Wat ga je doen?
Als digitale floorwalker ben je samen met het team DigiDiv en de Service Desk Bedrijfsvoering verantwoordelijk voor de begeleiding van de medewerkers, zodat zij met het vernieuwde zaak- en documentmanagementsysteem kunnen werken. Je biedt hulp op hun digitale (thuis)werkplek en draagt bij aan het oplossen van de problemen die gebruikers ondervinden. Jij bent het aanspreekpunt voor de gebruikers en bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van gebruikersvragen. Samen met de mensen in je team zorg je ervoor dat gebruikers verder kunnen met hun werk en neem je eventuele weerstand weg. De werkzaamheden als digitale floorwalker beginnen na een inwerkperiode van minimaal drie weken en lopen door in de
schoolvakantie, zoals de voorjaarsvakantie.
De werkzaamheden zijn:
- Je krijgt in de inwerkperiode zo volledig en goed mogelijk het vernieuwde zaak- en documentmanagementsysteem onder de knie.
- Je werkt indien nodig mee aan het schrijven en verbeteren van gebruikershandleidingen.
- Je bent dagelijks digitaal beschikbaar tussen 9:00u en 17:30u, in overleg wordt vanaf de eigen thuiswerkplek of vanaf de kantoorlocatie in Den Haag gewerkt.
- Je beantwoordt de eerste en meest voorkomende vragen van de gebruiker of stuurt de vragen door naar de Service Desk of 2 e lijnssupport.
- Je deelt de (veelvoorkomende) vragen die gebruikers stellen binnen je team, zodat er naar structurele oplossingen gezocht kan worden.
- Je werkt mee aan het schrijven en verbeteren van kennisitems in TOPdesk.
- Je helpt de gebruiker met het juist gebruiken van het systeem en de functionaliteiten, zodat zij goed hun werk kunnen blijven doen.
Wat wij bieden
- Een bruto uurloon van €15,53 tot €22,74 per uur;
- Werkervaring bij de Rijksoverheid;
- Een functie vanaf 22-02-2021 tot 30-04-2021, met kans op verlening;
- Een parttime baan voor 24 uur in de week;
- Een volledige ov kostenvergoeding.
Wat wij vragen:
- Minimaal mbo werk- en denkniveau;
- Je hebt enige kennis van documentmanagementsystemen en kunt door de ogen van de gebruiker naar het systeem kijken en je goed in hen verplaatsen;
- Je hebt affiniteit met ICT-systemen en hebt snel door hoe deze in elkaar zitten. Hier heb je niet per se een ICT-achtergrond voor nodig;
- Goed ontwikkelde gesprekstechnieken (Luisteren Samenvatten Doorvragen (LSD). Je bent geduldig en legt op een heldere manier uit;
- Je bent enthousiast en als je met weerstand te maken krijgt, kun je daar op een positieve manier mee omgaan;
- Je beschikt over goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden en bent duidelijk in je communicatie. Je schrijft foutloos Nederlands;
- Je kunt goed (online) samenwerken met je directe collega’s, en denkt mee over hoe het lopende proces nog verder kan worden verbeterd en bent flexibel in het overnemen van zaken waar andere collega’s op vastlopen;
Solliciteren
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie
- Status
- Inactief
- Opleidingsniveaus
- MBO
- Plaats
- Den Haag
- Werkuren per week
- 24
- Dienstverbanden
- Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)
- Verantwoordelijk voor
- De begeleiding van de medewerkers en het beantwoorden van hun vragen
Den Haag | ICT / IT / Programmeur | Fulltime (startersfunctie) | Fulltime (ervaren) | MBO
