Manager IV Office Klant & Service in Amsterdam Sloterdijk

Beschrijving

Wij zoeken een ervaren Manager IV-Office voor onze divisie Klant en Service. IV staat voor informatievoorziening – de afdeling waar jij komt te werken. Als manager geef je leiding aan een team van IT professionals (ongeveer 30 FTE) van het multidisciplinaire IV-office.

De divisie Klant en Service heeft een leidende rol als het aankomt op de dienstverlening van UWV. Met ruim 6 miljoen bezoekers per maand zijn uwv.nl en werk.nl twee van de meest bezochte overheidswebsites per maand. Onze keten informatievoorziening onderdeel van de divisie Klant & Service staat daarmee voor een grote uitdaging.

Informatievoorziening
Binnen de divisie zijn we verantwoordelijk voor al het klantcontact en daarmee voor een groot deel verantwoordelijk voor de verandervraag in telefonisch klantencontact, digitale dienstverlening en e-dienstverlening van UWV. Door de toename van het aantal kanalen (waaronder onze nieuwe app of de chat functie) en het veranderende gebruik van de kanalen wordt de rol van informatievoorziening Klant & Service en de verbinding met andere afdelingen binnen en buiten UWV steeds belangrijker.

IV-Office
De IV-office speelt een cruciale rol op het gebied van de beveiliging en architectuur van de dienstverlening van UWV. Binnen Klant en Service werkt de IV-office nauw samen met de andere IV offices van de andere divisies en is nauw verbonden met het CIO office (centraal ICT). Vanuit het CIO office wordt op centraal niveau het beleid en de kaders voor de uitvoering binnen IV samengesteld. Op decentraal niveau is de IV-office verantwoordelijk voor de toepassing, uitvoering en borging van dit beleid binnen de divisie Klant en Service.

Als Manager IV-office begrijp je de wensen en behoefte van interne en externe klanten en deze vertaal je naar input voor kaders en beleid voor de IV-organisatie. Jouw doel is om de resultaten rondom beveiliging en architectuur van Klant en Service optimaal te kunnen leveren. Om dit te kunnen doen moet de efficiency en de effectiviteit continu worden verbeterd. Je bent daarbij ook verantwoordelijk voor de flow van de secundaire werkprocessen. Je zorgt voor kwaliteit en tijdigheid in het leveren van resultaten. Op strategisch niveau adviseer je over deze onderwerpen aan senior management en directie.

In een notendop bestaat je verantwoordelijkheid uit:

• Aansturing van IV-professionals (ongeveer 30FTE) in het IV-office
• Sturing op tijdigheid en kwaliteit van de opleveringen van alle disciplines binnen Klant en Service.
• Een optimale personeelsformatie van het IV-office op korte en lange termijn in termen van capaciteit, kwaliteit, kosten en arbeidsrelaties.
• Het bewaken, borgen en je bent verantwoordelijk voor een adequaat functionerend IV-office. Je zorgt ervoor dat kaders en beleid binnen de IV-domeinen adequaat worden uitgedragen en integraal worden toegepast en levert hier een bijdrage aan vanuit de IV-keten. Hieronder vallen onderstaande IV-gebieden:
  • architectuur- en technologiebeleid;
  • informatiebeveiliging en privacy;
  • portfoliomanagement;
  • gegevensmanagement;
  • digitale overheid;
  • planning- en capaciteitsmanagement;
  • uitvoeringstoetsen ( vanuit SZW );
  • service delivery management;
  • procesmanagement;
  • informatieplanning
  • tactisch capaciteitsmanagement;
  • besturingsmodel;
  • Afstemming met het management CIO Office op inhoud en functioneren van sleutelrollen binnen de IV-office.

Functie-eisen

• Academisch werk- en denkniveau op het gebied van informatievoorziening.
• Kennis van informatiemanagement en het managen van een daarbij behorende organisatie en projecten.
• Minimaal 6 jaar werk ervaring in vakgebied en ervaring in een leidinggevende rol, bij voorkeur binnen een complex-bestuurlijke en politieke omgeving.
• Ervaring in het (her)inrichten van een organisatie op het gebied van Informatievoorziening.
• Managementervaring bij een uitvoeringsorganisatie of rijksoverheid is een pré.

• Leidinggeven: Richting en sturing geven aan medewerkers in het kader van hun taakvervulling; stijl en methode van leidinggeven aanpassen aan betrokken medewerker/groep medewerkers en situatie waarbij de HRM taken liggen bij de IV-Office manager;
• Verbindend: naar je eigen team en je stakeholders;
• Visie: Afstand nemen van de dagelijkse praktijk; zich concentreren op hoofdlijnen en langetermijnbeleid.
• Overtuigingskracht: Proberen anderen te overtuigen van een bepaald standpunt en trachten instemming te verkrijgen door gebruik te maken van de juiste argumenten en methode.
• Besluitvaardigheid: Beslissingen nemen door middel van het ondernemen van acties of zich vastleggen door middel van het uitspreken van oordelen.
• Omgevingsbewustzijn: Laten blijken goed geïnformeerd te zijn over maatschappelijke, politieke en economische ontwikkelingen en deze kennis effectief benutten voor de eigen functie of organisatie.

Werken bij UWV betekent aandacht voor je ontwikkeling als vakman, een goede werk-privé balans en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Je komt in een dynamische en complexe werkomgeving, waar eigen initiatief nemen en samenwerken hoog in het vaandel staan. De functie is afwisselend en veelzijdig. Daarnaast krijg je de kans bij te dragen aan het perspectief van onze klanten. Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• Een salaris dat ligt tussen € 5.158,24 en € 6.818,18 (bij een 38-urige werkweek en afhankelijk van de ervaring)
• Een 13e maand
• Een goede pensioenvoorziening
• Aantrekkelijke studiemogelijkheden
• Een werkplek die goed te bereiken is met OV
• Een (gedeeltelijke) reiskostenvergoeding

Waar of in welke functie je ook werkt bij UWV, je draagt bij aan iets dat groter is dan jezelf. Het is altijd zinvol én inhoudelijk uitdagend: werk met zinhoud noemen we dat. Hierover meer op onze .

UWV wil iedere klant (een uitkeringsgerechtigde of werkgever die contact wil met het UWV om welke reden dan ook) zo goed en snel mogelijk van dienst zijn. De divisie ‘Klant & Service’ werkt er iedere dag aan om haar klanten een persoonlijke en waardevolle dienstverlening te bieden.

Klant & Service (K&S) bestaat uit ongeveer 1600 medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met klanten van het UWV via digitale kanalen (zoals chat of app) en telefoon. De klant kiest het kanaal.

Onze missie is het realiseren van moderne dienstverlening; klantgericht en efficiënt. Om onze missie te realiseren en de dienstverlening continue te verbeteren is de K&S organisatie volop in ontwikkeling door o.a. een effectieve omnichannel strategie te implementeren.

De divisie heeft de volgende afdelingen:
- 3 landelijke klantcontactcentra (KCC) in Goes, Almere en Groningen;
- Digitale dienstverlening waar de online dienstverlening wordt ontworpen en verder ontwikkeld;
- Klantexpertise is verantwoordelijk voor data-analyse en klantonderzoek;
- Informatievoorziening (IV) verzorgt ICT beheer en ontwikkeling;
- Stafafdelingen waaronder HRM;
- Cliëntenparticipatie
 

Wij verzoeken u uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.

Wij verzoeken je uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren. Wanneer deze vacature jou aanspreekt, stuur een uitgebreide motivatie en een actueel cv via de sollicitatieknop. Graag horen wij ook per wanneer je beschikbaar bent.
Als professionele en maatschappelijke organisatie hecht UWV grote waarde aan een zorgvuldige omgang met klanten, hun gegevens en aan een veilige werkomgeving. Een zorgvuldige screeningsprocedure bij werving en selectie draagt hieraan bij.
Voordat je in dienst kunt treden dien je een recente Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) te kunnen overleggen. Tijdens de selectieprocedure krijg je meer informatie over de aanvraag van de VOG.
Voor meer informatie kun je contact opnemen met Stephanie Nieboer via 06 – 52 81 28 67.

Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

De vacature staat open tot en met 9 juni a.s.
Bij voldoende geschikte reacties wordt deze vacature mogelijk eerder van de website verwijderd.

 

Is dit niet de baan die je zoekt? Bekijk dan:

Extra informatie

Status

Inactief

Plaats

Amsterdam Sloterdijk

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)