Word jij onze nieuwe Chief Customer Journey? Lees dan snel verder!
De functie
In deze brede, dynamische functie lever je, samen met je collega’s, een belangrijke bijdrage op het gebied van dienstverlening van gemeente Zaanstad aan de stad. Dit doe je op zowel strategisch als operationeel niveau. Je werkt aan het verbeteren van de dienstverlening voor de hele organisatie. Jij bent hét visitekaartje van de afdeling en staat in verbinding met de gehele organisatie. Vanuit de rol van het KCC werk je integraal samen met andere afdelingen om de dienstverlening op een hoger plan te krijgen, onder andere door implementatie van nieuwe technologische ontwikkelingen. Je adviseert over beleidsmatige aspecten van meerdere complexe en brede terreinen en draagt zorg voor de uitvoering.
Jij draagt bij aan beantwoording van vragen uit de Gemeenteraad. Ook het schrijven van raadsinformatiebrieven en memo’s komt voor. Je denkt mee over vragen over onze toegankelijkheid: zijn wij open, bereikbaar en benaderbaar voor inwoners en ondernemers? En werkt daarbij ondersteunend voor de gehele sector.
Wat ga je nog meer doen?:
- Je werkt mee aan de uitvoeringsagenda voor de visie op dienstverlening;
- Je draagt zorg voor de organisatie, uitvoering en evaluaties van klanttevredenheidsonderzoeken;
- Je werkt mee aan verbeterpunten t.a.v. de integrale samenwerking binnen de organisatie;
- Je werkt nauw samen met in- en externe partijen, oa aan doorontwikkeling van de website zaanstad.nl;
- Je bent notulist bij de staf Dienstverlening;
- Je stelt zelfstandig rapportages op voor college van B&W en DO;
- Je levert cijfers en informatie van de sector Externe Dienstverlening aan voor de P&C-cyclus en je bent daarbij in staat om bestuurlijke ambities en wensen te vertalen en samen te vatten in Helder Zaans.
Kortom, een veelzijdige en uitdagende functie dus!
Jouw profiel
Jij bent bekend met de uitdagingen waar een 100.000+ gemeente als ZNSTD voor staat en hebt kennis van de laatste trends en ontwikkelingen in gemeenteland. Als geen ander ben jij een echte aanpakker, pro actief en organisatiesensitief. Jij kunt goed zelfstandig werken, maar zoekt ook graag de verbinding op met andere collega’s. Samenwerken is voor jou dus vanzelfsprekend. Jij bent een échte netwerker en gewend om procesmatig en resultaatgericht te werken. Samen met de collega’s streef jij naar de beste kwaliteit van de dienstverlening aan de inwoners en ondernemers van Zaanstad.
Daarnaast beschik jij over:
- Minimaal een afgeronde HBO opleiding (richting bedrijfseconomie of bestuurskunde is een pré);
- Minimaal 2 jaar aantoonbaar (werk)ervaring in een soortgelijke functie. Werkervaring in gemeentelijke dienstverlening is een pré;
- ICT affiniteit, en ervaring in Qlikview, Mozard, Excel, Acces;
- Goede communicatieve vaardigheden in woord en geschrift;
- Een uitstekende politiek/bestuurlijke antenne.
Het aanbod
Gemeente Zaanstad is een fijne werkgever. In deze brede, dynamische functie ga je werken met gedreven, enthousiaste collega’s. Je hebt inhoudelijk zeer uitdagende en verantwoordelijke werkzaamheden waar alle ruimte is voor jouw frisse blik en expertise.
Verder bieden wij:
- Een baan voor 32 uur per week
- Een salaris tussen de €2943 en €4450 bruto per maand (schaal 10 o.b.v. 36 uur per week). Inschaling is afhankelijk van kennis en ervaring. Inschaling in een aanloopschaal behoort tot de mogelijkheden.
- Individueel Keuzebudget van 17,05% van je bruto jaarsalaris (opgebouwd uit o.a. vakantiegeld en eindejaarsuitkering)
- Op basis van fiscale uitruil komen wij je tegemoet in de reiskosten
Meer weten over onze arbeidsvoorwaarden? Bekijk het overzicht op:
De organisatie
Werken bij Zaanstad is uitdagend, afwisselend. Je gaat bij ons aan de slag met interessante, complexe vraagstukken, thema’s en breinbrekers. Zaanstad heeft de ideale schaalgrootte: Groot genoeg voor een interessant en uitdagend takenpakket, maar compact genoeg om input te kunnen leveren en het verschil te maken. Onze cultuur is informeel en de lijnen zijn kort. Je zit al snel aan tafel met degenen die de beslissingen nemen. Je mag hier echt wat doen! Als je hier met een onderwerp aan de slag gaat, dan is het ook echt van jou. Je krijgt bij Zaanstad veel ruimte en verantwoordelijkheid.
Over de afdeling
Het KCC (Klantcontactcentrum) is onderdeel van de sector Externe Dienstverlening, en het drukbezochte portaal voor alle inwoners, bedrijven en instellingen, die contact zoeken met de gemeente. Via verschillende kanalen: 14075, social media, of via de website is de gemeente bereikbaar: of het nu om een paspoort of een vergunning gaat, of om een hulpvraag, melding, of signaal. Klachten, WOB en AVG verzoeken worden vanuit het KCC gecoördineerd. De website zaanstad.nl wordt dagelijks ‘gevoed’ volgens de webrichtlijnen. Het is ook de centrale plek waar de kwaliteit van de informatievoorziening richting de inwoners onder de loep wordt genomen en- waar mogelijk, verbeterd.
