Werken als teamleider bij de Belastingdienst in Utrecht

Wat ga je doen?

Vrijwel alle burgers en bedrijven in Nederland hebben met de Belastingdienst te maken. De afdeling klantinteractie en -services (KI&S) maakt het contact met de Belastingdienst zo makkelijk mogelijk, zodat mensen zelf hun zaken kunnen regelen. Daarvoor bieden we heldere, actuele informatie en persoonlijke interactie via de website, social media, portals, de BelastingTelefoon en berichten. Heeft iemand toch een vraag? Dan zorgen we ervoor dat hij of zij in één contact gewoon goed wordt geholpen.

Team Staf Operatie heeft als doel de afhandeling van het telefonieaanbod op de verschillende vestigingen van de BelastingTelefoon zo goed mogelijk te laten verlopen. De focus ligt daarbij op workforcemanagement. Het gaat dan zowel om de forecast, planning, roostering, traffic, reporting als de advisering. Daarnaast zijn er ook andere ondersteunende werkzaamheden gecentraliseerd zoals: het changeproces, de projectenpool en Functioneel Beheer.

Je werkt als operationeel manager/teamleider ter ondersteuning van de Teamleider Staf Operatie en je stuurt zo’n 25 personen aan. In de functie van operationeel manager/teamleider bij Staf Operatie ben je verantwoordelijk voor:
- een goede uitvoering van het landelijke capaciteitsmanagement proces (WFM-proces) van de BelastingTelefoon.
- het aansturen en faciliteren van de projectleiders die KI&S breed werken.
- het klantvraag onderzoek proces (KVO)

Jouw competenties? Klantgerichtheid, analyseren vermogen, resultaatgerichtheid, initiatief nemen en het aansturen van een groep groep.

Heb jij ervaring met het leiden van projecten binnen een vergelijkbare klantgerichte omgeving, kennis en inzicht van management- en aansturingstechnieken en pas jij je probleemloos aan in de verschillende situaties? Word teamleider bij de Belastingdienst in Utrecht.

Wat wij bieden

• Een functie van 36 uur per week, in eerste instantie voor een half jaar met mogelijk uitzicht voor een langere periode;
• Een salaris van €2737 - €4400 o.b.v. 36 uur, afhankelijk van jouw werkervaring;
• Een volledige reiskostenvergoeding als je kiest voor het ov;
• Toegang tot onze online leeromgeving om jezelf te blijven ontwikkelen!

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO, Universiteit

Plaats

Utrecht

Werkuren per week

36

Dienstverbanden

Fulltime (ervaren)

Salarisindicatie

Tussen €2.737 en €4.400 Per maand

Verantwoordelijk voor

Je werkt als operationeel manager/teamleider ter ondersteuning van de Teamleider Staf Operatie en je stuurt zo’n 25 personen aan.