Klantbegeleider Financiële Hulpverlening in Den Haag

Wat ga je doen?

Financiële hulpverlening is een vak in beweging en ontwikkeling. Ontwikkelingen die vragen om een voortvarende en vernieuwende aanpak. Wij bieden burgers ondersteuning bij het oplossen van financiële problemen. Ga jij binnenkort vanuit een positieve, actieve en flexibele houding met ons deze uitdaging aan? Werk je mee aan het vormgeven en doorontwikkelen van onze dienstverlening?

Als klantbegeleider heb je een regisseursfunctie. Jouw doel is om de klant ‘schuldenzorgenvrij’ te maken. Je weet snel de situatie van de klant helder in beeld te krijgen. Vanuit een mensgerichte benadering en het bieden van passende dienstverlening stuur jij op gedragsverandering. In de begeleiding van jouw klant kijk je verder dan de standaard procedures en benader je de casus volgens de werkfilosofie van SZW: de bedoeling. Hierin weet je de juiste balans te bewaren tussen enerzijds de behoefte van de klant en anderzijds de vastgestelde wettelijke kaders en regelgeving.

Je bent je bewust van de problemen die kunnen spelen op de andere leefgebieden van de klant. Voor het aanpakken van deze problemen weet je je netwerk in te zetten. Je beheert je eigen caseload en zorgt voor een goede verhouding tussen coördinerende en uitvoerende taken. Je verzamelt en beheert de benodigde gegevens, zorgt voor heldere rapportages en een warme overdracht aan specialisten. Tevens maakt het voeren van motivatie-, controle- en confrontatiegesprekken ook onderdeel uit van je functie.

Voorop staat dat we continuïteit willen bieden aan de klant en ons flexibel opstellen. Wij zorgen voor één contactpersoon die tijdens het gehele traject aangehaakt blijft. Dit doen we ook door bijvoorbeeld keuze te bieden uit verschillende, gewenste communicatievormen (telefonisch, per mail, WhatsAap of face to face). Denk ook aan het bieden van bijscholing, workshops en inzet van passende gesprekstechnieken. Zo motiveren en helpen we de klant om te focussen op het realiseren van de gestelde doelen. Je speelt tijdens dit proces een grote rol bij het leggen van verbinding tussen jouw klanten en de aanwezige interne en externe specialisten. Ook initieer je een vervolgtraject wanneer er een gezonde stabiele financiële situatie is teruggekeerd. Onze oplossingen zijn namelijk duurzaam. De klant financieel gezond krijgen en houden: dat is je doel!

Je opereert zelfstandig, neemt initiatief en levert een inbreng bij het verbeteren van werkprocessen en handelwijzen. Daarnaast ben je flexibel en in staat snel reageren op toekomstige veranderingen in ons takenpakket.

Wat vragen wij?

Wij zijn op zoek naar professionals die klantgericht en zelfstandig te werk gaan, goed kunnen samenwerken en beschikken over inlevingsvermogen. Jouw inzet kenmerkt zich door een verbindende en coachende stijl. Verder is het belangrijk dat je analytisch kunt denken en een vraag goed kunt verhelderen. Vanzelfsprekend kun je goed plannen en organiseren, omgaan met deadlines, en beschik je over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigeden. Je volgt nieuwe tendensen binnen het vakgebied, signaleert knelpunten en werkt actief mee aan ontwikkelingen binnen de afdeling. Wij zoeken ambitieuze, initiatiefrijke professionals.

We zijn specifiek niet op zoek naar mensen met (veel) ervaring in schuldhulpverlening.  Het is belangrijker dat jij over coachende vaardigheden beschikt en dienstverlening biedt op een manier die past bij de klant die tegenover je zit. Je staat stevig in je schoenen en beschikt over een goede dosis mensenkennis. Dit is onder andere belangrijk bij de rolafbakening en het kunnen inschatten en begeleiden van de veranderfase van de klant. Wij zorgen dat je, na jouw inwerkprogramma, over de juiste vakinhoudelijke kennis en kunde rondom schuldhulpverlening beschikt!

Wie zijn wij?

Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten

De dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten (SZW) draagt bij aan het gericht kansen bieden aan Hagenaars op het zo snel mogelijk bereiken van zelfredzaamheid. Wij zetten ons gezamenlijk in om het verschil te maken voor de Haagse burger. Dat doen we onder meer door het toeleiden naar werk, het ondersteunen in levensonderhoud en het verwijzen naar stappen die mensen zelf kunnen zetten om de eigen regie weer in handen te krijgen. De dienst SZW is opgedeeld in de portefeuilles Den Haag Werkt, Dienstverlening & Kwaliteit en IPV (Inkomen, Participatie en Voorzieningen). Als klantbegeleider val je onder de portefeuille IPV.

Wat bieden wij?

Afhankelijk van je achtergrond en (werk)ervaring bieden we je;

• een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd voor de duur van 12 maanden met eventueel een proeftijd. Bij goed functioneren is er mogelijkheid tot verlenging of een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd. Heb je bij de gemeente Den Haag een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd of heb je recht op een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd in verband met de ketenbepaling, dan behoud je je arbeidsrecht;

• een salaris van minimaal €2.702,- en maximaal €3.968,- bruto per maand op basis van een volledige (36-urige) werkweek (schaal 9). Per 01-07-2020 stijgen de lonen met 1%. Op 01-10-2020 komt daar nog eens een verhoging van 1% bovenop. Afhankelijk van je opleiding en werkervaring kun je in de aanloopschaal geplaatst worden;

• een 32 tot 36-urige werkweek en de ruimte om compensatieverlof op te bouwen;

• de mogelijkheid om je te ontwikkelen op het gebied van schuldhulpverlening;

• een gedegen inwerk traject.

Ook kun je rekenen op een uitgebreid  arbeidsvoorwaardenpakket, zoals:

• diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;

• opname in het ABP-pensioenfonds;

• een maandelijkse bijdrage aan de ziektekostenverzekering;

• een individueel Keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% bovenop jouw salaris wat je naar keuze kunt inzetten voor bijvoorbeeld: extra verlof, salaris of lidmaatschap van de sportschool gevestigd in het Stadhuis.

Solliciteren?

Stuur een korte film van jezelf (tussen de 1 en 2 minuten) waarin jij jezelf voorstelt en presenteert. Wees origineel, spontaan en creatief.

 Je kan gebruik maken van de onderstaande richtvragen:

• Waarom word je blij van deze functie?

• Hoe ga jij de rol van klantbegeleider vertalen?

• Hoe gaan we jou als collega ervaren?

De film stuur je via WeTransfer naar projectklantbegeleiding@denhaag.nl onder vermelding van je voor- en achternaam.

De sollicitatie maak je definitief door te reageren via de sollicitatie button (via het platform ) en alleen je cv bij te voegen. Een motivatiebrief vragen wij niet.