Eerstelijns supportmedewerker

Beschrijving

Help jij graag met het oplossen van problemen in een informeel team?

Je gaat binnen het Support Center-team aan de slag als skilled eerstelijns supportmedewerker. 

Als eerstelijns supportmedewerker neem je vooral telefonisch diverse meldingen in ontvangst. Je verheldert het probleem in het gesprek met de klant, lost het merendeel van de incidenten op en schakelt waar nodig met een specialist of draagt de melding over. Je registreert de ingekomen melding begrijpelijk en monitort of de afhandeling verloopt binnen de gemaakte afspraken. Je verricht de werkzaamheden aan de hand van beschreven kaders en standaardbeschrijvingen volgens de ITIL-methodiek.

Het Nederland van nu zoekt ICT’ers. Bij de Rijksoverheid werk je als ICT-specialist aan belangrijke thema’s als privacy, security en cybercrime. Ook draag je bij aan ontwikkelingen in big data, cloud-oplossingen en bring your own device. Zo werk je mee aan het Nederland van nu.

Functie-eisen

• Je hebt een mbo-opleiding niveau 4 afgerond in de richting van ICT.
• Je bent MCSA Windows 8 of 7 en ITIL Foundation V3 gecertificeerd.
• Je hebt ervaring met TOPdesk of vergelijkbaar.
• Ervaring met LotusNotes, MS Office en MS Outlook is een pre.
• Je kunt klanten in het Engels te woord staan.
• Je bent klantgericht: je wilt graag klanten helpen, ondersteunen en advies geven. Klanten hebben bij jou het gevoel dat ze begrepen en geholpen worden.
• Je kunt de ICT-materie begrijpelijk uitleggen aan de klant.
• Je bent flexibel: je weet dat een klant graag direct aan de telefoon geholpen wil worden, maar snapt ook dat de bereikbaarheid en vlotte afhandeling van het Support Center belangrijk is. Je weet de balans hierin te vinden.
• Je wilt graag leren van anderen: je vindt het leuk om in teamverband te werken, bent open naar je collega’s, gaat constructief om met feedback en durft dat ook zelf te geven. Je neemt verantwoordelijkheid om verbeteringen aan te dragen en uit te werken.
• Je hebt een enthousiaste, flexibele en gemotiveerde persoonlijkheid die plezier heeft in zijn of haar werkzaamheden.
• Je hebt voldoende kennis van een breed scala aan IT-componenten en kantoortoepassingen.
• Je beschikt over alle noodzakelijke middelen om snel te kunnen handelen.

Arbeidsvoorwaarden

Arbeidsvoorwaarden met betrekking tot het salaris.

Overige arbeidsvoorwaarden:

Bovenop het salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering, de zogenaamde 13e maand. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer maximaal 55% betaald ouderschapsverlof (onder voorwaarden), studiefaciliteiten, een extra verlofregeling voor ouderen en een vergoeding woon-werkverkeer. Bij de Rijksoverheid heb je een aantal individuele keuzemogelijkheden bij het samenstellen van je arbeidsvoorwaardenpakket.

Extra informatie

Status

Inactief

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)