Senior schuldhulpverlening in Delft

Je bent samen met jouw collega's actief bezig voor de Delftse inwoner die wel een steuntje in de rug kan gebruiken. Hierbij vinden we het heel belangrijk dat we laagdrempelig werken en een open gesprek aangaan met de inwoner die hulp vraagt.

Zelf ondersteun je bij complexe aanvraagbehandelingen en bemiddelingstrajecten. Je handelt klachten af en daarnaast coördineer je de uitvoering van de werkzaamheden binnen schuldhulpverlening, voer je caseloadgesprekken met collega's, volg je de beleidsontwikkelingen en implementeer je beleidswijzigingen. Je levert een bijdrage aan verandertrajecten en creëert draagvlak als coach.

Je bent de verbindende schakel tussen strategisch, tactisch en operationeel niveau. Je signaleert knelpunten en maakt uitvoeringseffecten inzichtelijk. Je monitort de voortgang en kwaliteit en je legt via rapportages af aan het afdelingshoofd over behaalde resultaten. Kortom een brede en diverse rol!

Je werkplek

In Delft is het klantcontactcentrum (KCC) de ingang voor de algehele gemeentelijke dienstverlening. Het team financiële winkel is onderdeel van de afdeling KCC3. Een afdeling die zich begeeft in het hart van het sociaal domein. Vanuit deze afdeling wordt uitvoering gegeven aan de Participatiewet, Schuldhulpverlening en diverse lokale beleidsvormen.

Het team van de financiële winkel bestaat uit een Senior, 9 consulenten schuldhulpverlening en 2 medewerkers schuldhulpverlening. Samen proberen we de effectiviteit van de dienstverlening aan de klant, onze burger, constant te verbeteren.

Dit past helemaal in het motto van de gemeente: ons blijven onderscheiden met kwaliteit, diversiteit en verantwoordelijkheid. Niet alleen voor ons werk, maar ook voor elkaar en samen met én voor de stad.

Je profiel

Je bent een inhoudelijk specialist met een positieve instelling. Je fungeert als coach, vraagbaak en coördineert de uitvoering van de werkzaamheden.

Daarnaast ben je communicatief sterk, je geeft feedback aan de collega's en je draagt zorg voor het behalen van de resultaten.

Je begrijpt de (netwerk)lijnen binnen en buiten de organisatie en weet deze op de juiste manier in te zetten om tot het gewenste resultaat tot komen. Je bent analytisch en kwaliteitsgericht.

Daarnaast heb je:

• Hbo+ werk- en denkniveau
• De KIWA Certificering of bereid deze te behalen via de gemeente Delft
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring bij een NVVK-organisatie
• Aantoonbare senioriteit in een relevante werkomgeving
• Kennis en ervaring met bedrijfsmatige processen en veranderaanpakken bij (lokale) overheid
• Uitstekende kennis van de wet gemeentelijke schuldhulpverlening (WGS), participatie-/faillissementswetgeving en goede kennis van wet- en regelgeving van onderhavige vakgebieden
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Kennis van ondersteunende systemen, waaronder Stratech, Suite en Verseon.

Arbeidsvoorwaarden

Ons aanbod

Je salaris is, afhankelijk van opleiding en ervaring, maximaal €4.494,- bruto bij een 36-urige werkweek (schaal 10). De vacature is voor 36 uur in de week.

Door het Individueel Keuze Budget heb je maandelijks de beschikking over een deel van je vakantiegeld en eindejaarsuitkering. Je kunt een bedrag laten uitbetalen of o.a. gebruiken voor de aanschaf van een fiets of het kopen van bovenwettelijk verlof. Het ouderschapsverlof wordt gedeeltelijk door ons betaald.

Tot slot: wegens Corona werken wij voornamelijk vanuit huis. Voor noodzakelijke werkzaamheden werk je in ons moderne en duurzame kantoorgebouw boven station Delft. Gemakkelijk per openbaar vervoer te bereiken en midden in de binnenstad. De werktijden zijn flexibel.