Medewerker Service Contactcenter in Bergschenhoek

Lansingerland is een dynamische gemeente in het hart van de regio Rotterdam, bestaande uit de kernen Berkel en Rodenrijs, Bergschenhoek en Bleiswijk.

Beschrijving

De gemeente Lansingerland zet in op het nog verder verbeteren van haar dienstverlening. Daarom zijn wij voor ons team ‘Service en Contact’ op zoek naar een vriendelijke en servicegerichte:

Medewerker Service Contactcenter Flexibele allround medewerker met een hart voor dienstverlening (24 uur)

Waar kom je te werken?

Wij staan voor een Lansingerland waar iedereen het beste uit zichzelf haalt. Wij willen blije inwoners, trotse medewerkers en een positief imago. Voor het team Service en Contact staan de inwoners en ondernemers van Lansingerland centraal. Wij verbeteren de service, denken in oplossingen en zorgen ervoor dat inwoners, ondernemers en instellingen zich geholpen voelen. We leggen het uit als iets bijvoorbeeld niet mogelijk is en kijken samen hoe het wél kan. De uitdagingen liggen op het terrein van het verder ontwikkelen en nog beter maken van onze dienstverlening in samenwerking met collega’s en onze inwoners. Wij gaan voor prima dienstverlening!

 Wat ga je doen?

  • Je bent het visitekaartje van onze gemeente.
  • Je staat onze inwoners voornamelijk telefonisch te woord in het Nederlands en Engels. 
  • Daarnaast sta je inwoners ook via ons WhatsApp-kanaal of per email te woord.
  • Je vraagt goed door op de vraag van de inwoner, checkt of je het goed begrepen hebt en geeft zo compleet mogelijk antwoord.
  • Heb je het antwoord niet? Dan zorg je voor de juiste doorverwijzing naar collega’s of teams.
  • Je hebt een actieve rol in de analyse van veel gestelde vragen en hebt contact met de hele

organisatie voor het verzamelen van antwoorden.

  • Je verricht overige taken die nodig zijn voor het optimaal functioneren van het service contactcenter.
  • Je verricht werkzaamheden aan de snelbalie, zoals afhandeling van eenvoudige producten.
  • Je bent in staat je eigen prestaties te analyseren en ontwikkelpunten te formuleren.

 Wie ben je?

  • Je hebt een voltooide opleiding op minimaal MBO niveau.
  • Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een professioneel callcenter (aantoonbaar op je cv).
  • Je bent een proactieve netwerker en hebt goede sociale en contactuele eigenschappen.
  • Je kunt je zowel mondeling als schriftelijk goed en professioneel uitdrukken.
  • Je maakt je nieuwe applicaties snel eigen en kunt meerdere ballen tegelijk in de lucht houden.
  • Je kunt informatie analyseren en bent snel in het verwerken van informatie.
  • Je bent klantgericht, flexibel, accuraat en stressbestendig.
  • Je werkhouding is oplossingsgericht en je wilt de inwoner zo goed mogelijk helpen.
  • Je vindt het niet meer dan normaal een stapje extra te zetten voor de inwoners en je collega’s.
  • Je bent flexibel inzetbaar (werktijden van maandag t/m vrijdag van 09.00-19.00 uur). Je rooster kan wekelijks verschillen.

Wat kan je van ons verwachten?

Maatwerk, uitdaging en ontwikkeling zijn kernwoorden in ons personeelsbeleid. We hebben een informele en collegiale werksfeer, waarin het samen werken aan topkwaliteit dienstverlening voor onze inwoners, bedrijven en verenigingen centraal staat. Je krijgt ruime ontplooiingsmogelijkheden en goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder uitgebreide cursus- en trainingsmogelijkheden in de Lansingerland Academie én een ruim Individueel Keuzebudget (IKB) van 19,25% van het jaarsalaris.

Het IKB van 19,25% (dat ongeveer 2,2% hoger is dan de arbeidsvoorwaardenregeling voor gemeenten), kun je inzetten voor verschillende doelen waaronder extra verlof, extra inkomen of extra opleiding. Je krijgt een dienstverband voor bepaalde tijd voor de duur van 12 maanden. Na afloop van deze periode behoort een vast dienstverband tot de mogelijkheden.

De functie is gewaardeerd in salarisschaal 6

(max. € 2.904,00 bruto per maand bij een 36-urige werkweek). Inschaling vindt plaats op basis van opleiding en ervaring.

Extra informatie

Status
Open
Plaats
Bergschenhoek
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie)
Gepubliceerd op
02-10-2020

Bergschenhoek | Administratief | Fulltime (startersfunctie)

Solliciteer direct

Deel deze vacature

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.