Senior Specialistisch Adviseur Servicemanagement in Amersfoort

Wat ga je doen?
Je maakt deel uit van het team dat op Agile-wijze het nieuwe servicemanagementsysteem implementeert.

Je adviseert over de veranderstrategie door vast te stellen wat de urgentie is van de verandering, wat de kern van de verandering is en met welke stappen en volgorde bij welke stakeholders de verandering moet plaatsvinden om voldoende draagvlak en snelheid van verandering te realiseren. Je werkt in een team dat stakeholders identificeert, impactanalyses maakt en veranderdoelen omvormt tot bijpassende veranderverhalen. Samen stemmen jullie af met het bouwteam zodat voordelen en nadelen van de implementatie worden behaald resp. beperkt.

Je organiseert bijeenkomsten en demonstratiesessies over servicemanagement. Je bespreekt om met medewerkers of en hoe het nieuwe systeem hun werk kan verbeteren. Je helpt bij de uitrolplanning en meten van adoptieniveau. Ook draag je bij aan de communicatie naar alle belanghebbenden. Je adviseert het programmamanagement gedurende het veranderproces.

Opleidingseisen:

• Je hebt HBO/WO-werk en denkniveau. Minimaal door een afgeronde HBO-opleiding in Bedrijfskunde, Bestuurskunde, Bestuurlijke informatiekunde of een vergelijkbare richting.

Vereiste certificaten:

• Je hebt een certificaat Agile, bijvoorbeeld Scaled Agile foundation, Scrum master of Product Owner
• Je hebt een certificaat ITIL Service manager
• Je hebt een certificaat Verandermanagement zoals SIOO, Lean Six Sigma en/of Lean Leadership
• Je hebt een certificaat  Prince2 Foundation en/of IPMA

Gewenste ervaring:

• Je hebt aantoonbare ervaring met verandermanagement
• Je hebt aantoonbare ervaring met het werken in agile teams.
• Je hebt bij voorkeur aantoonbaar ervaring met een complexe IT omgeving (meer dan 10.000 eindgebruikers).
• Je hebt bij voorkeur ervaring met het maken en bijhouden van projectadministraties
• Je bent bij voorkeur verantwoordelijk geweest voor servicemanagementprocessen
• Je hebt bij voorkeur ervaring met implementeren van Service Managementsystemen

Competenties:

• Verantwoordelijk; Je accepteert de gevolgen van je eigen handelen, beslissingen en gemaakte afspraken. Je neemt de verantwoordelijkheid voor toezeggingen en besluiten waarvan de gevolgen moeilijk zijn te overzien.
• Samenwerken; Je draagt bij aan een gezamenlijk resultaat met andere personen of groepen, ook wanneer dit niet van direct persoonlijk belang is. Je zoekt actief samenwerking met personen of groepen elders in de organisatie.
• Resultaatgericht; Je bent gericht op het realiseren van doelstellingen en resultaten. Je bent gericht op het behalen van gestelde strategische doelen.
• Analyseren; Je ontleedt situaties of een hoeveelheid informatie in hoofd- en bijzaken. Je ziet onderlinge verbanden en kan doordringen tot de kern. Je weet een complex vraagstuk te verhelderen.
• Communiceren; Je kunt schriftelijk of mondeling ideeën en informatie uitwisselen zodat beide kanten elkaar begrijpen. Je houdt daarbij rekening met en handelt naar signalen van je gesprekspartners. Je geeft complexe informatie duidelijk weer, zodat die aansluit bij één of meerdere doelgroepen.
• Initiatief; Je onderkent kansen en handelt ernaar. Je begint liever uit jezelf dan dat je blijft afwachten. Je zoekt kansen en onderneemt actie ter verbetering van de resultaten van het project.
• Beinvloeden; Je kunt invloed uitoefenen op anderen zodat zij enthousiast worden of hun mening of houding aanpassen. Je weet met weerstand om te gaan en verkrijgt draagvlak binnen de eigen organisatie. 

Salarisniveau schaal 12
Minimum salaris: €4.400 bruto per maand
Maximum salaris: €5.650 bruto per maand
Dienstverband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd
Contractduur 2 jaar
Aantal uren per week 38
Plaats Amersfoort, Utrecht

Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.

Buiten het salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering van 8,3%, de zogeheten dertiende maand. Daarnaast ontvangen burgermedewerkers maandelijks een bruto tegemoetkoming voor de ziektekostenverzekering. Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een vergoeding woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland.

Hoe leuk het werken bij Defensie ook is, wij vinden het ook belangrijk dat je dit met jouw privéleven kunt combineren. Diverse verlofregelingen (bijvoorbeeld 75% betaald ouderschapsverlof) en flexibele werktijden dragen bij aan een goede balans. En als dat niet genoeg is, dan is het ook nog mogelijk je werktijd (tijdelijk) enkele uren per week te verkorten en extra verlofuren en/of ADV-uren op te bouwen.

Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.

Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 58.000 mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO) en de Defensie Materieel Organisatie (DMO).

Defensie is een van de grootste werkgevers van Nederland en vertoont overeenkomsten met een groot bedrijf. De operationele commando's (zee-, land- en luchtstrijdkrachten), de Marechaussee, het DOSCO en de DMO lijken op werkmaatschappijen.

Defensie Materieel Organisatie
De DMO ondersteunt de verschillende krijgsmachtonderdelen bij de aan- en verkoop van materiaal, instandhouding, logistiek en IT-dienstverlening. Denk daarbij aan aanschaf en instandhouding van onderzeeboten, vliegtuigen en landvoertuigen, maar ook het aanleveren van brandstof, munitie en kleding.

Het JIVC is dé leverancier van I(C)T-gerelateerde producten en diensten voor Defensie, zowel voor operationele, bestuurlijke als voor ondersteunende processen. Het JIVC levert daarmee een substantiële bijdrage aan het voortzettingsvermogen van de krijgsmacht. Het JIVC is tevens het kenniscentrum voor vorming van I(C)T-beleid en -bedrijfsvoering en geeft in die hoedanigheid adviezen aan beleidsmakers, opdrachtgevers en klanten.

De verantwoordelijkheid van het JIVC strekt zich uit over de gehele levenscyclus van de I(C)T-dienstverlening. De producten en diensten die het JIVC daartoe levert, zijn samengesteld uit producten en diensten van Defensie zelf, marktpartijen, militaire partners en militaire samenwerkingsverbanden. In alle gevallen treedt het JIVC daarbij op als de regisseur van de totale I(C)T-dienstverlening voor Defensie. Het uitgangspunt daarbij is dat de markt maximaal wordt benut.

Als senior specialistisch adviseur draag je bij aan de inrichting van servicemanagement bij JIVC.

Defensie is van plan om de huidige Service Management omgeving te vervangen voor een toekomstbestendig servicemanagementsysteem, dat voldoet aan de huidige eisen van de organisatie. Deze vervanging dient uiterlijk plaats te vinden voor 1 april 2021. Op dat moment moet iedereen werken met het nieuwe systeem. Alle medewerkers moeten bestellingen kunnen doen en incidenten melden. De JIVC-medewerkers en sommige medewerkers hierbuiten moeten dan bijvoorbeeld de bestellingen en incidenten kunnen afhandelen. De Defensie-organisatie is afhankelijk van dit nieuwe systeem en de verandering zal een impact op hebben op het dagelijks werk van velen.

Daarna beschikt Defensie over een nieuw servicemanagementplatform waarmee we nog vele verbeteringen zullen implementeren.

• Deze vacature wordt zowel in- als extern opengesteld. Bij geschiktheid, krijgen interne kandidaten de voorkeur.
• Het is noodzakelijk dat je als burgersollicitant de Nederlandse nationaliteit hebt of beschikt over een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA), tenzij je afkomstig bent uit een land van de Europese Economische Ruimte (EER) of uit Zwitserland.
• Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
• Een veiligheidsonderzoek en referentiecheck maken deel uit van de selectieprocedure.
• Je bent bereid om de eed of belofte voor burgermedewerkers van Defensie af te leggen.