Als Klantcontact Adviseur bij de Rijksoverheid in Den Haag ben jij dé schakel tussen klantcontactcentrum en de businessafdeling
Voor de Rijksoverheid in Den Haag ben ik op zoek naar een Klantcontact Adviseur! Als adviseur van het team Klantcontact ben jij dé schakel tussen het klantcontactcentrum en de businessafdelingen. Je stemt met ze af over de consequenties van hun contact met klanten op de vragen die bij het KCC binnenkomen en zorgt dat deze vragen beantwoord worden door de agents.
De afdeling
Op het klantcontactcentrum van het ministerie van VWS bij het CIBG komen alle eerstelijns klantcontacten via telefoon en email binnen en worden daar ook grotendeels afgehandeld. Klanten benaderen ons met vragen over bijvoorbeeld hun registratie in het donor- of bigregister of naar aanleiding van een brief die zij van de bijhorende businessafdelingen hebben ontvangen.
Wat ga je doen?
Op de afdeling klantcontactcentrum zorg jij ervoor dat alle vragen goed worden afgehandeld. Als er bijvoorbeeld wijzigingen plaatsvinden in het aantal klantvragen dan stem je met de operationeel manager af wat dit betekent voor extra benodigde inzet van de agents. Ook monitor je de afspraken die je met anderen hebt gemaakt en weet zo tijdig in te spelen op wat er aan extra acties nodig is. Daarnaast voer je analyses uit van de rapportages en breng je het afdelingshoofd op de hoogte van je bevindingen.
Als coördinator van het klachtenproces bespreek je met Business Specifieke Klantsignalen de klachten en ben je vaardig in het voeren van gesprekken met klanten die ontevreden zijn over onze dienstverlening. Je stemt nauw af met je collega’s van het team Communicatie, bijvoorbeeld over woordvoering en meldingen op bijvoorbeeld de website. Je herkent potentiële issues en geeft hierin advies.
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.
