ICT-Support Medewerker in Hoofddorp

Medewerker ICT... (ICT-medewerker – 36 uur – schaal 9, max. €4.048 – tijdelijk voor 1 jaar met uitzicht op vast contract)   ICT-Support medewerkers met doorgroei ambities opgelet! Wij zoeken een gedreven collega die zich thuis...

Beschrijving

Medewerker ICT-Support
(ICT-medewerker – 36 uur – schaal 9, max. €4.048 – tijdelijk voor 1 jaar met uitzicht op vast contract)

 

ICT-Support medewerkers met doorgroei ambities opgelet! Wij zoeken een gedreven collega die zich thuis voelt in 1e lijnswerk in combinatie met een procesrol. Wil jij op termijn doorgroeien naar een coördinerende ITIL-procesrol? Wij nodigen je graag uit voor een digitale kopje koffie.

 

Jouw rol als medewerker ICT-support
Als medewerker ICT-Support ben jij het eerste aanspreekpunt van de serviceorganisatie vanuit de gebruikersomgeving. Je ondersteunt gebruikers bij het gebruik van hardware of software en biedt eerste hulp bij computerproblemen. Je reageert klantgericht en volgens afgesproken kaders en procedures.

 

Je werkzaamheden bestaan uit:

  • Incident management: registreren, analyseren, beoordelen en/of oplossen van binnenkomende vragen, verzoeken en klachten van gebruikers.
  • Configuratiebeheer en werkplekapparatuur: inventariseren, categoriseren en verwerken van doorgevoerde wijzigingen in de werkplekconfiguraties.
  • Operationeel beheer lokale (werkplek) hard- en software.
  • Rapportage: stelt voortgangsrapportages op vanuit registratie/administratie op basis van formats en/of aanvullende informatiebehoefte.
  • Stelt procedures en handleidingen op om het werkproces te optimaliseren.
  • Stelt handleidingen op voor gebruikers.
  • Initieert verbetervoorstellen met betrekking tot het proces van incidentmanagement.

 

Deze extra werkzaamheden bij de coördinerende rol bestaan uit incident-, probleem-, change- en assetmanagement:

  • Sturen van proces op KPI’s.
  • Bewustzijn van collega’s verhogen met instructies en rapportages.
  • Deelnemen aan coördinatoren overleg en maken van procesafspraken.

 

Waar ga je werken?

Info+ is opgericht als centraal cluster voor de ICT binnen de gehele gemeentelijke organisatie. De cluster bestaat op dit moment uit drie teams: 1) strategie en beleid 2) informatie, processen en projecten en 3) ICT-Services.

 

ICT-Services bestaat uit drie subteams: ICT-APPS, ICT-Infra en ICT-Support.  Jij komt het team ICT-Support versterken en valt organisatorisch onder de teammanager ICT-Services. Hierin zitten momenteel 8 supportmedewerkers en een teamleider. Klanten van het cluster zijn de gemeente Haarlemmermeer (bestuur en 1200 ambtenaren) en de gemeentebalie Schiphol.

 
Wat neem je mee?

Je bent dienstverlenend ingesteld en kunt klantgericht denken. Je lost eenvoudige vragen zelfstandig op. Hiernaast ben je stressbestendig en werk je heel nauwkeurig. Je beschikt over een professionele houding en hebt kennis opgedaan bij middelgrote tot grote organisaties met procesmatig werken. Tot slot heb je een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

 

Naast de bovengenoemde competenties, vinden wij het belangrijk dat je:

  • Beschikt over een relevante afgeronde mbo-opleiding;
  • ITIL gecertificeerd bent (minimaal ITIL-foundation);
  • Minimaal 2 á 3 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare rol;
  • Ambitie hebt om door te groeien naar een coördinerende of procesrol;
  • Ervaring met Topdesk is een pré.

 

Wat wij bieden

  • De functie is ingeschaald in schaal 9 (€ 2.729,- en € 4.008,-). Hierbij bieden wij een mogelijk om door te groeien naar een schaal 10 (€ 2.973,- en € 4.494,-)
  • Een arbeidsovereenkomst van 36 uur per week voor de duur van een jaar met daarna een optie tot een vast contract;
  • Individueel Keuze Budget van 17,05% van je bruto jaarsalaris dat je zelf beheert om bijvoorbeeld te laten uitbetalen of extra vakantiedagen mee te kopen;
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden waar aandacht is voor vitaliteit, opleidingsmogelijkheden en netwerkuitbreidingen.
  • Werkomgeving waarin talenten maximaal worden ontplooid en waar je jouw ambities kunt waarmaken;
  • Laptop en mobiele telefoon.

 

Extra informatie

Status
Open
Plaats
Hoofddorp
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie)
Gepubliceerd op
28-05-2021

Hoofddorp | Fulltime (startersfunctie)

Solliciteer direct

Deel deze vacature

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.