Teamleider Klantenservice Bibliotheek Den Haag Centrum

Wat ga je doen?
Als Teamleider Klantenservice geef je op een inspirerende wijze operationeel leiding aan het Team Klantenservice. Dit team bestaat uit zo’n 20 vaste medewerkers, vier baliehoofden en ongeveer 10 invalkrachten en zorgt ervoor dat alle uitleenprocessen goed verlopen. Dit begint bij het inschrijven van nieuwe leden en beantwoorden van vragen over de Bibliotheek (behalve over inhoudelijke vragen over de collectie). Daarnaast zorgt Team Klantenservice voor het sorteren en bergen van ingeleverde materialen en handelen zij reserveringen af. Ook andere klussen zoals het zoeken naar materialen die zoek of incompleet zijn en het 'kistjes-verkeer' richting de filialen vallen onder hun verantwoordelijkheid. 

De rol van de bibliotheek in de samenleving verandert. Inwoners van Den Haag stellen andere eisen aan onze dienstverlening. Daarnaast zullen (administratieve) processen de komende jaren door innovaties op het gebied van digitalisering wijzigen. De Centrale Bibliotheek staat voor een grote veranderopgave om de vijf kerntaken meer invulling te geven.

Je taken zien er in grote lijnen als volgt uit:

• Zorgt voor de taakverdeling en voortgangsbewaking van de dagelijkse werkzaamheden binnen het team.
• Draagt zorg voor de aansturing van het teamproces.
• Draagt zorg voor de aansturing van de individuele teamleden en houdt gesprekken in het kader van het personeelsbeleid
• Initieert en coördineert werk- en procesverbeteringen om het werk effectiever en efficiënter te organiseren.
• Ontwikkelt visie en vertaalt deze door naar eigen afdeling in de richting van de verandering binnen de Centrale Bibliotheek.

Wat vragen wij?
Je bent een mensgerichte én oplossingsgerichte persoonlijkheid, die in staat is om het team te coachen, richting te geven en te begeleiden in de dagdagelijkse operatie én de wenselijke verandering. Je bent communicatief vaardig, werkt makkelijk samen met uiteenlopende stakeholders (medewerkers, baliehoofden en andere teamleiders) en stelt je op als een meewerkend voorman/vrouw. Daarnaast beschik je over:

• Hbo werk- en denkniveau;
• minimaal 4-5 jaar ervaring in een (operationeel) leidinggevende functie in een publieke en dienstverlenende omgeving;

Herken je je in bovenstaand profiel, dan zien we je cv en motivatie graag tegemoet.

Wat bieden wij?
-  een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd voor de duur van minimaal 12 maanden,
   eventueel met een proeftijd. Heb je bij de gemeente Den Haag een arbeidsovereenkomst
   voor onbepaalde tijd of heb je recht op een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd in
   verband met de ketenbepaling, dan is interne detachering vanuit je huidige functie
   bespreekbaar;

-  een maximaal salaris van € 3.556,- bruto per maand op basis van een volledige (36-urige)
   werkweek (schaal 8). Per 1 oktober a.s. stijgen de lonen met 1 procent.

Ook kun je rekenen op een uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket, zoals:

- diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;opname in het ABP-pensioenfonds;

- een maandelijkse bijdrage aan de ziektekostenverzekering;

- een individueel Keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% bovenop jouw salaris wat je naar
  keuze kunt inzetten voor bijvoorbeeld: extra verlof, salaris of lidmaatschap van de
  sportschool gevestigd in het stadhuis.

- een 36-urige werkweek en de ruimte om compensatieverlof op te bouwen

Wie zijn wij?
DPZ
De dienst Publiekszaken (DPZ) vormt hét contactcentrum van de gemeente Den Haag voor alle belanghebbenden en belangstellenden en is daarmee het gezicht van de dienstverlening voor de burger. Kortom: DPZ is het visitekaartje van de gemeente Den Haag en bedient één ieder excellent en met Haagse hoffelijkheid. DPZ heeft vier sectoren: klantcontactcentrum, belastingzaken, stadsdelen & wijken en Bibliotheek & Archief. Alle sectoren worden ondersteund door de afdelingen van Bedrijfsvoering.
 

Centrale Bibliotheek
De Centrale Bibliotheek aan het Spui, onderdeel van Bibliotheek Den Haag, inspireert tot een leven lang leren, maakt kennis, cultuur en informatie voor iedereen bereikbaar en toegankelijk, stimuleert ontmoeting en betrokkenheid bij de stad. Jaarlijks trekt de bibliotheek ruim 1 miljoen bezoekers met een heel scala aan diensten en activiteiten. De Centrale Bibliotheek maakt onderdeel uit van een netwerk van bibliotheekvestigingen verspreidt over de stad.

De Centrale Bibliotheek is 62 uur per week en 360 dagen per jaar geopend.