Helaas, deze vacature is niet actief.

Klachtenambassadeur Klant & Service in Almere

Almere, 32 - 38... Wat je gaat doenAls klachtenambassadeur neem je probleemmeldingen van diverse klachten in behandeling. Ook wanneer je signalen krijgt dat een klant in een noodsituatie dreigt te raken, en daar snel actie nodig is,...

Beschrijving

Almere, 32 - 38 uur


Wat je gaat doen

Als klachtenambassadeur neem je probleemmeldingen van diverse klachten in behandeling. Ook wanneer je signalen krijgt dat een klant in een noodsituatie dreigt te raken, en daar snel actie nodig is, dien je hier adequaat op in te spelen door het maken van de zogeheten M-melding.

Het contact met onze klanten gebeurt grotendeels telefonisch. Gedurende het proces is er vaak meerdere malen telefonisch contact met de klant. Maar ook met de diverse afdelingen of divisies van UWV. Als de klacht van de klant is opgelost verlenen wij nazorg. Er wordt nogmaals contact opgenomen met de klant of de gemaakte afspraken zijn nagekomen. Deze nazorg draagt bij aan onze klanttevredenheid.

Je verantwoordelijkheden

  • Je vertegenwoordigt de klanten en Nationale Ombudsman binnen UWV.
  • Je onderhoudt contact met de klanten, organisaties en collega’s.
  • Je communiceert via diverse kanalen met klanten en collega’s om efficiënt en effectief tot een oplossing van het probleem te komen.
  • Je bepaalt de omvang en de kwaliteit van het onderzoek dat in het kader van de probleemsituaties nodig is voor het oplossen van het probleem. Je schakelt daarbij, voor zover nodig, anderen (bijvoorbeeld collega's binnen de divisies) in en maakt bindende afspraken.
  • Je onderkent probleemsituaties die complex zijn of waarbij face2face contact noodzakelijk is en draagt deze over aan de Regionale Klachtenambassadeur.
  • Je attendeert, bemiddeld en zoekt naar oplossingen voor de (externe en interne) klant en bewaakt de uitvoering van gedane toezeggingen.
  • Je signaleert knelpunten, klachten, wensen, behoeften en verbeterpunten ten aanzien van de dienstverlening van UWV. Je legt verbetersuggesties voor aan je leidinggevende.
  • Je voert kwaliteitszorg uit conform het kwaliteitsmanagementsysteem (ISO) en het COPC besturingsmodel.
Wat we van je verwachten

  • Je bent in het bezit van een MBO diploma en een aantoonbaar MBO+ denk- en werkniveau.
  •        Je hebt kennis van Sociale verzekering wet en regegelgeving
  •        Je hebt een positief ingesteld karakter met een groot hart voor de klant.
  •        Je neemt regie over je eigen vakmanschap. 
  •        Jouw bijdrage als teamspeler naar collega’s draagt bij aan de resultaten van het team.
  •        Je bent een enthousiaste aanjager die er niet voor terugdeinst om collega’s de juiste feedback te geven.
  •        Jij bent flexibel en wendbaar en je schrikt niet terug voor periodes met een hoog werkaanbod.
Wat je van ons kan verwachten

Werken bij UWV betekent aandacht voor je ontwikkeling als vakman, een goede werk-privé balans en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.
Je komt in een dynamische en complexe werkomgeving, waar eigen initiatief nemen en samenwerken hoog in het vaandel staan. De functie is afwisselend en veelzijdig. Daarnaast krijg je de kans bij te dragen aan het perspectief van onze klanten. Verder kun je het volgende van ons verwachten

  •        Een salaris dat ligt tussen € 2.301,73 en € 3.601,04 (bij een 38-urige werkweek).
  •        Een goede pensioenvoorziening
  •        Aantrekkelijke studiemogelijkheden
  •        Mogelijkheid om thuis te werken (Ten tijde van de COVID maatregelen is thuiswerken de norm, in de toekomst is een 60/40 verdeling tussen aanwezigheid op kantoor in Almere en thuiswerken waarschijnlijk de mogelijkheid.)
  •        Een werkplek die goed te breiken is met OV
  •        Een thuiswerkvergoeding
Iets meer over Klant & Service binnen ons bedrijf

UWV is een organisatie met een maatschappelijke taak. Ruim 20.000 medewerkers in het hele land zetten zich dagelijks is om mensen aan het werk te helpen en te houden. We ondersteunen onze klanten in hun re-integratie en bij het vinden van een baan. Waar nodig voorzien wij hen van tijdelijk inkomen. Zo bieden we onze klanten nieuw perspectief op deelname aan de maatschappij. In totaal hebben we 1,5 miljoen klanten, die we snel en deskundig dienstverlening op maat bieden.
UWV wil iedere klant (een uitkeringsgerechtigde of werkgever die contact wil met het UWV om welke reden dan ook) zo goed en snel mogelijk van dienst zijn. De divisie ‘Klant & Service’ werkt er iedere dag aan om haar klanten een persoonlijke en waardevolle dienstverlening te bieden.

Klant & Service (K&S) bestaat uit ongeveer 1800 medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met klanten van het UWV via digitale kanalen en telefoon. De klant kiest het kanaal.
Onze missie is het realiseren van moderne dienstverlening; persoonlijk en waardevol. Om onze missie te realiseren en de dienstverlening continue te verbeteren is de K&S organisatie volop in ontwikkeling door o.a. een effectieve omnichannelstrategie te implementeren.

Deze dynamische afdeling ontvangt klachten over UWV. Klachtenservice is er om ze op te lossen. Klachten oplossen is vaak een persoonlijk proces dat draait om het herstellen van het vertrouwen van de klant in UWV. Als wij de klacht niet kunnen oplossen leggen wij duidelijk aan onze klanten, werknemers en werkgevers, uit waarom dit niet mogelijk is. Dit alles doen wij met ons team dat bestaat uit zo’n 20 gedreven, klantgerichte en enthousiaste collega’s. Elke dag zetten zij zich 100% in om het voor onze klanten steeds beter te doen.

Wil jij ook bijdrage aan het gericht oplossen van klachten? Wij zijn opzoek naar meerdere klachtenambassadeurs.



 

Interesse

Wij verzoeken u uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.


Als deze functie jou aanspreekt, stuur dan een motivatiebrief en actueel cv via de sollicitatie knop op de vorige pagina.
Voor meer informatie kun je contact opnemen met Boudewijn Molenaar, 06 55 33 21 09. Ben je komende periode vrij of ben je nog van plan verlof op te nemen? Geef dit dan aan in je sollicitatie!

De vacature staat open tot en met 5 augustus 2021.
Bij voldoende geschikte reacties wordt deze vacature mogelijk eerder van de website verwijderd.
Het opvragen van referenties en het raadplegen van open digitale bronnen als sociale media en internet kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
Ook kan gevraagd worden om originele diploma’s te tonen. Bij indiensttreding wordt een recente Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) gevraagd.



 

Is dit niet de baan die je zoekt? Bekijk dan:

Extra informatie

Status
Inactief
Plaats
Almere
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie)

Almere | Fulltime (startersfunctie)

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.