Medewerker Beheer ICT in Heide

Als Medewerker Beheer ICT bij Configuratiebeheer registreer, muteer en controleer je Configuratie Items (CI’s), zoals switches, servers en routers, in de CMDB conform opdracht vanuit het incidentproces of van productspecialisten van diverse functionele bouwstenen. In geval van onvolledigheden, onjuistheden en/of eventuele fouten in de informatievoorziening naar Configuratiebeheer gebruik je je kennis, ervaring en ‘netwerk’ om alsnog tot een sluitende administratie in de CMDB te kunnen komen. Deze werkzaamheden voer je uit vanuit de centrale locatie Camp New Amsterdam (Huis ter Heide). Je neemt deel aan diverse overleggen en komt, waar mogelijk en nodig, met verbetervoorstellen.

Je beheert de Configuratie Management Databases, door:

• het registreren, muteren, controleren van CI’s en locale informatie;
• het registreren van voortgang en uitgevoerde werkzaamheden in ServiceCenter;
• het zo nodig inwinnen van nadere informatie;
• het controleren op volledigheid van het informatieaanbod van CB;
• het uitvoeren van kwaliteitscontroles;
• het nemen van preventieve en correctieve maatregelen;
• het registreren van afwijkingen en problemen;
• het aanleveren van informatie uit de CMDB t.b.v. projecten, interne/externe klanten.

Daarnaast is het mogelijk dat je in overleg wordt ingezet binnen andere teams binnen SSO om daar collegae te ondersteunen bij de diverse taken die er binnen het SSO moeten worden uitgevoerd.

Wat vragen we? 

Kennis/Opleidingseisen

• Je bent in het bezit van een MBO diploma gerelateerd aan Informatica, Computertechniek of Telecommunicatie.
• Je hebt aantoonbare kennis van en ervaring met ondersteunende ITIL service support processen.

Ervaringseisen:

• Je bent een starter in de ICT;
• Je hebt basiskennis ITIL v3;
• Je hebt kennis van glasvezelnetwerken;
• Je bent bereid relevante werk gerelateerde opleidingen te volgen.

Competenties:

• Je bent nauwkeurig;
• Je bent resultaat-, service- en klantgericht;
• Je kunt goed analyseren en je bent inventief en creatief;
• Je bent flexibel en kunt goed samenwerken;
• Je bent neemt initiatieven daar waar nodig;
• Je bent stressbestendig;
• Je bent integer;
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk);
• Je kunt goed plannen en organiseren;
• Je vindt het leuk je met administratieve processen bezig te houden.

Salarisniveau schaal 7
Minimum salaris: €2.300 bruto per maand
Maximum salaris: €3.200 bruto per maand
Dienstverband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Contractduur 2 jaar
Aantal uren per week 38
Plaats Huis ter Heide - Camp New Amsterdam, Utrecht

Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.

Buiten het salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering van 8,3%, de zogeheten dertiende maand. Daarnaast ontvangen burgermedewerkers maandelijks een bruto tegemoetkoming voor de ziektekostenverzekering. Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een tegemoetkoming voor woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland.

Hoe leuk het werken bij Defensie ook is, wij vinden het ook belangrijk dat je dit met jouw privéleven kunt combineren. Diverse verlofregelingen (bijvoorbeeld 75% betaald ouderschapsverlof) en flexibele werktijden dragen bij aan een goede balans. En als dat niet genoeg is, dan is het ook nog mogelijk je werktijd (tijdelijk) enkele uren per week te verkorten en extra verlofuren en/of ADV-uren op te bouwen.

Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.

Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 58.000 mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO) en de Defensie Materieel Organisatie (DMO).

Defensie is een van de grootste werkgevers van Nederland en vertoont overeenkomsten met een groot bedrijf. De operationele commando's (zee-, land- en luchtstrijdkrachten), de Marechaussee, het DOSCO en de DMO lijken op werkmaatschappijen.

Voor Defensie is het helder: gelijke kansen voor iedereen en een open organisatie waar mensen zich prettig en veilig voelen. We zijn ervan overtuigd dat we met een inclusieve organisatie onze taak, Beschermen wat ons dierbaar is, het beste kunnen uitvoeren en voorbereid zijn op ontwikkelingen in maatschappij en de wereld. Als het gaat om de afkomst, geloofsovertuiging, sekse of gender van onze militairen en burgermedewerkers willen we zoveel mogelijk een afspiegeling zijn van ons veelzijdige land.

De DMO ondersteunt de verschillende krijgsmachtonderdelen bij de aan- en verkoop van materiaal, instandhouding, logistiek en IT-dienstverlening. Denk daarbij aan aanschaf en instandhouding van onderzeeboten, vliegtuigen en landvoertuigen, maar ook het aanleveren van brandstof, munitie en kleding.
Wil je meer weten over DMO? Bekijk de video van DMO hier: .

Waar ga je werken?

De werkzaamheden worden verricht binnen de afdeling IT Continuity Center (ITCC) van het Joint Informatievoorziening Commando (JIVC), vallend onder de Defensie Materieel Organisatie (DMO). Het JIVC is Hét IT bedrijf van Defensie en is in twee categorieën (door Computable in 2020) uitgeroepen tot beste ICT werkgever:
1.    Categorie 'Beste ICT-werkgever van Nederland in de sector Ministeries'.
2.    Categorie 'Beste ICT-werkgever van Nederland in de sector Infrastructuur, Netwerken & Netwerkbeheer'.

JIVC is binnen de DMO een full-service ICT-bedrijf dat niet alleen ICT diensten verleent aan Defensie maar ook aan andere ministeries en aan de ‘zwaailicht’-sector. Onze ICT-dienstverlening omvat een breed gebied: we leveren de werkplek, maar ook de onderliggende platformen en netwerkverbindingen. Dit bevat ook alle vormen van ontwikkeling, beheer en onderhoud. JIVC is meer dan een ICT-leverancier: we denken mee, adviseren, lossen op en kijken verder. Het proactief adviseren over ICT binnen de bedrijfsvoeringsystemen van de klant en het bieden van support wanneer nodig, behoort bij de servicegerichte instelling van JIVC. Dat doen we 24 uur per dag, binnen het Koninkrijk der Nederlanden en daarbuiten. Voor Defensie en voor ketenpartners binnen de openbare orde en veiligheid. 

Voor het Service Support Office (SSO), vallend onder het ITCC, zijn we op zoek naar een Medewerker Beheer ICT in Huis ter Heide. Het SSO heeft 2 primaire doelstellingen:
1.    Het is voor de klant hét loket en aanspreekpunt voor IT-behoeftes. Hier vindt intake plaats van behoeftestellingen en regie op realisatie.
2.    Het SSO draagt mede zorg voor opzet, bestaan en werking van m.n. de processen incident management, problem management, change management en Configuration management. Het SSO voert de technische autorisatie en inhoudelijke controles uit op changes en projecten.

Het SSO is ingedeeld in vier entiteiten:
1.    Loket
2.    Acceptatie & Control (A&C)
3.    Wijzigingenbeheer en configuratiebeheer (IPWC)
4.    Processen (Proc)

We zijn op zoek naar een Medewerker Beheer ICT voor IPWC, Configuratiebeheer. Het enthousiaste en gedreven team waarin je komt te werken is onder andere verantwoordelijk voor het wijzigingen- en configuratiebeheerproces. Het team beheert de Configuratie Management Databases (CMDB) d.m.v. het registreren, muteren van Configuratie Items (CI’s), zodat voor alle ITIL-processen een betrouwbare informatiebasis geborgd is. Er wordt gestuurd op een effectieve, efficiënte en gecontroleerde afhandeling van wijzigingen in de IT infrastructuur, op basis van afgewogen en geaccepteerde risico’s om zo de continuïteit van de ICT dienstverlening te waarborgen.

De standplaats is Huis ter Heide.

• Jouw cv en motivatiebrief dienen uiterlijk 22 november 2020  bij ons binnen te zijn.
• De selectiegesprekken zullen vooralsnog plaatsvinden in de week van 30 november 2020 mochten hier wijzigingen in optreden in verband met COVID-19 dan kijken we welke alternatieven mogelijk zijn.
• Deze vacature is zowel in- als extern opengesteld. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten de voorkeur. Als eerste zal de interne selectieronde gehouden worden.
• Voor externe kandidaten geldt, afhankelijk van het kennis- en ervaringsniveau, een proeftermijn.
• Een veiligheidsonderzoek en referentiecheck maken deel uit van de selectieprocedure.   
• Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
• Je bent bereid om de eed of belofte voor burgermedewerkers van Defensie af te leggen.
• Je hebt een Nederlandse nationaliteit of een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA). Dit is een vergunning die vreemdelingen van buiten de EU, Liechtenstein, Noorwegen, IJsland en Zwitserland het recht geeft om in Nederland te verblijven en te werken voor een periode langer dan drie maanden. Een vergunning is niet nodig voor werknemers uit landen van de Europese Economische Ruimte (EER) en uit Zwitserland. Voor deze landen geldt een vrij verkeer van werknemers.