Word Centrale Trafficer bij de Belastingdienst in Utrecht

Sta jij helemaal achter het WFM proces en wil jij niets liever dan de Belastingtelefoon dat laatste zetje geven in de keten? Start als Centrale Trafficer bij de Belastingdienst in Utrecht.

Wat ga je doen?

Als Centrale Trafficer ben je verantwoordelijk voor de operationele uitvoering van de het trafficproces op de vestigingen van de Belastingtelefoon: op traffic gebied ben jij hét aanspreekpunt en schakelen jij onder andere met de teams Capacateit en Forecast. Hierbij pik jij signalen op die jij vervolgens weer communiceert naar de Trafficers op de verschillende vestigingen.

Samen met de proceseigenaren werk je aan verbeteringen zoals procesoptimalisatie en een uniforme werkwijze voor alle vestigingen. Je brengt niet alleen ideëen in, je zorgt ook voor de implementatie van de proceswijzigingen. Volledig in jouw handen dus! Jij bent de hoeder voor de realisatie van het WFM-proces en bent daarnaast ook verantwoordelijk voor de gehele keten. 

Traffic kijkt per dag, op de dag zelf, wat mogelijk is qua roosteroptimalisatie. Denk bijvoorbeeld aan een dag met weinig telefoontjes, waar kunnen de informanten dan op worden ingezet? Dit kan ook de andere kant op: er zijn veel telefoontjes, welke informanten kunnen werk laten liggen om hier bij te springen? Jij bent als Centrale Trafficer verantwoordelijk voor een goed verloop van dit proces en het behalen van de KPI's op het rooster. 

De roosters die worden opgeleverd kunnen nog twee weken worden geoptimaliseerd door de trafficers en jij bent verantwoordelijk voor het analyseren, signaleren en escaleren wanneer er te veel of te weinig uitval is op het rooster. 

Herken jij jezelf in bovenstaand profiel en zie jij jezelf al zitten? Laat het ons weten en misschien ben jij wel de Centrale Trafficer die de Belastingdienst in Utrecht zoekt. 

Plannen meer voor jou? Wij zoeken ook een Centrale Planner!

Wat wij bieden

  • Een functie van 36 uur per week voor langere tijd;
  • Bijdragen een een optimaal en uniform WFM-proces bij de Belastingtelefoon;
  • Toegang tot onze online leeromgeving met meer dan 200 e-learnings;
  • De reiskosten met het ov krijg je volledig vergoed;
  • Een salaris van € 2.737 - €4.400 o.b.v. 36 uur, afhankelijk van jouw werkervaring!

Wat wij vragen:

  • Minimaal een hbo-diploma; b.v. organisatie- of bedrijfskunde;
  • Ruime ervaring met plannen binnen een call center;
  • Jij hebt ervaring met het geven van leiding en durft anderen aan te spreken.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status
Open
Opleidingsniveaus
HBO, Universiteit
Plaats
Utrecht
Werkuren per week
36
Dienstverbanden
Fulltime (ervaren)
Salarisindicatie
Tussen €2.737 en €4.400 Per maand
Verantwoordelijk voor
de operationele uitvoering van het trafficproces op de vestigingen van de Belastingtelefoon
Gepubliceerd op
10-07-2020

Management / Leidinggevend | Callcenter / Customer Service | Fulltime (ervaren) | HBO | Universiteit

Solliciteer direct

Deel deze vacature

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.