IT Servicemanager in Utrecht

DomstadIT zorgt dat het werk van de gemeente Utrecht en de opgaven van de stad ondersteund worden met informatie, functionaliteit en techniek. We zorgen voor een stabiele en optimaal beschikbare ICT infrastructuur. Binnen DomstadIt werkt de afdeling IT4IT aan kantoorautomatisering, telefonie, hosting, dataopslag en virtualisatie. Bij dit alles zoeken we naar vernieuwende en besparende werkwijzen en producten. Zo dragen we ons steentje bij aan een goede bedrijfsvoering.

Binnen de DomstadIT dragen we een warm hart toe aan de Agile realisatie principes. Dit is tevens één van de realisatie principes van de visie van de Vereniging Nederlandse Gemeenten (VNG). We balanceren dagelijks tussen continuïteit en verandering. Enerzijds verwacht de business een constant niveau van de voorzieningen, anderzijds zijn innovatie en verandering essentieel om de veranderende wensen van diezelfde business te kunnen ondersteunen. Hier een weg in vinden, is onze dagelijkse uitdaging.

Dit is je werk

Als ervaren IT Servicemanager/procesmanager ben jij de drijvende kracht in de doorontwikkeling van de operationele ITIL-processen, zowel qua mensen, processen als tooling. Hoewel de basis van de processen is ingericht, willen we deze verder professionaliseren en laten aansluiten bij de Agile werkwijze van de voorzieningenteams.

• Je bent verantwoordelijk voor het inrichten en het optimaliseren van de ITIL-processen, de interne communicatie en je slaat de brug naar de verschillende stakeholders, zoals de proceseigenaren, de Supplymanagers en de medewerkers van de voorzieningenteams.

• Je bewaakt de voortgang en de kwaliteit van de afhandeling en oplossing van verzoeken, wijzigingen en verstoringen op applicaties en de infrastructuur.

• Verder definieer je Key Performance Indicators en maak je door middel van rapportages inzichtelijk wat de effectiviteit en efficiency van de voorzieningenteams is op het gebied van de operationele ITIL-processen. Je komt met verbetervoorstellen en coördineert de implementatie hiervan.

   

  De processen onder jouw verantwoordelijkheid zijn:

• Service Levelmanagement: het ondersteunen van de voorzieningenteams bij het opstellen van de product dienstcatalogus en de SLA’s.

• Event management: het inrichten van ketenmonitoring gemeente Utrecht breed.

• Incident management: het inrichten van het incidentproces en het vervullen van de rol van calamiteitenmanager bij verstoringen.

• Changemanagement: o.a. het faciliteren van het intakeloket, voorzitter van CAB.

Dit bieden we je
We willen dat je met plezier naar je werk komt. Dat plezier bestaat uit prettige collega’s, een fijne informele werksfeer, een inhoudelijk interessante werk met voldoende ontwikkelingsmogelijkheden en een uitdagende set verantwoordelijkheden. Tegelijk hoort daar een passend salaris bij. Onderstaand vind je ons aanbod, kijk ook even verder op de onderstaande link voor de rest van de voorwaarden.

• Een 36-urige werkweek met een bruto maandsalaris tussen de € 3.491 en € 5.067 op basis van 36 uur. (schaal 11) Het precieze bedrag stemmen we af op jouw kennis en ervaring. Inpassing in de tijdelijke aanloopschaal behoort tot de mogelijkheden.

• Een arbeidsovereenkomst voor de duur van 1 jaar met 1 maand proeftijd.

• Een Individueel Keuzebudget (IKB). Met het IKB pas je de arbeidsvoorwaarden aan naar jouw eigen omstandigheden. Denk bijvoorbeeld aan het kopen van extra verlofuren. De hoogte van het Individueel Keuze Budget (IKB) is 17,05% van je salaris.

• De mogelijkheid om flexibel je werktijd te bepalen. Werk je graag 4x9 uur of 32 uur per week, dan is dat uiteraard bespreekbaar.

• Voor een overzicht van alle overige arbeidsvoorwaarden, zoals reiskostenvergoeding kijk je .

Dit vragen we van je

Als IT servicemanager ben je gesprekspartner op alle niveaus van de organisatie en verwachten we dat je in staat bent om de toegevoegde waarde van ITIL en procesmatig werken over te brengen. Daar hoort een goede mondeling en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in de Nederlandse taal bij. Je bent analytisch in je handelen en werkt resultaatgericht.

Onderstaand vind je een overzicht van onze belangrijkste verwachtingen waarop we je sollicitatie(gesprek) gaan toetsen;

• afgeronde Hbo-plus opleiding;

• 3 jaar ervaring in een (ITIL) procesmanagement rol in een vergelijkbare omgeving;

• ITIL-certificering (ITIL Foundation v3, aangevuld met een specifieke certificering, bv. Service Operations) en bij voorkeur kennis van BiSL, COBIT en USM;
• Agile mindset en bij voorkeur ervaring met Agile werken;

• 36 uur per week beschikbaar. Wij leveren onze dienstverlening 24*7 en plannen groot onderhoud meestal in het weekend. Daardoor hebben we je inzet soms ook in het weekend nodig.

Dit is handig om te weten

Enthousiast geworden om als IT Servicemanager aan de slag te gaan voor de gemeente Utrecht, solliciteer dan direct. Heb je vragen over de vacature neem dan contact op met Annick Scholten, Teamleider IT4IT, 06 430 131 48. Heb je vragen over de procedure of de organisatie? Neem dan contact op met Gitta Dalenberg, Recruiter, 06 481 921 45.

In verband met de Corona/Covid-19 maatregelen is het stadskantoor van de Gemeente Utrecht voorlopig gesloten voor bezoekers. Mogelijk maken we daarom gebruik van skype of video bellen in plaats van een fysieke afspraak voor een sollicitatie gesprek op het stadskantoor. We bekijken per vacature hoe we hiermee omgaan. Houd alvast rekening met mogelijk langere doorlooptijd van je sollicitatieprocedure.

De gemeente Utrecht is een inclusieve organisatie die ruimte biedt aan iedereen en die de kracht van de diversiteit van medewerkers inzet om betere resultaten te halen voor de stad. Talent als basis, diversiteit als kracht. Naast je kwaliteiten, talenten en motivatie breng je ook jouw leeftijd, geaardheid, achtergrond of arbeidsbeperking mee. Je bent van harte welkom!