Bedrijfsarchitect Klant & Service in Amsterdam Sloterdijk

Beschrijving

Als bedrijfsarchitect bij UWV in Amsterdam werk je aan de informatievoorziening voor de best mogelijke dienstverlening aan de klanten van UWV. Klanten die een beroep doen op de sociale zekerheid. Hiervoor werk je intensief samen met collega-architecten van het K&S-team (divisie Klant en Service) en alle andere organisatieonderdelen van het UWV. De standplaats is het UWV-hoofdkantoor bij station Sloterdijk in .
Je werkt voor de divisie Klant en Service, verantwoordelijk voor digitale en telefonische dienstverlening van het UWV. De architectuur is gericht op persoonlijk en waardevol klantcontact in een consistente klantervaring over de verschillende kanalen heen: omnichannel.

• Vrijwel alle organisatieonderdelen van het UWV hebben te maken met omnichannel-dienstverlening. Als Bedrijfsarchitect bij Klant en Service stem je beeldvorming en richtinggeving hierover af met al die belanghebbenden, om samen resultaten te bereiken.
• Je focust op het behalen van concrete resultaten, waarbij je altijd het doel voor ogen houdt: persoonlijke en waardevolle dienstverlening aan de klanten van UWV, in de toekomst, maar ook nu. Architectuur is voor jou daarin een middel, geen doel.
• Je ontwikkelt richtinggevende scenario’s voor oplossingen in de context van UWV-brede, dikwijls zelfs overheidsbrede context. Je adviseert het management over te maken keuzes door voor- en nadelen van de alternatieven helder inzichtelijk te maken.
• Je werkt in het architectenteam van Klant en Service: 10 Bedrijfs- en IT-architecten onder aansturing van de Lead Architect. Je combineert het werken in teamverband met het nemen van eigen (resultaat)verantwoordelijkheid.
• Je werkt (veelal in projectverband) samen met collega’s uit verschillende disciplines. Samenwerking met Informatiebeveiliging en Privacy, om een veilige omgeving voor onze klanten te garanderen, is daarin in het bijzonder van belang.
• Je stemt af met externe vakgenoten bij gemeenten, SVB en Belastingdienst.
   

• Je hebt HBO werk- en denkniveau;
• +/- 3 jaar ervaring als bedrijfsarchitect of een soortgelijke rol;
• Je ervaring ligt nadrukkelijk aan de bedrijfsproces- en applicatiekant;
• Ervaring in Archimate en BiZZdesign is een pre;
• Voor de rol van Bedrijfsarchitect zoekt UWV een energieke persoonlijkheid, die graag wil samenwerken in een daadkrachtig team. Een team dat resultaatgericht bijdraagt aan “waardevolle en persoonlijke dienstverlening”. Je bent vooral klantgericht, resultaatgericht, hebt overtuigingskracht en impact;
• Je hebt het talent en de ambitie om je (door) te ontwikkelen als Bedrijfsarchitect. Dat vindt UWV belangrijker dan ervaring met (bedrijfs-)architectuur. Wel verwacht UWV dat je in voldoende relevante werkervaring bij andere organisaties hebt opgedaan. Ervaring in agile omgevingen is daarin een pre;
• Je communicatieve vaardigheden zijn uitstekend: je kunt goed luisteren, krijgt mensen mee, bent in staat moeilijke zaken helder uit te leggen aan mensen op elk niveau, ook buiten het IT-domein.

In deze positie kun je het verschil gaan maken bij de grootste digitale dienstverlener van Nederland. De UWV organisatie is uitdagend, complex en interessant.
Het salaris ligt tussen € 4.196,83 en € 5.557,95 (bij een 38-urige werkweek), en we hebben zeer aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden. Denk hierbij aan:

• Een jaar contract, met uitzicht op vast dienstverband;
• Een functie voor 32-38 uur;
• een 13e maand;
• een goede pensioenvoorziening
• aantrekkelijke studiemogelijkheden.
• Station Amsterdam Sloterdijk ligt pal naast ons kantoor.
• Reiskostenvergoeding

Waar of in welke functie je ook werkt bij UWV, je draagt bij aan iets dat groter is dan jezelf. Het is altijd zinvol én inhoudelijk uitdagend: werk met zinhoud noemen we dat.

UWV wil iedere klant (een uitkeringsgerechtigde of werkgever die contact wil met het UWV om welke reden dan ook) zo goed en snel mogelijk van dienst zijn. De divisie ‘Klant & Service’ werkt er iedere dag aan om haar klanten een persoonlijke en waardevolle dienstverlening te bieden.

Klant & Service (K&S) bestaat uit ongeveer 1300 medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met klanten van het UWV via digitale kanalen en telefoon. De klant kiest het kanaal.
Onze missie is het realiseren van moderne dienstverlening; klantgericht en efficiënt. Om onze missie te realiseren en de dienstverlening continue te verbeteren is de K&S organisatie volop in ontwikkeling door o.a. een effectieve omnichannelstrategie te implementeren.

De divisie heeft de volgende afdelingen:
- 3 landelijke klantcontactcentra (KCC) in Goes, Almere en Groningen;
- Digitale dienstverlening waar de online dienstverlening wordt ontworpen en verder ontwikkeld;
- Klantexpertise is verantwoordelijk voor data-analyse en klantonderzoek;
- Informatievoorziening verzorgt ICT ondersteuning;
- Stafafdelingen waaronder HRM;
- Cliëntenparticipatie
 

Wij verzoeken u uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.

Wij verzoeken je uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren. Wanneer deze vacature jou aanspreekt, stuur een uitgebreide motivatie en een actueel cv voor 6 november 2020 via de sollicitatieknop. Graag horen wij ook per wanneer je beschikbaar bent.
Bij voldoende geschikte reacties wordt deze vacature mogelijk eerder van de website verwijderd.

Als professionele en maatschappelijke organisatie hecht UWV grote waarde aan een zorgvuldige omgang met klanten, hun gegevens en aan een veilige werkomgeving. Een zorgvuldige screeningsprocedure bij werving en selectie draagt hieraan bij.
Voordat je in dienst kunt treden dien je een recente Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) te kunnen overleggen. Tijdens de selectieprocedure krijg je meer informatie over de aanvraag van de VOG.
Voor meer informatie kun je contact opnemen met Peter van Proosdij 06-29192484

Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

 

Is dit niet de baan die je zoekt? Bekijk dan:

Extra informatie

Status

Open

Plaats

Amsterdam Sloterdijk

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)

Gepubliceerd op

05-11-2020