Amsterdam Sloterdijk, 32 - 38... Wat je gaat doenAls bedrijfsarchitect bij UWV in Amsterdam werk je aan de informatievoorziening voor de best mogelijke dienstverlening aan de klanten van UWV. Klanten die een beroep doen op de sociale...
Als bedrijfsarchitect bij UWV in Amsterdam werk je aan de informatievoorziening voor de best mogelijke dienstverlening aan de klanten van UWV. Klanten die een beroep doen op de sociale zekerheid. Hiervoor werk je intensief samen met collega-architecten van het K&S-team (divisie Klant en Service) en alle andere organisatieonderdelen van het UWV. De standplaats is het UWV-hoofdkantoor bij station Sloterdijk in .
Je werkt voor de divisie Klant en Service, verantwoordelijk voor digitale en telefonische dienstverlening van het UWV. De architectuur is gericht op persoonlijk en waardevol klantcontact in een consistente klantervaring over de verschillende kanalen heen: omnichannel.
In deze positie kun je het verschil gaan maken bij de grootste digitale dienstverlener van Nederland. De UWV organisatie is uitdagend, complex en interessant.
Het salaris ligt tussen € 4.196,83 en € 5.557,95 (bij een 38-urige werkweek), en we hebben zeer aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden. Denk hierbij aan:
Waar of in welke functie je ook werkt bij UWV, je draagt bij aan iets dat groter is dan jezelf. Het is altijd zinvol én inhoudelijk uitdagend: werk met zinhoud noemen we dat.
UWV wil iedere klant (een uitkeringsgerechtigde of werkgever die contact wil met het UWV om welke reden dan ook) zo goed en snel mogelijk van dienst zijn. De divisie ‘Klant & Service’ werkt er iedere dag aan om haar klanten een persoonlijke en waardevolle dienstverlening te bieden.
Klant & Service (K&S) bestaat uit ongeveer 1300 medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met klanten van het UWV via digitale kanalen en telefoon. De klant kiest het kanaal.
Onze missie is het realiseren van moderne dienstverlening; klantgericht en efficiënt. Om onze missie te realiseren en de dienstverlening continue te verbeteren is de K&S organisatie volop in ontwikkeling door o.a. een effectieve omnichannelstrategie te implementeren.
De divisie heeft de volgende afdelingen:
- 3 landelijke klantcontactcentra (KCC) in Goes, Almere en Groningen;
- Digitale dienstverlening waar de online dienstverlening wordt ontworpen en verder ontwikkeld;
- Klantexpertise is verantwoordelijk voor data-analyse en klantonderzoek;
- Informatievoorziening verzorgt ICT ondersteuning;
- Stafafdelingen waaronder HRM;
- Cliëntenparticipatie
Wij verzoeken u uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.
Wij verzoeken je uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren. Wanneer deze vacature jou aanspreekt, stuur een uitgebreide motivatie en een actueel cv voor 6 november 2020 via de sollicitatieknop. Graag horen wij ook per wanneer je beschikbaar bent.
Bij voldoende geschikte reacties wordt deze vacature mogelijk eerder van de website verwijderd.
Als professionele en maatschappelijke organisatie hecht UWV grote waarde aan een zorgvuldige omgang met klanten, hun gegevens en aan een veilige werkomgeving. Een zorgvuldige screeningsprocedure bij werving en selectie draagt hieraan bij.
Voordat je in dienst kunt treden dien je een recente Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) te kunnen overleggen. Tijdens de selectieprocedure krijg je meer informatie over de aanvraag van de VOG.
Voor meer informatie kun je contact opnemen met Peter van Proosdij 06-29192484
Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Is dit niet de baan die je zoekt? Bekijk dan:
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.