Klantenservice medewerker bij de Belastingdienst, Apeldoorn

Spreekt het jou aan om aan de slag te gaan als klantenservice medewerker bij de Belastingdienst in Apeldoorn ? Lees dan snel verder!

Wat ga je doen?

Als klantenservice medewerker bij de Belastingdienst in Apeldoorn ben jij het eerste aanspreekpunt voor mensen die bellen met vragen of onduidelijkheden. Jij luistert, analyseert en bespreekt de situatie met de burger. Wanneer de vraag duidelijk is noteer je dit en wordt het teruggekoppeld aan jouw collega's, die dit in behandeling nemen. Jouw rol hierin is belangrijk. Jij bent empathisch en betrokken bij de cliënt, je zorgt ervoor dat diegene zich gehoord voelt. De mensen die bellen zitten soms hoog in hun emotie, door slechte ervaringen of klachten. Jij staat ze te woord en zorgt ervoor dat iemand met een goed gevoel de telefoon weer ophangt. Ook wanneer er weerstand aan de telefoon is, weet jij jouw hoofd koel te houden en blijf je betrokken bij het gesprek. 

Betaalde, fulltime training
Natuurlijk word je niet zomaar in het diepe gegooid. Je start op begint met een training hij van 9 weken. Deze training bestaat uit theorie delen en praktijkstukken. Je leert de Belastingdienst kennen, gaat in op de systemen zodat je goed weet waar je welke informatie kunt vinden, krijgt training in communicatievaardigheden en gaat natuurlijk ook lekker zelf aan de slag tijdens de buddy-beldagen. 

Werkdagen en -tijden
Je kunt als fulltime of parttime klantenservice medewerker werken tussen de 20 en 36 uur per week. Je werkt van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 en 17.00 uur. De eerstvolgende startdata zijn: 

  • 26 augustus
  • 29 september

Wat wij bieden

  • Reiskostenvergoeding (ook als je fietst);
  • Toegang tot meer dan 200 cursussen via YC-Skills;
  • Fulltime, betaalde 9-weekse training en intensieve begeleiding;
  • Een bruto salaris van €12,86 per uur, dat na 6 maanden stijgt naar €13,32;
  • Een baan voor langere tijd als fulltime of parttime klantenservice medewerker bij de Belastingdienst in Apeldoorn.

Wat wij vragen:

  • Minimaal een diploma mbo niveau 4;
  • Klantencontact ervaring is een pré.
  • Je bent empathisch en biedt graag een luisterend oor.
  • Je kunt goed overweg met verschillende computersystemen.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status
Open
Opleidingsniveaus
MBO, HBO, Universiteit
Plaats
Apeldoorn
Werkuren per week
28
Dienstverbanden
Parttime (overdag)
Salarisindicatie
€12,86 per uur
Verantwoordelijk voor
Het oppakken van telefonische klantvragen.
Gepubliceerd op
17-08-2021

Apeldoorn | Callcenter / Customer Service | Callcenter medewerker | Helpdesk medewerker | Parttime (overdag) | MBO | HBO | Universiteit

Solliciteer direct

Deel deze vacature

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.