Hoofd Digitale Dienstverlening Klant & Service in Amsterdam Sloterdijk

Beschrijving

Functioneel rapporterend aan de Directeur Informatievoorziening, is het Hoofd Digitale Dienstverlening verantwoordelijk voor een voortdurende vernieuwing van de dienstverlening aan de klant, naar de nieuwste inzichten en met de vernieuwende technologieën, met als doel een persoonlijke en waardevolle dienstverlening te creëren voor burger en werkgever.
De afdeling digitale dienstverlening speelt binnen UWV een centrale rol in de klantcommunicatie. Digitale Dienstverlening zorgt dat UWV steeds meer digitale service kan bieden via de kanalen uwv.nl, werk.nl en de bijbehorende beveiligde portalen. Ook zorgt de afdeling voor integrale content in alle klantcommunicatiemiddelen.
In deze rol leidt zij / hij de afdeling Digitale Dienstverlening, van bijna 140 fte en wordt direct leiding gegeven aan een managementteam van 4 managers in de disciplines: Ontwikkeling en Ontwerp, Contentmanagement, Businessmanagement en Optimalisatie & Beheer en een formule manager. Zij / hij opereert met name op strategisch en tactisch niveau.
Buiten de afdeling draagt zij / hij in de rol van portefeuillehouder bij aan een samenhangend beleid inzake digitale dienstverlening. Daartoe wordt in zogenaamde coalities met andere divisies samengewerkt en bij de implementatie van aangereikte oplossingen wordt nauw samengewerkt met de afdeling Informatievoorziening.

Opgaven Hoofd Digitale Dienstverlening
De belangrijkste opgaven voor het nieuwe Hoofd Digitale Dienstverlening zijn:

Voor een succesvolle uitoefening van de functie wordt van het Hoofd Digitale Dienstverlening verwacht dat zij of hij specifieke kennis en bewezen ervaring heeft op hoger managementniveau met digitale dienstverlening en omnichannel (self)service concepten. En bovendien een duidelijke visie heeft op digitale dienstverlening en de ontwikkeling naar een omnichannel service concept.

Daarnaast gelden de functie-eisen:

• Minimaal 6 jaar leidinggevende en managementervaring.
• Ervaring met meerdere managementrollen, specifiek het leidinggeven aan managers en professionals.
• Gedegen kennis van en ervaring met digitale productontwikkeling en marketing.
• Bekend  met software development  en de vertaling van wensen in technische oplossingen.
• Kennis en ervaring met agile werken en verandermanagement richting een agile organisatie(cultuur).
• Klant- en resultaatgericht in denken en handelen.
• Goed in staat tot samenwerken, netwerken en verbinden (peoplemanager- stakeholdermanager - teambuilder)
• Organisatiesensitiviteit en in staat resultaten te behalen in een grote complexe organisatie.
• Adviesvaardigheden op het niveau van directie

De honorering vindt plaats conform de CAO-UWV. Het betreft een aanstelling in functiegroep 13 met een maximaal bruto jaarsalaris van circa € 104.000,-,- inclusief vakantietoeslag en eindejaarsuitkering en exclusief pensioenbijdrage werkgever. Het aanbod is afhankelijk van uw ervaring en profiel.

UWV biedt een aantrekkelijk werkklimaat waarin de ontwikkeling van haar medewerkers centraal staat. Het HRM-beleid krijgt vorm binnen een dynamische organisatie, waarin iedere professional de ruimte krijgt voor autonomie en vrijheid. We vinden het belangrijk een afspiegeling te zijn van de samenleving. Daarom nodigen wij in het bijzonder mensen met een niet-westerse culturele achtergrond of mensen die om andere redenen in hun toegang tot de arbeidsmarkt worden beperkt, uit om te reageren op deze vacature. Op deze wijze wil UWV maximaal bijdragen aan de gewenste diversiteit, inclusiviteit en aan een werkklimaat, waarin iedere medewerker maximaal gelegenheid krijgt te groeien binnen haar / zijn eigen functie.

 

De UWV-organisatie bestaat uit verschillende directies. UWV is landelijk georganiseerd in districten waar de dienstverlening plaatsvindt. Bij UWV werken ongeveer 22.000 medewerkers, verspreid over het hele land. De belangrijkste activiteiten zijn ondergebracht in vijf divisies: Uitkeren, Werkbedrijf, Sociaal Medische Zaken, Klant en Service en Gegevensdiensten. Daarnaast zijn er twee landelijke organisatie-onderdelen voor Bezwaar en Beroep en Handhaving. UWV beschikt over zeven ondersteunende stafdirecties: Bestuurszaken, Accountantsdienst, Concern ICT, Facilitair Bedrijf, Financieel Economische Zaken, Human Resources Management en Strategie, Beleid en Kenniscentrum.

Opgaven
UWV zet in op verbetering van de dienstverlening en geeft ruimte voor maatwerk. Daarnaast streeft UWV naar meer inzet op het voorkomen van werkloosheid, samen met de arbeidsmarktregio’s. UWV heeft met dilemma’s te maken tussen dienstverlening, controle en handhaving, tussen wat politiek wordt afgesproken en wat de uitvoering kan waarmaken, tussen maatwerk en strakke regelgeving. Die dilemma’s zijn door de coronacrisis actueler geworden; de huidige situatie vraagt veel van UWV. UWV vervult een belangrijke rol bij het uitvoeren van de tijdelijke Noodmaatregel Overbrugging Werkgelegenheid (NOW). Vakmanschap en inzet van heel veel UWV-medewerkers dragen bij aan het behoud van banen. Daarnaast heeft de huidige crisis een grote impact op de uitvoering van de gewone taken van UWV.

Divisie Klant en Service
De Divisie Klant en Service is verantwoordelijk voor al het klantcontact van UWV en daarmee ook voor de veranderende vraag in telefonisch klantencontact, digitale dienstverlening en e-dienstverlening. Door de implementatie van een omnichannel strategie, de toename van het aantal kanalen (waaronder onze nieuwe app) en het veranderende gebruik van de kanalen wordt de rol van de afdeling Digitale Dienstverlening en de verbinding met andere afdelingen binnen en buiten UWV steeds belangrijker. Het nieuwe Hoofd Digitale Dienstverlening kan hier het verschil maken door met haar of zijn managementteam de regie te pakken op de verdere ontwikkeling van de digitale dienstverlening van UWV.
De Divisie Klant en Service bestaat verder uit de onderdelen Klantcontact, Uitvoeringsondersteuning, Klantexpertise, Informatievoorziening, Business Control & Kwaliteit, HRM.
Op dit moment telt de Divisie bijna 1400 fte.


 

Wij verzoeken u uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.

Procedure
In samenwerking met Bureau Algemene Bestuursdienst (BABD) is de begeleiding van de werving en selectieprocedure in handen van René Salemink (adviseur). In gezamenlijk overleg met de directeur Informatievoorziening worden kandidaten voor een selectiegesprek geselecteerd. Een assessment kan deel uitmaken van de procedure en referenties kunnen worden opgevraagd.

Meer weten?
Voor vragen over de inhoud van de functie kunt u contact opnemen met Peter Valkenburg, Directeur Informatievoorziening. Daartoe neemt u het best contact op met Marjolijn de Moel (secretaresse Directeur Informatievoorziening), telefoonnummer 06-21 12 11 97.
Voor informatie over de procedure kunt u terecht bij René Salemink, telefoonnummer 06 - 53 54 07 08.

Solliciteren
Stuur uw Curriculum Vitae en uw motivatiebrief per e-mail naar:
Wij ontvangen uw reactie graag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk 13 april 2021.
 

Is dit niet de baan die je zoekt? Bekijk dan:

Extra informatie

Status

Inactief

Plaats

Amsterdam Sloterdijk

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)