Senior medewerker team Inkomen in Delft

Als Senior van het team Inkomen vervul jij eigenlijk meerdere rollen. Je bent een vraagbaak en klankbord voor jouw collega's die graag feedback willen over de inhoud van het werk. In het team Inkomen werken consulenten die de beoordelingen doen op het recht op uitkering en de mogelijkheid tot re-integratie van onze Delftse inwoners.

Daarnaast ben je een overzichtelijke controleur die constant bewaakt of de kwaliteit, kwantiteit en voortgang van de werkzaamheden on point zijn. Je bent een bron van inspiratie en input voor het afdelingshoofd en de beleidsadviseurs als het gaat om verbeterplannen.
Andere werkzaamheden die onder jouw verantwoordelijkheid vallen: het afhandelen van klachten die betrekking hebben op de bejegening van klanten door medewerkers, het informeren van klanten over producten en diensten van de gemeente, het opvangen van medewerkers bij agressieve situaties, het uitvoeren van de wet- en regelgeving op diverse gebieden en het signaleren van wijzigingen in klantvragen.

Als je bij ons komt werken, liggen er al diverse uitdagingen voor je klaar. Op korte termijn zien we graag dat jij je focust op de optimalisatie en digitalisering van een aantal processen. Daarnaast lever je een bijdrage aan de teamontwikkeling in het kader van hostmanship, training on the job en gesprekstechnieken.

Je werkplek

In Delft is het klantcontactcentrum (KCC) de ingang voor de algehele gemeentelijke dienstverlening. De afdeling KCC3 is de afdeling die zich begeeft in het hart van het sociaal domein. Vanuit deze afdeling wordt uitvoering gegeven aan de Participatiewet, Schuldhulpverlening en diverse lokale beleidsvormen. Bewoners van de gemeente Delft kunnen hier terecht voor informatie over allerlei onderwerpen binnen het overkoepelende thema.

Je komt in een team te werken dat een duidelijke missie heeft: onszelf blijven onderscheiden met onze kwaliteit, diversiteit en verantwoordelijkheid. Niet alleen voor ons werk, maar ook voor elkaar, voor de stad én met de stad.

Je profiel

Iemand met lef en impact. Iemand die durft en die weet te veranderen. Zo iemand zoeken we. Een flinke persoonlijkheid, dat heb je wel. En je bent niet bang om die in te zetten wanneer het nodig is. Daarnaast verwachten we dat je draagvlak creëert om jouw collega's mee te krijgen in veranderingen. Dat doe je vaak met daadkracht, maar ook met een stukje humor. Daarnaast ben je nauwkeurig, omgevingsbewust, resultaatgericht en klantgericht. Je kunt goed samenwerken en bent de beste als het gaat om conflicthantering.

Andere eisen

• Je hebt HBO werk- en denkniveau
• Je hebt minimaal 3 jaar inhoudelijke werkervaring in het vakgebied
• Je hebt uitstekende kennis van de Participatiewet en goede kennis van wet- en regelgeving van onderhavige vakgebieden
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Je hebt kennis van ondersteunende systemen, waaronder Suite en Verseon
• Je hebt ervaring met en kennis van geautomatiseerde gegevensverwerking en bent behendig in het gebruik van het digitale instrumentarium
• Je kunt aantoonbaar excelleren op de inhoud van het werk en hebt aantoonbare senioriteit in de relevante werkomgeving. 

Arbeidsvoorwaarden

Ons aanbod

Je salaris is, afhankelijk van opleiding en ervaring, maximaal € 4.048,-- bruto bij een 36-urige werkweek (schaal 9). Het betreft een functie voor 36 uur per week.

Door het Individueel Keuze Budget heb je maandelijks de beschikking over een deel van je vakantiegeld en eindejaarsuitkering. Je kunt een bedrag laten uitbetalen of o.a. gebruiken voor de aanschaf van een fiets of het kopen van bovenwettelijk verlof. Het ouderschapsverlof wordt gedeeltelijk door ons betaald.

Tot slot: Je werkt in ons moderne en duurzame kantoorgebouw boven station Delft. Gemakkelijk per openbaar vervoer te bereiken en midden in de binnenstad. De werktijden zijn flexibel en er zijn thuiswerkmogelijkheden.