Medewerker Dienstverlening Burgerzaken in Zaandam

Als Medewerker Dienstverlening van de afdeling Burgerzaken ben je hét visitekaartje van onze gemeente. Je verzorgt voor burgers een aantal diensten op het gebied van Burgerzaken. Naar verwachting is Zaanstad over twintig jaar uitgegroeid tot een stad met meer dan 200.000 inwoners. Die groei biedt allerlei kansen voor de stad om te moderniseren en de leefbaarheid te verbeteren. Wij besteden als gemeente steeds meer aandacht aan identiteitsvaststelling, adreskwaliteit en de kwaliteit van de Basisregistratie Personen. En daar kunnen wij jouw expertise erg goed bij gebruiken!
 
Wat ga je precies doen?

• Je fungeert als eerste aanspreekpunt en staat onze klanten vriendelijk te woord
• Je verzorgt uittreksels BRP en afschriften akten BS
• Je behandelt aanvragen voor reisdocumenten en geeft reisdocumenten uit
• Je bent verantwoordelijk voor de verwerking van aanvragen en uitgifte van rijbewijzen.

Voor deze functie is klantvriendelijkheid natuurlijk een absolute must. De klant staat bij jou dus altijd centraal. Je bent stressbestendig en dienstverlenend en goed in staat om helder en duidelijk te kunnen communiceren. Je vindt het prettig om actief mee te denken en naar oplossingen te zoeken. Samen met het team zorg je ervoor dat onze inwoners de afdeling als prettig en dienstverlenend wordt ervaren. Daarbij staat kwaliteit voor jou hoog in het vaandel.
 
Daarnaast beschik jij over:

• Minimaal een afgeronde MBO niveau 4 opleiding aangevuld met diploma’s Burgerzaken. Bij voorkeur een Basisopleiding Burgerzaken (BOBZ) en opleiding Burgerlijke Stand.
• Een aantal jaren ervaring als Medewerker Burgerzaken bij een gemeente.
• Werkervaring met Key2 Burgerzaken is een pré
• Uitstekende communicatieve- en sociale vaardigheden.
• Een flexibele instelling: je bent beschikbaar om te werken tijdens de dinsdag- of donderdagavondopenstelling.

Gemeente Zaanstad is een fijne werkgever. Je gaat werken met gedreven, enthousiaste collega’s, je hebt inhoudelijk zeer uitdagende en verantwoordelijke werkzaamheden én een geweldige werkplek.
Verder bieden wij:

• Een baan voor 36 uur per week
• Een salaris tussen €1915 en €2875 bruto per maand (schaal 6 o.b.v. 36 uur per week). Inschaling is afhankelijk van kennis en ervaring. Inschaling in een aanloopschaal behoort tot de mogelijkheden.
• Individueel Keuzebudget van 17,05% van je bruto jaarsalaris (opgebouwd uit o.a. vakantiegeld en eindejaarsuitkering)
• Op basis van fiscale uitruil komen wij je tegemoet in de reiskosten

Over ons
Als je werkt bij Zaanstad draag je bij aan het maatschappelijk belang. Jouw werk doet er dus toe. Zaanstad ligt niet alleen centraal (op maar 12 treinminuten van Amsterdam CS), maar Zaanstad staat ook centraal. Bij alles wat we doen. Wij zetten ons optimaal in voor onze stad, de inwoners, ondernemingen, instanties en bezoekers. De Zaanse opgaven staan daarbij altijd centraal. Je doet zinvol werk en levert daarmee een belangrijke bijdrage aan de kwaliteit van het woon- leef of werkklimaat van onze gemeente.
 
De afdeling en het team
Het Klantcontactcentrum is binnen Zaanstad dé ingang voor alle burgers en bedrijven en instellingen, die contact zoeken met de gemeente. Of het nu om een paspoort of een vergunning gaat, of om een telefonische vraag of een e-mail. Je werkt in de levendige ontvangsthal van ons mooie, moderne stadhuis in een leuk team, waar onderling prettig wordt samengewerkt. Het doel van de afdeling is om de dienstverlening zo goed mogelijk af te stemmen op de vraag. Daaronder verstaan we onder andere:
- Kwaliteit: Vragen deskundig afhandelen, dienstverlening van goede kwaliteit;
- Service: Een hoog serviceniveau, een toegankelijke gemeente zijn;
- Snelheid: Vragen worden zo spoedig mogelijk afgehandeld en de klant heeft goed inzicht in de behandeltermijn waarbij kwaliteit en kwantiteit hand in hand samen gaan.