Portfoliomanager Klant & Service in Amsterdam Sloterdijk

Beschrijving

Als portfoliomanager ben je eindverantwoordelijk voor het samenstellen en beheren van een evenwichtig projectportfolio van de divisie Klant en Service (K&S). Hierbij is het vinden van de balans tussen ambitie en haalbaarheid de uitdaging. Je bent zowel verantwoordelijk voor de procesgang als het gezamenlijk resultaat, waaronder bijvoorbeeld het vastgestelde portfolio. Over alle projecten van K&S dien je daarbij zowel gevraagd (als sparringpartner) als ongevraagd (proactief) adviezen te kunnen geven. De portfoliomanager toetst de kennis van de procesgang bij de actiehouder en ondersteunt bij de uitwerking en heeft een sturende rol bij alle vraagsturingstafels en rolling forecasts.

Het is van groot belang dat de portfoliomanager veel afstemming zoekt met andere partijen ‘op bestuurlijk niveau’ en in de uitvoering, zoals directie K&S, FEZ, Portfoliobureau UWV, CIO-Office en project- managers & medewerkers waarbij er een zeer grote diversiteit aan belangen (o.a. voor prioritering) onderkend moet worden. Ook afstemming met formulemanagers, IB&P & leadarchitecten over strategie & beleid over de divisies heen is essentieel. Uitdaging is om van het portfolioproces een continu proces te maken en zo dit proces naar een volwassen niveau te brengen.

Je bewaakt en monitort de onderlinge samenhang in het projectportfolio en reageert alert en passend op (onverwachte) wijzigingen die invloed hebben op de projectportfolio. Jij stuurt op kwaliteitsverbetering van de diverse portfolioproducten. Daarnaast verbeter je het portfolioproces en sturing op de maakbaarheid van de portefeuille.
Je hebt een collega portfoliomanager met wie je samen portfoliomanagement vormgeeft en het portfoliomanagement binnen K&S stevig uitbouwt.

 

Werken bij UWV betekent aandacht voor je ontwikkeling als vakman, een goede werk-privé balans en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Je komt in een dynamische en complexe werkomgeving, waar eigen initiatief nemen en samenwerken hoog in het vaandel staan. De functie is afwisselend en veelzijdig. Daarnaast krijg je de kans bij te dragen aan het perspectief van onze klanten. Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• Een marktconformsalaris (bij een 38-urige werkweek en afhankelijk van de ervaring)
• Een 13e maand
• Een goede pensioenvoorziening
• Aantrekkelijke studiemogelijkheden
• Een werkplek die goed te bereiken is met OV
• Een (gedeeltelijke) reiskostenvergoeding

Waar of in welke functie je ook werkt bij UWV, je draagt bij aan iets dat groter is dan jezelf. Het is altijd zinvol én inhoudelijk uitdagend: werk met zinhoud noemen we dat.
 
UWV wil iedere klant (een uitkeringsgerechtigde of werkgever die contact wil met het UWV om welke reden dan ook) zo goed en snel mogelijk van dienst zijn. De divisie ‘Klant & Service’ werkt er iedere dag aan om haar klanten een persoonlijke en waardevolle dienstverlening te bieden.
 
Klant & Service (K&S) bestaat uit ongeveer 1300 medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met klanten van het UWV via digitale kanalen en telefoon. De klant kiest het kanaal.
Onze missie is het realiseren van moderne dienstverlening; klantgericht en efficiënt. Om onze missie te realiseren en de dienstverlening continue te verbeteren is de K&S organisatie volop in ontwikkeling door o.a. een effectieve omnichannelstrategie te implementeren.
 
De divisie heeft de volgende afdelingen:
- 3 landelijke klantcontactcentra (KCC) in Goes, Almere en Groningen;
- Digitale dienstverlening waar de online dienstverlening wordt ontworpen en verder ontwikkeld;
- Klantexpertise is verantwoordelijk voor data-analyse en klantonderzoek;
- Informatievoorziening verzorgt ICT ondersteuning;
- Stafafdelingen waaronder HRM;
- Cliëntenparticipatie
 
De afdeling IV-Office is verantwoordelijk voor het informatiebeleid, de informatieplanning en
het initiëren van de benodigde veranderingen. Tevens is deze afdeling verantwoordelijk voor het
servicelevel-management ten aanzien van de operationele systemen en is opdrachtgever voor het beheer van de systemen. Online dienstverlening vormt daarbij een steeds groter aandachtsgebied.

Wij verzoeken u uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.

. Wij verzoeken je uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren. Wanneer deze vacature jou aanspreekt, stuur een uitgebreide motivatie en een actueel cv via de sollicitatieknop. Graag horen wij ook per wanneer je beschikbaar bent.
Als professionele en maatschappelijke organisatie hecht UWV grote waarde aan een zorgvuldige omgang met klanten, hun gegevens en aan een veilige werkomgeving. Een zorgvuldige screeningsprocedure bij werving en selectie draagt hieraan bij.
Voordat je in dienst kunt treden dien je een recente Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) te kunnen overleggen. Tijdens de selectieprocedure krijg je meer informatie over de aanvraag van de VOG.
Voor meer informatie kun je contact opnemen met Bert Timmerman via 06-20940642

Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

De vacature sluit 4 juni a.s.

 

Is dit niet de baan die je zoekt? Bekijk dan:

Extra informatie

Status

Inactief

Plaats

Amsterdam Sloterdijk

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)