Business Consultant in de rol van coördinator/adviseur Digitale Overheid Klant & Service in Amsterdam Sloterdijk

Beschrijving

Jij bent als Business Consultant in de rol van coördinator/adviseur Digitale overheid degene die trends en ontwikkelingen op de voet volgt en onderzoekt wat de impact is op de digitale dienstverlening binnen UWV. Je kunt goed sparren met de verschillende stakeholders en adviseren over strategische, maatschappelijke vraagstukken met een sterk IT-component.

In deze rol vertegenwoordig je UWV en ben je betrokken bij de ontwikkelingen van de landelijke digitale overheid. Denk hierbij aan ontwikkelingen op gebied van inloggen (DigiD, eHerkenning, eIDAS), machtigingsvoorziening en de interactie met burgers en ondernemers via landelijke berichtenvoorzieningen (Berichtenbox, Digipoort). Op dit moment wordt er gewerkt aan verschillende programma’s, denk bijvoorbeeld aan: programma eID, programma Vertegenwoordiging, voortbrengingsproces Logius en federatief berichtenstelsel.

De omgeving waarin je opereert speelt zich grotendeels buiten UWV af. In deze dynamische, snel veranderende en soms politiek gevoelige omgeving is jouw rol om bij te houden wat deze ontwikkelingen voor invloed hebben op de uitvoering/dienstverlening van UWV. De klant staat hierbij centraal. Concreet hou je je bezig met de vraag: “wat hebben deze ontwikkelingen voor invloed op de dienstverlening en de klant van UWV?”

De werkzaamheden richten zich naast het ophalen van ontwikkelingen ook op het beïnvloeden van deze ontwikkelingen. Je brengt advies uit aan bestuurders en projecten op basis van de gesignaleerde ontwikkelingen en levert input voor u-toetsen, roadmaps, projectenportfolio, projectvoorstellen en -plannen. Je staat tussen de organisatie en IT in en vertaalt de eventuele (technische) risico’s of problemen naar concrete adviezen.

In deze functie maak je onderdeel uit van het team Digitale Overheid, onderdeel van IV Office van K&S. Als coördinator/ adviseur ben je het eerste aanspreekpunt van het team en ben je verantwoordelijk voor het overzicht van de dossiers van de Digitale Overheid. Samen met het team en zowel interne als externe stakeholders en experts zorgt de coördinator/ adviseur Digitale Overheid voor de samenhang tussen wat er extern gebeurt op het gebied van de digitale overheid en wat er intern nodig is aan verandering. Dit zowel op bestuurlijk als op tactisch niveau en vice versa. Je schakelt hiervoor intern met andere afdelingen zoals  architectuur, IB&P en Digitale Dienstverlening.


 

• Je hebt WO werk- en denk niveau;
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met stakeholdermanagement;
• Je overziet een groot speelveld met veel actoren en brengt verschillende ontwikkelingen binnen en buiten UWV met elkaar in verband;
• Je hebt goede kennis van informatievoorziening en ICT;
•  Je bent in staat inhoudelijk te adviseren op zowel bestuurlijk, tactisch en operationeel niveau over strategische ontwikkeling, bij functionele doorontwikkeling en implementatie binnen UWV;
• Je bent extern de vertegenwoordiger van UWV, dit is een rol die jou past;
• Je bent communicatief vaardig, organisatiesensitief en omgevingsbewust;
• Jouw kracht ligt in het bewaren van overzicht en leggen van verbanden tussen de verschillende onderwerpen

Werken bij UWV betekent aandacht voor je ontwikkeling als vakman, een goede werk-privé balans en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Je komt in een dynamische en complexe werkomgeving, waar eigen initiatief nemen en samenwerken hoog in het vaandel staan. De functie is afwisselend en veelzijdig. Daarnaast krijg je de kans bij te dragen aan het perspectief van onze klanten. Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• Een salaris dat ligt tussen € 4.730,17 en € 6.151,79 (bij een 38-urige werkweek en afhankelijk van de ervaring)
• Een 13e maand
• Een goede pensioenvoorziening
• Aantrekkelijke studiemogelijkheden
• Een werkplek die goed te bereiken is met OV
• Een (gedeeltelijke) reiskostenvergoeding

Waar of in welke functie je ook werkt bij UWV, je draagt bij aan iets dat groter is dan jezelf. Het is altijd zinvol én inhoudelijk uitdagend: werk met zinhoud noemen we dat.

UWV wil iedere klant (een uitkeringsgerechtigde of werkgever die contact wil met het UWV om welke reden dan ook) zo goed en snel mogelijk van dienst zijn. De divisie ‘Klant & Service’ werkt er iedere dag aan om haar klanten een persoonlijke en waardevolle dienstverlening te bieden.

Klant & Service (K&S) bestaat uit ongeveer 1300 medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met klanten van het UWV via digitale kanalen en telefoon. De klant kiest het kanaal.
Onze missie is het realiseren van moderne dienstverlening; klantgericht en efficiënt. Om onze missie te realiseren en de dienstverlening continue te verbeteren is de K&S organisatie volop in ontwikkeling door o.a. een effectieve omnichannelstrategie te implementeren.

De divisie heeft de volgende afdelingen:
- 3 landelijke klantcontactcentra (KCC) in Goes, Almere en Groningen;
- Digitale dienstverlening waar de online dienstverlening wordt ontworpen en verder ontwikkeld;
- Klantexpertise is verantwoordelijk voor data-analyse en klantonderzoek;
- Informatievoorziening verzorgt ICT ondersteuning;
- Stafafdelingen waaronder HRM;
- Cliëntenparticipatie

De afdeling bestaat uit circa 30 professionals die de domeinen consultancy, ontwikkeling en beheer, informatie- en proces analyse bedienen. Zowel richting collega management, directie als medewerkers staat deze afdeling voor samenwerking binnen de IV Keten en daarbuiten UWV-breed.
 

Wij verzoeken u uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.

Wij verzoeken je uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren. Wanneer deze vacature jou aanspreekt, stuur een uitgebreide motivatie en een actueel cv via de sollicitatieknop. Graag horen wij ook per wanneer je beschikbaar bent.
Als professionele en maatschappelijke organisatie hecht UWV grote waarde aan een zorgvuldige omgang met klanten, hun gegevens en aan een veilige werkomgeving. Een zorgvuldige screeningsprocedure bij werving en selectie draagt hieraan bij.
Voordat je in dienst kunt treden dien je een recente Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) te kunnen overleggen. Tijdens de selectieprocedure krijg je meer informatie over de aanvraag van de VOG.
Voor meer informatie kun je contact opnemen met Bert Timmerman via 06 – 20940642

Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

De vacature staat open tot en met  4 mei a.s.
Bij voldoende geschikte reacties wordt deze vacature mogelijk eerder van de website verwijderd

Is dit niet de baan die je zoekt? Bekijk dan:

Extra informatie

Status

Inactief

Plaats

Amsterdam Sloterdijk

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)