Amsterdam Sloterdijk, 36 - 38... Wat je gaat doenKen jij de weg in de driehoek: businesswens, technische (on)mogelijkheden en financiële beperkingen? Als Business Consultant achterhaal jij de wens van de (UWV) klant door het...
Ken jij de weg in de driehoek: businesswens, technische (on)mogelijkheden en financiële beperkingen? Als Business Consultant achterhaal jij de wens van de (UWV) klant door het samenbrengen en analyseren van complexe UWV verandervraagstukken. De wensen van de klant en de business vertaal jij in concreet uitvoerbare acties die binnen de kaders van het beleid vallen. Ook schrijf je als Business Consultant adviesnotities over oplossingsrichtingen en besluitvorming. De projecten waaraan je werkt hebben betrekking op de interactie met klanten via de internetportalen en de klantinteractie voor vragen en klachten of veranderende wet- en regelgeving. Voorbeelden zijn uitbreiden van diensten op de UWV app, voldoen aan wet en regelgeving op het gebied van digitale toegankelijkheid of het bouwen aan generieke voorzieningen.
Binnen het team van businessanalisten, informatieanalisten en procesontwerpers heb jij een coördinerende en richtinggevende rol. Jij bent de verbinder tussen de klantvraag, de veranderende business en wetgeving.
Het maatschappelijke speelveld, de breedte van onze dienstverlening en de politieke context zorgen voor een dynamische en veelzijdige werkomgeving. De UWV organisatie is uitdagend en complex. Het online domein is continu in beweging om voor de klant een optimale dienstverlening te verzorgen en te zoeken naar innovatieve manieren om op meerdere door elkaar lopende kanalen contact te hebben met de klant. Daarnaast ben je onderdeel van een leuk team enerzijds en draai je namens dit team mee in diverse projecten binnen UWV.
Werken bij UWV betekent aandacht voor je ontwikkeling, een goede werk-privé balans en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden. Het salaris bedraagt minimaal € 4.730,17 en maximaal € 6.151,79 (bij een 38-urige werkweek). Bovendien hebben we zeer aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden:
Waar of in welke functie je ook werkt bij UWV, je draagt bij aan iets dat groter is dan jezelf. Het is altijd zinvol én inhoudelijk uitdagend: werk met zinhoud noemen we dat.
UWV wil iedere klant (een uitkeringsgerechtigde of werkgever die contact wil met het UWV om welke reden dan ook) zo goed en snel mogelijk van dienst zijn. De divisie ‘Klant & Service’ werkt er iedere dag aan om haar klanten een persoonlijke en waardevolle dienstverlening te bieden.
Klant & Service (K&S) bestaat uit ongeveer 1300 medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met klanten van het UWV via digitale kanalen en telefoon. De klant kiest het kanaal.
Onze missie is het realiseren van moderne dienstverlening; klantgericht en efficiënt. Om onze missie te realiseren en de dienstverlening continue te verbeteren is de K&S organisatie volop in ontwikkeling door o.a. een effectieve omnichannelstrategie te implementeren.
De divisie heeft de volgende afdelingen:
- 3 landelijke klantcontactcentra (KCC) in Goes, Almere en Groningen;
- Digitale dienstverlening waar de online dienstverlening wordt ontworpen en verder ontwikkeld;
- Klantexpertise is verantwoordelijk voor data-analyse en klantonderzoek;
- Informatievoorziening verzorgt ICT ondersteuning;
- Stafafdelingen waaronder HRM;
- Cliëntenparticipatie
Het domein Online bestaat uit circa 120 IT professionals die verantwoordelijk zijn voor het gehele voortbrengingsproces. De afdeling richt zich op de domeinen consultancy, ontwikkeling en beheer, informatie- en proces analyse. Zowel richting collega management, directie als medewerkers staat deze afdeling voor samenwerking binnen de IV Keten en daarbuiten UWV-breed.
Wij verzoeken u uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.
.Wanneer deze vacature jou aanspreekt, stuur een uitgebreide motivatie en een actueel cv via de sollicitatieknop. Wij verzoeken je uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.
Als professionele en maatschappelijke organisatie hecht UWV grote waarde aan een zorgvuldige omgang met klanten, hun gegevens en aan een veilige werkomgeving. Een zorgvuldige screeningsprocedure bij werving en selectie draagt hieraan bij.
Om in aanmerking te komen voor de functie moet je een Verklaring Omtrent Gedrag kunnen aanleveren. Hier kunnen we tijdens het sollicitatiegesprek meer over vertellen.
Voor vragen over de vacature kan je contact opnemen met Dany Berg via 06-31940978 en/of Suzanne van den Oudenhoven via 06-13851250.
De vacature staat open tot en met 6 juni a.s.
Bij voldoende geschikte reacties wordt deze vacature mogelijk eerder van de website verwijderd.
Is dit niet de baan die je zoekt? Bekijk dan:
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.