Unit manager frontoffice 14070 in Den Haag

De afdeling Frontoffice is het toegangsportaal voor alle inwoners en belanghebbenden (tweetalig) met zijn of haar vragen en brengt de klant in verbinding met producten en diensten van de gemeente. Hier begint de klantreis die in kaart brengt welke contactmomenten burgers rondom een levensgebeurtenis hebben met (publieke)dienstverleners en hoe zij deze momenten ervaren. Binnen de afdeling Frontoffice zijn de kanalen click, call en face samengevoegd. De Frontoffice bestaat uit diverse units: Unit Den Haag.nl, Unit Ontwikkeling en Kwaliteit, Unit Balies en Unit 14070. Laatstgenoemde Unit 14070 is verantwoordelijk voor het kanaal call. Op deze afdeling komen er wekelijks ongeveer 8.500 telefoontjes binnen. Naast de inkomende telefonie is de Unit 14070 ook verantwoordelijk voor het Chatkanaal en e-mailverkeer in eerste aanleg met de burgers. Het team van Unit 14070 bestaat uit drie unitmanagers die tezamen een team van ongeveer 70 medewerkers aansturen.

Wat ga je doen?

Je valt direct onder de Afdelingsmanager Frontoffice. Je geeft integraal leiding aan circa 20 medewerkers en je kunt richting geven aan de ontwikkelingen voor de unit. Je bent verantwoordelijk voor het realiseren van tactische en operationele doelstellingen van de unit en je onderhoudt contacten met zowel interne als externe partijen. Je vertaalt het vastgestelde afdelingsbeleid naar je eigen unit en binnen de PVB-cyclus. Je levert een bijdrage aan ontwikkeling van de strategie van de afdeling en sector. Je werkt nauw samen met je Senioren, die verantwoordelijk zijn voor de operationele doelstelling en uitvoering hiervan. Je voert op een motiverende wijze individuele gesprekken met medewerkers over hun functioneren, legt dit vast binnen de Gesprekscyclus (PVB) en bewaakt de voortgang hiervan. Je monitort de kwaliteit en kwantiteit van de werkzaamheden. Stuurt zo nodig bij en toont daarbij een oplossend vermogen. Je geeft leiding, bent coach en verandermanager en draagt zorg voor het optimaliseren van zowel de vakinhoudelijke kennis van de medewerker, als wel de doorontwikkeling van een professionele klantgerichte houding van de medewerker.

Wat vragen wij?

Je beschikt over HBO/WO werk- en denkniveau en hebt aantoonbare leidinggevende ervaring c.q. potentie om deze functie te vervullen. Je hebt kennis en weet van de gemeentelijke organisatie. Je bent een gedreven en resultaatgerichte persoon met overtuigingskracht en organisatiesensitiviteit. En bent assertief maar begripvol naar anderen en vol inspiratie. Je bent op korte termijn beschikbaar voor tenminste 32 uur.

Daarnaast beschik je over:

• ruime ervaring binnen KCC's (bij voorlkeur call centers)
• management / leidinggevende ervaring

Wat bieden wij?

Ten eerste een inhoudelijk interessante baan met een divers takenpakket. Je vervult een uitdagende rol in een groot team, behandelt vraagstukken binnen een dynamische omgeving en helpt bruggen bouwen tussen diverse afdelingen binnen de gemeente.

Ook kun je rekenen op:

• uitstekende opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden
• mogelijkheid tot deels thuis werken
• een salaris van maximaal € 4.494,- bruto per maand (salarisschaal 10)
• een goed pakket secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals opname ABP-pensioenfonds, een maandelijkse bijdrage ziekenkostenverzekering en de mogelijkheid om je secundaire arbeidsvoorwaarden te bepalen via Individueel Keuzebudget (IKB) van 17.05% van je salaris.