IT Servicemanager in Utrecht

Beschrijving

Als IT Servicemanager zorg je voor vernieuwing en het optimaal inrichten van de IT processen. Vanuit jouw ervaring en expertise draag je in onze cloud transitie bij aan de doorontwikkeling van IT Service Management, de ontwikkeling naar regievoering en het aansturen van interne en externe partners. 

 

DomstadIT zorgt voor een stabiele en optimaal beschikbare ICT infrastructuur. Dit om het werk van de gemeente Utrecht en de opgaven van de stad te ondersteunen met informatie, functionaliteit en techniek. Samen met je collega’s van het team IT4IT van DomstadIT werk je aan de kantoorautomatisering, telefonie, hosting, dataopslag en virtualisatie. Bij dit alles zoeken we naar vernieuwende en besparende werkwijzen en producten. Zo dragen we ons steentje bij aan een goede bedrijfsvoering.

 

Binnen DomstadIT dragen we de Agile realisatie principes een warm hart toe. We balanceren dagelijks tussen continuïteit en verandering. Enerzijds verwacht de business een constant niveau van de voorzieningen, anderzijds zijn innovatie en verandering essentieel om de veranderende wensen van diezelfde business te kunnen ondersteunen. Hier een weg in vinden, is onze uitdaging. Je deelt ons enthousiasme als het gaat om nieuwe ontwikkelingen. Je loopt met ons voorop als het gaat om innovatie, zoals het inzetten van cloudoplossingen. Je werkt mee aan een ‘State of the Art’ ICT-omgeving.

 

Dit is je werk

Als ervaren IT Servicemanager- procesmanager ben jij de drijvende kracht in de doorontwikkeling van de operationele ITIL-processen. Zowel qua mensen, processen als tooling. Hoewel de basis van de processen is ingericht, willen we deze verder professionaliseren en laten aansluiten bij de Agile werkwijze van de teams.

 

Concreet betekent dit dat je:

  • Verantwoordelijkheid neemt voor het inrichten en het optimaliseren van de ITIL-processen. De interne communicatie daarover: Je slaat de brug naar de verschillende stakeholders, zoals de product owners, de supplymanagers en de medewerkers van de voorzieningenteams. De interne en ook de externe partners.

  • SLA’s opstelt en regie voert.

  • Pro actief verbeteringen ophaalt bij de klant.

  • Aanspreekpunt bent bij escalaties m.b.t. de kwaliteit van de dienstverlening.

  • Voortgang en kwaliteit van de afhandeling & oplossing van verzoeken en wijzigingen & verstoringen op applicaties/infrastructuur bewaakt.

  • Key Performance Indicators definieert: door middel van rapportages maak je inzichtelijk wat de effectiviteit en efficiency van de teams is op het gebied van de operationele ITIL-processen. Je komt met verbetervoorstellen en coördineert de implementatie hiervan.

 

De processen waar je aan werkt zijn: Service Levelmanagement & Configuratie Management.

 

Dit bieden we je

We willen dat je met plezier naar je werk komt. Dat plezier bestaat uit prettige collega’s, een fijne werksfeer. Je doet interessant werk in één van de meest aantrekkelijke steden van Nederland. Samen met jou zorgen we dat alle inwoners van Utrecht prettig en gezond kunnen wonen, werken en meedoen. Dit doe je door datgene waar je goed in bent in te zetten. Onderstaand vind je ons aanbod:

  • Een 36-urige werkweek met een bruto maandsalaris tussen de € 4.236 en € 5.814 op basis van 36 uur (schaal 12). Het precieze bedrag stemmen we af op jouw kennis en ervaring. Inpassing in de tijdelijke aanloopschaal behoort tot de mogelijkheden.
  • Tijdelijke arbeidsovereenkomst voor de duur van 1 jaar.
  • Uitstekende verlofregelingen.
  • Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van je salaris. Jij kiest wat je met dit budget doet. Bijvoorbeeld extra verlof kopen of uitbetaling als vakantiegeld/eindejaarsuitkering. Of alles eens per jaar laten uitbetalen.
  • Flexibiliteit in keuze van werkplek (thuiswerken) en werktijden. De mogelijkheid om 32 uur of 4x9 te werken is bespreekbaar.

  • Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, diverse cursussen en trainingen.

  • Vele andere voordelen: zoals (online) sporten met collega’s, deelnemen aan verschillende netwerken en activiteiten.

  • Voor een overzicht van alle overige arbeidsvoorwaarden, zoals reiskostenvergoeding kijk je .

 

Dit vragen we van je

Als IT servicemanager ben je gesprekspartner op alle niveaus van de organisatie en verwachten we dat je in staat bent om de toegevoegde waarde van ITIL en procesmatig werken over te brengen. Daar hoort een goede mondeling en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in de Nederlandse taal bij. Je bent analytisch in je handelen en werkt resultaatgericht.

 

Onderstaand vind je een overzicht van onze belangrijkste verwachtingen waarop we je sollicitatie(gesprek) gaan toetsen;

  • afgeronde HBO-plus opleiding;

  • 3 jaar ervaring in een (ITIL) procesmanagement rol in een vergelijkbare omgeving;

  • ITIL-certificering (ITIL Foundation v3, aangevuld met een specifieke certificering, bv. Service Operations) en bij voorkeur kennis van BiSL, COBIT en USM;

  • Agile mindset en ervaring met Agile werken;

  • Beschikbaarheid: Wij leveren onze dienstverlening 24*7 en plannen groot onderhoud meestal in het weekend. Daardoor hebben we je inzet soms ook in het weekend nodig.

 

Dit is handig om te weten

Enthousiast geworden om als IT Servicemanager aan de slag te gaan voor de gemeente Utrecht, solliciteer dan direct. Heb je vragen neem dan contact op met , Teamleider IT4IT, 06 430 131 48. Of neem contact op met , Recruiter via 06 481 921 45.

 

In verband met de Corona/Covid-19 maatregelen is het stadskantoor van de Gemeente Utrecht voorlopig gesloten voor bezoekers. Mogelijk maken we daarom gebruik van skype of video bellen in plaats van een fysieke afspraak voor een sollicitatie gesprek op het stadskantoor. We bekijken per vacature hoe we hiermee omgaan. Houd alvast rekening met mogelijk langere doorlooptijd van je sollicitatieprocedure.


De gemeente Utrecht is een inclusieve organisatie die ruimte biedt aan iedereen en die de kracht van de diversiteit van medewerkers inzet om betere resultaten te halen voor de stad. Talent als basis, diversiteit als kracht. Naast je kwaliteiten, talenten en motivatie breng je ook jouw leeftijd, geaardheid, achtergrond of arbeidsbeperking mee. Je bent van harte welkom!

Extra informatie

Status
Open
Plaats
Utrecht
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie)
Gepubliceerd op
07-09-2020

De Meern | Fulltime (startersfunctie)

Solliciteer direct

Deel deze vacature

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.