Helaas, deze vacature is niet actief.

Specialistisch Adviseur Servicemanagement in Utrecht

Beschrijving

Wat ga je doen?

Wat ga je doen?
Je maakt deel uit van het team dat op Agile-wijze het nieuwe servicemanagementsysteem implementeert. Je organiseert bijeenkomsten en demonstratiesessies over servicemanagement. Je bespreekt met medewerkers of en hoe het nieuwe systeem hun werk kan, of beter - zal, verbeteren. Je verwerkt de impactanalyses en je maakt de veranderdoelen tot bijpassende veranderverhalen. Je werkt in een team dat requirements opstelt, verwerkt in de procesmodelleeromgeving en afstemt met de architect. Samen stemmen jullie af met het bouwteam zodat voordelen en nadelen van de implementatie worden behaald resp. beperkt.

Je helpt bij de uitrolplanning en meten van adoptieniveau. Ook draag je bij aan de communicatie naar alle belanghebbenden. Je verzorgt trainingen en workshops (voor zowel de processen als het nieuwe systeem).

Wie zoeken we

Opleidingseisen:

  • Aangetoond HBO-werk en denkniveau, bij voorkeur door HBO-diploma

Vereiste cursussen:

  • Je hebt een certificaat Prince2-Foundation en/of IPMA

Gewenste ervaring:

  • Je hebt aantoonbare ervaring met beschrijven, analyseren en verbeteren van processen.
  • Je hebt kennis en aantoonbaar ervaring met werken in Aris of vergelijkbare procesmodeleersystemen
  • Je hebt aantoonbaar ervaring met veranderen van processen en organisaties
  • Je hebt aantoonbare kennis en ervaring met opstellen van requirements voor het inrichten van servicemanagementsystemen
  • Je hebt ServiceNow-kennis op het niveau presales voor IT Service Management
  • Je hebt aantoonbare ervaring met het ondersteunen van implementeren van ServiceNow-systemen
  • Je hebt ervaring met uitvoeren van communicatieplannen, organiseren van bijeenkomsten / demonstratiesessies en maken van nieuwsbrieven.

Competenties:

  • Verantwoordelijk; Je accepteert de gevolgen van je eigen handelen, beslissingen en gemaakte afspraken. Je neemt verantwoordelijkheid voor gemaakte afspraken en acties met gevolgen in en buiten het eigen team.
  • Samenwerken; Je draagt bij aan een gezamenlijk resultaat met andere personen of groepen, ook wanneer dit niet van direct persoonlijk belang is. Je zoekt actief samenwerking met personen of groepen elders in de organisatie.
  • Resultaatgericht; Je bent gericht op het realiseren van doelstellingen en resultaten. Waarbij je aandacht hebt voor het behalen van gemeenschappelijk resultaat op de langere termijn.
  • Analyseren; Je ontleedt situaties of een hoeveelheid informatie in hoofd- en bijzaken. Je ziet onderlinge verbanden en kan doordringen tot de kern. Je weet een complex vraagstuk te verhelderen.
  • Communiceren; Je kunt schriftelijk of mondeling ideeën en informatie uitwisselen zodat beide kanten elkaar begrijpen. Je houdt daarbij rekening met en handelt naar signalen van je gesprekspartners. Je draagt ideeën en informatie beargumenteerd en inzichtelijk over op anderen van verschillend niveau.
  • Initiatief; Je onderkent kansen en handelt ernaar. Je begint liever uit jezelf dan dat je blijft afwachten. Je zoekt kansen en onderneemt actie ter verbetering van de resultaten van het project.
  • Beinvloeden; Je kunt invloed uitoefenen op anderen zodat zij enthousiast worden of hun mening of houding aanpassen. Je weet met weerstand om te gaan en verkrijgt draagvlak binnen de eigen organisatie.
Arbeidsvoorwaarden

Salarisniveau schaal 11
Minimum salaris: €3.600 bruto per maand
Maximum salaris: €4.950 bruto per maand
Dienstverband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd
Contractduur 2 jaar
Aantal uren per week 38
Plaats Utrecht, Utrecht

Overige arbeidsvoorwaarden

Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.

Buiten het salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering van 8,3%, de zogeheten dertiende maand. Daarnaast ontvangen burgermedewerkers maandelijks een bruto tegemoetkoming voor de ziektekostenverzekering. Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een vergoeding woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland.

Hoe leuk het werken bij Defensie ook is, wij vinden het ook belangrijk dat je dit met jouw privéleven kunt combineren. Diverse verlofregelingen (bijvoorbeeld 75% betaald ouderschapsverlof) en flexibele werktijden dragen bij aan een goede balans. En als dat niet genoeg is, dan is het ook nog mogelijk je werktijd (tijdelijk) enkele uren per week te verkorten en extra verlofuren en/of ADV-uren op te bouwen.

De organisatie Ministerie van Defensie, Defensie Materieel Organisatie

Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.

Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 58.000 mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO) en de Defensie Materieel Organisatie (DMO).

Defensie is een van de grootste werkgevers van Nederland en vertoont overeenkomsten met een groot bedrijf. De operationele commando's (zee-, land- en luchtstrijdkrachten), de Marechaussee, het DOSCO en de DMO lijken op werkmaatschappijen.

Defensie Materieel Organisatie
De DMO ondersteunt de verschillende krijgsmachtonderdelen bij de aan- en verkoop van materiaal, instandhouding, logistiek en IT-dienstverlening. Denk daarbij aan aanschaf en instandhouding van onderzeeboten, vliegtuigen en landvoertuigen, maar ook het aanleveren van brandstof, munitie en kleding.

De afdeling Defensie Materieel Organisatie JIVC/EC/COMP C/ADV&CONSULTANCY

Het JIVC is dé leverancier van I(C)T-gerelateerde producten en diensten voor Defensie, zowel voor operationele, bestuurlijke als voor ondersteunende processen. Het JIVC levert daarmee een substantiële bijdrage aan het voortzettingsvermogen van de krijgsmacht. Het JIVC is tevens het kenniscentrum voor vorming van I(C)T-beleid en -bedrijfsvoering en geeft in die hoedanigheid adviezen aan beleidsmakers, opdrachtgevers en klanten.

De verantwoordelijkheid van het JIVC strekt zich uit over de gehele levenscyclus van de I(C)T-dienstverlening. De producten en diensten die het JIVC daartoe levert, zijn samengesteld uit producten en diensten van Defensie zelf, marktpartijen, militaire partners en militaire samenwerkingsverbanden. In alle gevallen treedt het JIVC daarbij op als de regisseur van de totale I(C)T-dienstverlening voor Defensie. Het uitgangspunt daarbij is dat de markt maximaal wordt benut.

Defensie is van plan om de huidige Service Management omgeving te vervangen voor een toekomstbestendig servicemanagementsysteem, dat voldoet aan de huidige eisen van de organisatie. Deze vervanging dient uiterlijk plaats te vinden voor 1 april 2021. Op dat moment moet iedereen werken met het nieuwe systeem. Alle medewerkers moeten bestellingen kunnen doen en incidenten melden. De JIVC-medewerkers en sommige medewerkers hierbuiten moeten dan bijvoorbeeld de bestellingen en incidenten kunnen afhandelen. De Defensie-organisatie is afhankelijk van dit nieuwe systeem en de verandering zal een impact op hebben op het dagelijks werk van velen.

Daarna beschikt Defensie over een nieuw servicemanagementplatform waarmee we nog vele verbeteringen zullen implementeren.

Bijzonderheden
  • Deze vacature wordt zowel in- als extern opengesteld. Bij geschiktheid, krijgen interne kandidaten de voorkeur.
  • Het is noodzakelijk dat je als burgersollicitant de Nederlandse nationaliteit hebt of beschikt over een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA), tenzij je afkomstig bent uit een land van de Europese Economische Ruimte (EER) of uit Zwitserland.
  • Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
  • Een veiligheidsonderzoek en referentiecheck maken deel uit van de selectieprocedure.
  • Je bent bereid om de eed of belofte voor burgermedewerkers van Defensie af te leggen.

Extra informatie

Status
Inactief
Plaats
Utrecht

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.