Heb je meer dan 5 jaar ervaring als Senior Service Design Lead? Met diverse doelgroepen, vraagstukken en organisaties? Heb je een solide portfolio waarin je liefde voor het vak de boventoon voert? Dan zoeken wij jou!
3 redenen waarom je met ons kennis wilt maken
Wat ga je doen?
Als Senior Service Design Lead heb je een leidende rol in onze ambitie: excellente gemeentelijke dienstverlening vanuit het perspectief van inwoners en ondernemers. Samen met jouw collega's van het team Innovatie & Dienstverlening vergroot je de maatschappelijke impact en zet je een nieuwe, hogere standaard voor ervaringen van Haagse inwoners en ondernemers met de gemeente.
Door de hele organisatie heen versterk je het werken op basis van inzicht, innovatie en impact. Workshops begeleiden, inzichten halen uit onderzoek, concepten ontwikkelen en methodieken toepassen als business modelling, contextmapping, persona's, customer journey mapping, service blueprints kan jij dromen. Met jouw bevlogenheid en expertise adviseer én overtuig je collega's en directies over hoe dienstverlening beter kan. Een uitdagende rol met organisatiebrede invloed op de waarde van de gemeente voor Den Haag.
Je gaat aan de slag met een mix van strategisch denkwerk en operationeel verankeren. Strategische design-opgaven variëren van energietransitie of jeugdzorg tot dienstverlening aan Haagse ondernemers. Je pakt brede ontwikkelvraagstukken op die gaan over:
Los van je strategische kwaliteiten, talent voor het overtuigen en samenbrengen van stakeholders en het regisseren van transities, doet de rol ook een fors beroep op je ondernemende en coachende skills. Jij inspireert en ontwikkelt de designers in het team en bouwt mee aan de verdere groei naar een sterk gemeentebreed expertisecentrum. Daarbij weet je verbindingen te leggen met teams rondom burgerparticipatie en met de scrumteams voor online. Je staat aan de basis van de Haagse designcultuur, strategie en werkwijze, zorgt voor inspiratie en onderhoudt een breed relevant netwerk binnen en buiten de gemeente.
Wat vragen wij?
Wij zoeken een Senior Service Design Lead die gaat voor mensgerichte innovatie van de gemeentelijke dienstverlening. Bij de trajecten die jij leidt weet je vertrouwen te winnen en concrete resultaten te boeken. Daarbij heb je ook het lef om in je aanpak soms van de gebaande paden af te wijken.
Verder:
Wat bieden wij?
We bieden je een positie waarbij je brede impact hebt op de dienstverlening aan de inwoners en ondernemers van Den Haag. Alles gebeurt in een prettige werksfeer en een open cultuur. Jouw werkomgeving is uitstekend te bereiken met het OV en het strand is altijd vlakbij, maar we geven je ook de mogelijkheid om thuis te werken.
Afhankelijk van je achtergrond en (werk)ervaring bieden we je:
Ook kun je rekenen op een uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket, zoals:
Wie zijn wij?
Team Innovatie & Dienstverlening (ID) is een onderdeel van de stafafdeling binnen de dienst Publiekszaken (DPZ), geplaatst onder de algemeen directeur. Als lid van het team Innovatie & Dienstverlening werk je aan het mensgericht innoveren van de gemeentelijke dienstverlening.
We geven vorm en betekenis aan nieuwe en betere gemeentelijke producten, diensten en oplossingen. Daarmee hebben we direct impact op de ervaringen van grote groepen mensen die zich om uiteenlopende redenen tot de gemeente wenden.
Het team houdt zich onder andere bezig met gemeentebreed beleid voor dienstverlening, service design en daaruit voortkomende transformatievraagstukken binnen de gemeente.
Het is een relatief klein en informeel team (ca. 12 fte), vol ambitie om zich de komende jaren nog sterker neer te zetten als hét gemeentelijk innovatiepunt voor het onderzoeken, ontwerpen en implementeren van nog betere gemeentelijke dienstverlening.
Meer weten
Voor meer informatie over deze functie en de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Chil Damen, strategisch adviseur, op telefoonnummer (06) 300 472 18 of Gijs de Gier, sr. programmamanager, op telefoonnummer (06) 542 685 94.
Extra informatie
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.