Senior adviseur Dienstverlening en Kwaliteit in Den Haag

Ben jij de stevige senior adviseur die kan bijdragen aan het verbeteren van de dienstverlening in het sociaal domein? Solliciteer nu!

Wat ga je doen?

In het sociaal domein hebben we steeds meer te maken met Haagse burgers met complexe of meervoudige problemen. Kwetsbare burgers zonder werk, met financiële zorgen of schulden, die inkomensondersteuning nodig hebben en/of (intensieve) begeleiding naar en rondom werk. Juist voor deze kwetsbare burgers is goede dienstverlening van essentieel belang. Als senior adviseur Dienstverlening en Kwaliteit kun je hier een belangrijke bijdrage aan leveren.

Je bent gesprekspartner voor de lijnorganisatie van de dienst Sociale zaken en werkgelegenheidsprojecten (SZW) op tactisch en strategisch niveau. Dankzij jou blijft de kwaliteit en dienstverlening binnen SZW hoog op de agenda staan. Als senior adviseur ben je dé sparringpartner op het gebied van kwaliteitsvraagstukken en dienstverlening. Met een service designaanpak en op basis van (datagedreven) klantinzichten en klantsignalen ondersteun je de lijn bij het  stap voor stap verbeteren. Daarnaast help je mee om kwaliteitsverbeteringen te implementeren, waarbij je een coördinerende rol hebt.

Onze afdeling is nog jong en volop in ontwikkeling. Vanuit jouw ervaring bouw je mee aan het team van adviseurs. Samen met je collega senior adviseur vorm je een sterk team.

Wat vragen wij?
Je bent een expert in klantbeleving. Jouw adviesvaardigheden zijn uitstekend. Je bent een stevige, doortastende adviseur die met een integrale blik kan denken en over de drempels van het vakgebied durft te kijken. Hierbij beschik je over strategisch denkvermogen en je bent analytisch sterk.

Daarnaast beschik je over:

• een afgeronde wo-opleiding;
• minimaal 3 jaar ervaring op het vakgebied;
• aantoonbare ervaring met methoden van klantonderzoeken, klantprocessen, design thinking en service design;
• aantoonbare ervaring in het coachen van professionals op inhoud en ontwikkeling.

Wat bieden wij?

Je komt in een leuk divers team van collega’s die samen bezig zijn om de dienstverlening in het sociaal domein te verbeteren. Verder kun je rekenen op:

• een salaris van minimaal €4.683,- en maximaal €6.240,- bruto per maand op basis van een volledige (36-urige) werkweek (schaal 13). Per 01-07-2020 stijgen de lonen met 1%. Op 01-10-2020 komt daar nog eens een verhoging van 1% bovenop;
• een 36-urige werkweek en de ruimte om compensatieverlof op te bouwen;
• een arbeidsovereenkomst voor 1 jaar, die we bij goed functioneren graag omzetten in een vast dienstverband. Heb je bij de gemeente Den Haag een arbeidsovereenkomst voor onbetaalde tijd of heb je recht op een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd in verband met de ketenbepaling, dan behoud je je arbeidsrecht.

Ook kun je rekenen op een uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket:

• uitstekende opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
• opname in het ABP-pensioenfonds;
• een maandelijkse bijdrage aan de ziektekostenverzekering;
• individueel Keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% bovenop jouw salaris wat je naar keuze kunt inzetten voor bijvoorbeeld: extra verlof, salaris of lidmaatschap van de sportschool gevestigd in het stadhuis.

Wie zijn wij?

Met diverse projecten binnen de dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten (SZW) zetten wij ons gezamenlijk in om het verschil te maken voor de Haagse burger. Dit doen we onder meer door het begeleiden naar werk, het ondersteunen in levensonderhoud en het verwijzen naar stappen die mensen zelf kunnen zetten om de eigen regie weer in handen te krijgen. De dienst SZW bestaat uit de onderdelen Den Haag Werkt, Dienstverlening & Kwaliteit en IPV (Inkomen, Participatie en Voorzieningen).