Bij de Belastingdienst Klant Interactie & Services staat kwalitatieve dienstverlening hoog in het vaandel. Zij zijn namelijk voor burgers hét aanspreekpunt van de Belastingdienst. In Eindhoven wordt de belstroom Ondernemers en Intermediairs bediend. Voor het callcenter zijn wij nu op zoek naar een fulltime (32-36 uur) manager om de operatie aan te sturen.
Als operationeel manager zorg je ervoor dat de Belastingdienst voldoet aan de gestelde doelen op het gebied van bereikbaarheid, kwaliteit en human capital management. Samen met de vestigingsmanager en andere operationeel teamleiders zorg je ervoor dat het callcenter zo goed mogelijk presteert. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de aansturing, ontwikkeling en begeleiding van 23 supervisors in het callcenter. Je zorgt voor eenheid in het uitvoeringsbeleid en een optimale samenwerking onderling. Een team met gezamelijke doelen en drijfveren is namelijk de kracht van deze vestiging van de Belastingtelefoon.
Naast de dagelijkse aansturing van het callcenter ben je als operationeel manager verantwoordelijk voor de vertaling van de landelijke doelstellingen naar de vestiging. Je draagt bij aan (landelijke) beleidsontwikkelingen en implementaties. Daarnaast ben jij medeverantwoordelijk voor het bewaken van de kwaliteit van het belproces en van producten en diensten van de vestiging. Je bent dus gewend om met (meetbare) doelen te werken, je bent analytisch ingesteld en bent als geen ander in staat om op basis daarvan de juiste acties te ondernemen.
Wij zijn op zoek naar iemand die weet te overtuigen op een een natuurlijke wijze. Je kan supervisors positief maar ook kritisch coachen om het gewenste resultaat te behalen. Daarnaast ben je besluitvaardig en leg je makkelijk contacten die je goed weet te onderhouden. Daarnaast ben je ook bekend met de wet poortwachter en weet je het juiste gesprek te voeren om verzuim zoveel mogelijk te voorkomen. Ten slotte beschik je ook over organisatiesensiviteit en heb je het vermogen om maatschappelijke en politieke ontwikkelingen in verband te brengen met je eigen organisatie.
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.