Amsterdam Sloterdijk, 32 - 38... Wat je gaat doenWij zoeken een ervaren Manager IV-Office voor onze divisie Klant en Service. IV staat voor informatievoorziening – de afdeling waar jij komt te werken. Als manager geef je leiding aan een...
Wij zoeken een ervaren Manager IV-Office voor onze divisie Klant en Service. IV staat voor informatievoorziening – de afdeling waar jij komt te werken. Als manager geef je leiding aan een team van IT professionals (ongeveer 30 FTE) van het multidisciplinaire IV-office.
De divisie Klant en Service heeft een leidende rol als het aankomt op de dienstverlening van UWV. Met ruim 6 miljoen bezoekers per maand zijn uwv.nl en werk.nl twee van de meest bezochte overheidswebsites per maand. Onze keten informatievoorziening onderdeel van de divisie Klant & Service staat daarmee voor een grote uitdaging.
Informatievoorziening
Binnen de divisie zijn we verantwoordelijk voor al het klantcontact en daarmee voor een groot deel verantwoordelijk voor de verandervraag in telefonisch klantencontact, digitale dienstverlening en e-dienstverlening van UWV. Door de toename van het aantal kanalen (waaronder onze nieuwe app of de chat functie) en het veranderende gebruik van de kanalen wordt de rol van informatievoorziening Klant & Service en de verbinding met andere afdelingen binnen en buiten UWV steeds belangrijker.
IV-Office
De IV-office speelt een cruciale rol op het gebied van de beveiliging en architectuur van de dienstverlening van UWV. Binnen Klant en Service werkt de IV-office nauw samen met de andere IV offices van de andere divisies en is nauw verbonden met het CIO office (centraal ICT). Vanuit het CIO office wordt op centraal niveau het beleid en de kaders voor de uitvoering binnen IV samengesteld. Op decentraal niveau is de IV-office verantwoordelijk voor de toepassing, uitvoering en borging van dit beleid binnen de divisie Klant en Service.
Als Manager IV-office begrijp je de wensen en behoefte van interne en externe klanten en deze vertaal je naar input voor kaders en beleid voor de IV-organisatie. Jouw doel is om de resultaten rondom beveiliging en architectuur van Klant en Service optimaal te kunnen leveren. Om dit te kunnen doen moet de efficiency en de effectiviteit continu worden verbeterd. Je bent daarbij ook verantwoordelijk voor de flow van de secundaire werkprocessen. Je zorgt voor kwaliteit en tijdigheid in het leveren van resultaten. Op strategisch niveau adviseer je over deze onderwerpen aan senior management en directie.
In een notendop bestaat je verantwoordelijkheid uit:
Functie-eisen
Werken bij UWV betekent aandacht voor je ontwikkeling als vakman, een goede werk-privé balans en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Je komt in een dynamische en complexe werkomgeving, waar eigen initiatief nemen en samenwerken hoog in het vaandel staan. De functie is afwisselend en veelzijdig. Daarnaast krijg je de kans bij te dragen aan het perspectief van onze klanten. Verder kun je het volgende van ons verwachten:
Waar of in welke functie je ook werkt bij UWV, je draagt bij aan iets dat groter is dan jezelf. Het is altijd zinvol én inhoudelijk uitdagend: werk met zinhoud noemen we dat. Hierover meer op onze .
UWV wil iedere klant (een uitkeringsgerechtigde of werkgever die contact wil met het UWV om welke reden dan ook) zo goed en snel mogelijk van dienst zijn. De divisie ‘Klant & Service’ werkt er iedere dag aan om haar klanten een persoonlijke en waardevolle dienstverlening te bieden.
Klant & Service (K&S) bestaat uit ongeveer 1600 medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met klanten van het UWV via digitale kanalen (zoals chat of app) en telefoon. De klant kiest het kanaal.
Onze missie is het realiseren van moderne dienstverlening; klantgericht en efficiënt. Om onze missie te realiseren en de dienstverlening continue te verbeteren is de K&S organisatie volop in ontwikkeling door o.a. een effectieve omnichannel strategie te implementeren.
De divisie heeft de volgende afdelingen:
- 3 landelijke klantcontactcentra (KCC) in Goes, Almere en Groningen;
- Digitale dienstverlening waar de online dienstverlening wordt ontworpen en verder ontwikkeld;
- Klantexpertise is verantwoordelijk voor data-analyse en klantonderzoek;
- Informatievoorziening (IV) verzorgt ICT beheer en ontwikkeling;
- Stafafdelingen waaronder HRM;
- Cliëntenparticipatie
Wij verzoeken u uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.
Wij verzoeken je uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren. Wanneer deze vacature jou aanspreekt, stuur een uitgebreide motivatie en een actueel cv via de sollicitatieknop. Graag horen wij ook per wanneer je beschikbaar bent.
Als professionele en maatschappelijke organisatie hecht UWV grote waarde aan een zorgvuldige omgang met klanten, hun gegevens en aan een veilige werkomgeving. Een zorgvuldige screeningsprocedure bij werving en selectie draagt hieraan bij.
Voordat je in dienst kunt treden dien je een recente Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) te kunnen overleggen. Tijdens de selectieprocedure krijg je meer informatie over de aanvraag van de VOG.
Voor meer informatie kun je contact opnemen met Stephanie Nieboer via 06 – 52 81 28 67.
Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
De vacature staat open tot en met 9 juni a.s.
Bij voldoende geschikte reacties wordt deze vacature mogelijk eerder van de website verwijderd.
Is dit niet de baan die je zoekt? Bekijk dan:
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.