Service delivery manager

Beschrijving

Ben jij een ervaren service delivery manager met veel kennis?

Samen met IT-beheer en de ontwikkelteams waarborg je de werking en beschikbaarheid van een complex en snelgroeiend IT-landschap.

Als service delivery manager ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit van de dienstverlening voor de Basis Persoonsregistratie (BPR) en 1 of meerdere stelsels. Je bouwt en onderhoudt de goede relatie binnen BPR en zorgt dat de afgesproken servicelevels worden gegarandeerd. In deze rol ben je gedelegeerd opdrachtgever voor de beheersorganisatie. Je signaleert en analyseert snel veranderende behoeften van de klant en vertaalt deze wensen naar schaalbare oplossingen en slimme optimalisaties.

Je zoekt continu naar verbeteringen in processen en systemen. Je identificeert knelpunten in processen, draagt oplossingen aan en implementeert deze. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het inregelen van een kwalitatief goede monitoring. Je voert incidenten, changes en releases tijdig uit. Verder draag je bij aan het verder professionaliseren van de service delivery-organisatie.

Het Nederland van nu zoekt ICT’ers. Bij de Rijksoverheid werk je als ICT-specialist aan belangrijke thema’s als privacy, security en cybercrime. Ook draag je bij aan ontwikkelingen in big data, cloud-oplossingen en bring your own device. Zo werk je mee aan het Nederland van nu.

Functie-eisen

• Je hebt een afgeronde hbo-opleiding, bijvoorbeeld bedrijfskunde of bedrijfskundige informatica.
• Je hebt 3 tot 5 jaar ervaring als service delivery manager.
• Je hebt kennis van en ervaring met de ICT-infrastructuur zoals operating systems (Windows en Linux), virtualisatietechnieken (VMware), storage (Netapp) en encryptietechnieken.
• Je hebt kennis van servicemanagementmethodieken en tools.
• Je bent ITIL-gecertificeerd.
• Je hebt een goede trackrecord binnen complexe 24/7 (web)omgevingen.
• Als je Prince2- of IPMA-gecertificeerd bent, is dat een pre.
• Je bent proactief en hebt een open persoonlijkheid. 
• Je hebt organisatiesensitiviteit, omgevingsbewustzijn en overtuigingskracht.
• Je kunt analyseren en netwerken.
• Je kunt plannen en organiseren.
• Je bent creativief, klantgericht en resultaatgerichtheid.

Arbeidsvoorwaarden

Arbeidsvoorwaarden met betrekking tot het salaris.

Overige arbeidsvoorwaarden:

Naast het salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering, de zogenaamde 13e maand.
De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer maximaal 55% betaald ouderschapsverlof (onder voorwaarden), studiefaciliteiten, een extra verlofregeling voor ouderen en een vergoeding woon-werkverkeer. Bovendien heb je een aantal individuele keuzemogelijkheden bij het samenstellen van je arbeidsvoorwaardenpakket.

Bijzonderheden

Als digitaal solliciteren via de onderstaande knop niet lukt, bel dan de Helpdesk op telefoonnummer 070 – 700 05 10. 

Extra informatie

Status

Inactief

Dienstverbanden

Parttime (overdag)