Word planner bij de Belastingdienst in Leeuwarden

Heb jij ervaring als planner in een klantcontactcenter? Word dan planner bij de Belastingdienst in Leeuwarden.

Wat ga je doen?

Als planner bij de Belastingdienst in Leeuwarden ga je aan de hand van de forecast en de aangeleverde cijfers over het belverkeer een rooster maken waarbij je rekening houdt met verschillende aspecten. Denk hierbij aan de beschikbaarheid van de medewerkers, het verzuimpercentage, verlof, het aantal in te plannen uren etc. Dit rooster wordt gepubliceerd en inzichtelijk gemaakt voor de supervisors en de klantenservice medewerkers. 

Veranderingen en wijzigingen in het rooster zijn zaken waar je dagelijks mee te maken hebt, hier dien je flexibel mee om te gaan en goed op in te spelen. Zo ga je oplossingen bedenken voor gaten in het rooster, bijvoorbeeld doordat werknemers op andere werkzaamheden worden ingezet. Kortom je bent actief op zoek naar verbeteringen in het roosterproces. Bij het maken van het rooster ga je gebruikmaken van verschillende programma's zoals Excel, Word, Genesys en WFM. Ervaring met deze programma's is daarom zeer gewenst.

Verder bestaat het takenpakket uit verschillende administratieve taken zoals verlofbeoordeling en het verwerken van beschikbaarheidsformulieren. Tot slot beheer je samen met je collega-planners het capaciteitsmodel en geef je op basis van nieuwe inzichten en cijfers advies over de pool van medewerkers.

Klinkt goed? Solliciteer direct op deze vacature en we nemen zo snel mogelijk contact met je op. 

Wat wij bieden

  • Werken als planner in Leeuwarden;
  • Je kunt per direct aan de slag voor 32 of 36 uur;
  • Een mooi salaris tussen €15,53 en €20,25 per uur - waarbij je wordt ingeschaald o.b.v. je relevante werkervaring;
  • Reiskostenvergoeding, zelfs als je op de fiets komt;
  • Je hebt de mogelijkheid om de werktijden te bespreken met je collega's en manager en elk weekend vrij;
  • Je hebt een veelzijdige functie in een informele werksfeer. Je komt te werken in een klein team met leuke collega's.
  • Een functie waarbij er ook thuis gewerkt wordt;

Wat wij vragen:

  • Minimaal een diploma mbo niveau 4;
  • Je hebt minimaal één jaar ervaring met het plannen van werkzaamheden in een grote organisatie (ervaring in een callcenter is een pré);
  • Je hebt ervaring met complexe planningstools, bijvoorbeeld Genesys, WFM en diepgaande kennis van Excel en Word;
  • Je bent oplossingsgericht, analytisch ingesteld en je kunt goed samenwerken.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status
Open
Opleidingsniveaus
MBO, HBO, Universiteit
Plaats
Leeuwarden
Werkuren per week
32 - 36
Dienstverbanden
Fulltime (ervaren)
Salarisindicatie
Tussen €15,53 en €20,25 per uur
Verantwoordelijk voor
Beheren van de planning van klantenservice medewerkers
Gepubliceerd op
09-07-2021

Leeuwarden | Personeel & Organisatie / HRM | Callcenter / Customer Service | Fulltime (ervaren) | MBO | HBO | Universiteit

Solliciteer direct

Deel deze vacature

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.