Medewerker Service & Contactcenter in Bergschenhoek

€ 2.947,- | + 19,25% IKB | 24 -28 uur per week

Je bent een ervaren Medewerker Service Contactcenter of je hebt gewerkt als Klantenservice / Callcenter Medewerker. Bij alles wat je doet ben je klantvriendelijk en zit service verlenen jou in het bloed. Je bent zelfstandig en kunt goed werken onder druk. Daarnaast ben je een doorzetter, beschik je over een gezond portie humor en ben je een echte teamplayer!

Je beantwoordt alle binnenkomende vragen van inwoners. De vragen zijn zowel telefonisch als per WhatsApp en per email. De vragen en/of meldingen zijn erg divers en lopen uiteen van een melding over een defect licht in een lantaarnpaal, met het helpen van het inplannen van fysieke afspraken of vragen over de noodopvang. Je vraagt goed door op de vraag van inwoners, controleert of je hen hebt begrepen en geeft zo volledig mogelijk antwoord. Weet je het antwoord niet? Dan zorg je voor de juiste doorverwijzing naar collega’s of teams.

Als vraagbaak voor onze inwoners ben jij hét aanspreekpunt. Je bent immers verantwoordelijk voor de dienstverlening van 380 gemeentelijke producten. Jouw werkzaamheden bestaan o.a. uit:

• Je staat inwoners voornamelijk telefonisch te woord over vragen en meldingen;
• Je beantwoordt vragen en melding van inwoners die binnen komen per WhatsApp en e-mail;
• Je plant telefonisch de fysieke afspraken in bij burgerzaken voor het verlengen van een paspoort, rijbewijs of ander document.

 Momenteel werken wij nog voor 50% in het gemeentehuis en 50% vanuit huis.

Je inventariseert de wens of vraag van inwoners gemakkelijk. Je voert zelfstandig diverse gesprekken waarbij je gemakkelijk tot de kern van de vraag komt en met een juiste vervolg stap komt. Je lost het probleem niet alleen voor nu op, maar ook voor de langere termijn zodat inwoners echt geholpen zijn. Bij lastige gesprekken blijf jij je bewust van je eigen gedrag en handelen en stuur je aan op haalbare oplossingen en/of afronding van de vraag. Je blijft ten alle tijden het visitekaartje van de gemeente en weet je taalgebruik aan te passen op het taalgebruik van de doelgroep. Indien je vastloopt durf je collega’s om hulp te vragen. Je werkt samen met een team van 10 collega’s en doet het zeker niet alleen.

• Je beschikt over MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur met een afgeronde opleiding in dienstverlening, communicatie, maatschappelijk werk of een vergelijkbare opleiding;
• Je hebt enkele jaren ervaring met het telefonisch te woord staan van klanten en/of inwoners;
• Je beschikt over werkervaring met meerdere informatiesystemen die je tegelijkertijd inzet om tot de juiste oplossing te komen;
• Je bent beschikbaar op in ieder geval de maandag, dinsdag en vrijdag.

Voor jouw klantgerichtheid en inzet willen wij jou passend belonen met de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Je salaris bedraagt maximaal € 2.947,- o.b.v. 36 uur per week, afhankelijk van opleiding en werkervaring conform schaal 6. Dit is exclusief die loonstijging vanuit de nieuwe cao;
• Je bouwt een pensioen op via het pensioenfonds ABP;
• Je ontvangt een individueel keuzebudget van 19,25% van jouw jaarsalaris (max. €559,- bruto p/m op fulltimebasis) dat je naar eigen inzicht kan inzetten, zoals extra salaris, vakantiedagen en/of opleidingen;
• Je krijgt vanuit de organisatie een ruim aanbod in cursus- en opleidingsmogelijkheden;
• Je start met een arbeidsovereenkomst van 12 maanden en bij goed functioneren heb je zicht op een contract voor onbepaalde tijd.

Maatwerk, uitdaging en ontwikkeling zijn kernwoorden in ons personeelsbeleid. Past deze uitdaging bij jou als persoon en zie jij raakvlakken met jouw eigen ervaring en hetgeen wij vragen, reageer dan direct!

Heb je nog vragen over de functie of de afdeling? Claudia van Elburg, Coördinator Service Contactcenter (010-800 4458) geeft jou graag meer informatie. Heb je vragen over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Shanna Koster, Corporate Recruiter (06 – 13 62 87 34).

Het eerste sollicitatiegesprek vindt plaats op donderdag 10 maart op een nader te noemen tijdstip. Dit zal een sollicitatiegesprek zijn dat online gevoerd wordt via Teams. Het tweede sollicitatiegesprek vindt plaats op maandag 21 maart in het gemeentehuis op een nader te noemen tijdstip.

Interesse? Reageer via de sollicitatiebutton! Reageer snel! De uiterlijke reactie datum is zondag 6 maart 2022.