Helaas, deze vacature is niet actief.

Aan de slag als Floorwalker voor de Overheid in Den Haag

Voor het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport zijn wij per 16 november op zoek naar floorwalker(s). Dit houdt in dat je op afstand gebruikers ondersteunt en vragen beantwoordt. Dus ben jij enthousiast en weet jij met weerstand om te gaan? Dan ben ik op zoek naar jou!

Wat ga je doen?

Als digitale floorwalker ben je samen met het team DigiDiv en de Service Desk Bedrijfsvoering verantwoordelijk voor de begeleiding van de medewerkers en het beantwoorden van hun vragen, zodat zij met het vernieuwde zaak- en documentmanagementsysteem kunnen werken. Je biedt hulp op hun digitale (thuis)werkplek en draagt bij aan het oplossen van de problemen die gebruikers ondervinden. Jij bent het aanspreekpunt voor de gebruikers en bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van gebruikersvragen. Samen met de mensen in je team zorg je ervoor dat gebruikers verder kunnen met hun werk en neem je eventuele weerstand weg.

De werkzaamheden beginnen na een inwerkperiode:

  • De inzet tijdens de inwerkperiode van vijf weken bedraagt 3 dagen (24uur) per week.
  • De werkzaamheden als digitale floorwalker bedragen minimaal zeven weken 32 uur per week en starten na de inwerkperiode.
  • De werkzaamheden lopen door in de kerstvakantie. De kandidaat dient ook in de weken 52, 53 en 1 beschikbaar te zijn voor het gevraagde aantal uur per week (opfeestdagen zijn er geen werkzaamheden).

    De werkzaamheden zijn:
  • Je doet kennis op van het vernieuwde zaak- en documentmanagementsysteem.
  • Je draagt bij aan het begeleiden van gebruikers tijdens de gebruikersacceptatietest.
  • Je bent dagelijks digitaal beschikbaar tussen 9:00u en 17:00u, in overleg wordtvanaf de eigen thuiswerkplek of vanaf de kantoorlocatie in Den Haag gewerkt.
  • Je bent tijdens de inwerkperiode één dag per week beschikbaar op kantoor om inwisselende samenstelling met je collega's als team op te kunnen treden.
  • Gebruikers van het vernieuwde zaak-en documentmanagementsysteem weten joute vinden met vragen over het systeem.
  • Je beantwoordt de eerste en meest voorkomende vragen van de gebruiker ofstuurt de vragen door naar de service desk of 2 e lijnssupport.
  • Je deelt de (veelvoorkomende) vragen die gebruikers stellen binnen je team, zodat er naar structurele oplossingen gezocht kan worden.
  • Je helpt de gebruiker met het goed gebruiken van het systeem en de functionaliteiten, zodat zij goed hun werk kunnen blijven doen.

Wat wij bieden

  • Een bruto maandsalaris van €2405 tot €3135 op basis van een 36 urige werkweek
  • Werkervaring bij de Rijksoverheid;
  • Een functie vanaf 16-11-2020 tot 05-02-2021, met kans op verlening;
  • Een parttime baan voor 24 tot 32 uur in de week;
  • Een volledige ov kostenvergoeding.

Wat wij vragen:

  • Minimaal mbo werk- en denkniveau;
  • Kennis van relevante software zowel gezien vanuit de gebruikers als vanuit de techniek;
  • Ervaring met het ondersteunen van gebruikers van een ICT-systeem;
  • Goed ontwikkelde gesprekstechnieken (Luisteren Samenvatten Doorvragen (LSD). Je bent geduldig en legt op een heldere manier uit;
  • Je bent enthousiast en als je met weerstand te maken krijgt, kun je daar op een positieve manier mee omgaan;
  • Goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden;
  • Vaardigheid met het overbrengen van kennis aan gebruikers.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status
Inactief
Opleidingsniveaus
MBO
Plaats
Den Haag
Werkuren per week
24 - 32
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)
Verantwoordelijk voor
De begeleiding van de medewerkers en het beantwoorden van hun vragen

Den Haag | ICT / IT / Programmeur | Fulltime (startersfunctie) | Fulltime (ervaren) | MBO

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.