenambassadeurs.
Wij verzoeken u uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.
Als deze functie jou aanspreekt, stuur dan een motivatiebrief en actueel cv via de sollicitatie knop op de vorige pagina.
Voor meer informatie kun je contact opnemen met Boudewijn Molenaar, 06 55 33 21 09. Ben je komende periode vrij of ben je nog van plan verlof op te nemen? Geef dit dan aan in je sollicitatie!
De vacature staat open tot en met 5 augustus 2021.
Bij voldoende geschikte reacties wordt deze vacature mogelijk eerder van de website verwijderd.
Het opvragen van referenties en het raadplegen van open digitale bronnen als sociale media en internet kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
Ook kan gevraagd worden om originele diploma’s te tonen. Bij indiensttreding wordt een recente Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) gevraagd.
Is dit niet de baan die je zoekt? Bekijk dan:
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.