consulenten publieksinformatie

De afdeling Publiekszaken is het visitekaartje van de gemeente Amstelveen en de gemeente  Aalsmeer; het eerste klantcontact begint meestal bij een consulent van deze afdeling. Publiekszaken bestaat uit 3 teams, Burgerzaken, Publieksinformatie en Ondersteuning & Advies.
 
Voor het team Publieksinformatie  zijn wij op zoek naar:
 
 

                    Consulenten Publieksinformatie (25 tot 30 uur)

 
 
die zichtbaar plezier hebben in dienstverlening en het werken in een jong team.
 
Ben jij een klantgerichte en representatieve medewerker, hou je van een hectische omgeving en ben je toe aan een nieuwe uitdaging binnen de gemeenten Amstelveen en Aalsmeer? Dan zijn wij op zoek naar jou!
 

In het team zijn ondergebracht: de Receptie op de locaties Amstelveen en Aalsmeer en het Callcenter. Roulatie vindt plaats tussen deze clusters op beide locaties.   
 
  
De functie

• de Receptie verstrekt algemene informatie over gemeentelijke of aan gemeente gerelateerde producten en diensten en verwijst klanten door naar de juiste balie.
• in het Callcenter komen alle telefonische vragen, klachten en meldingen binnen alsmede de terugval van het telefoonverkeer vanuit de organisatie. De consulenten dragen zorg voor de afhandeling hiervan of leggen contact met collega's van de backoffice.

  
Je profiel
Voor deze functie vragen we kandidaten met:

• mbo+ werk- en denkniveau en succesvol afgeronde mbo+ opleiding
• werkervaring met klantcontacten in de professionele zakelijke dienstverlening (telefonisch en persoonlijk)
• representatief voorkomen met een prettige en correcte telefoonstem
• sterke en klantgerichte dienstverlenende persoonlijkheid
• goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden in het Nederlands en Engels
• < >hoge mate van flexibiliteit
• bereidheid om tijdens de avondopenstellingen in Aalsmeer (woensdag) en Amstelveen (donderdag) te werken.
• ruime ervaring in het werken met de Microsoft Officeapplicaties en het gelijktijdig werken binnen verschillende applicaties.

  
Ons aanbod
We bieden je een dynamische functie in een organisatie die volop in beweging is. Afhankelijk van opleiding, kennis en ervaring bedraagt het salaris binnen salarisschaal 6 minimaal ? 1.665,-- en maximaal ? 2.525,-- bruto per maand bij een 36-urige werkweek. Gedurende het 1e jaar ligt het aanvangsalaris echter in salarisschaal 5 (tussen ? 1.558,-- en ? 2.402,--).