Clustermanager Klant Contact Centrum / Dienstverlening in Hoofddorp

Clustermanager Klant Contact Centrum / Dienstverlening

(Clustermanager Klant Contact Centrum – 36 uur – schaal 14, max. € 6.574 – vast contract)

Ben jij een ervaren en inspirerende manager die uitdaging ziet in het optimaliseren van onze publieke dienstverlening? Gemeente Haarlemmermeer, één van de grotere gemeente van Nederland met meer dan 150.000 inwoners en 185 km2 oppervlakte, zoekt een verbindend en doortastend clustermanager.

Gemeente Haarlemmermeer is een atypische gemeente met zowel stedelijke dynamiek, agrarisch gebied en de luchthaven Schiphol. Voor de komende jaren is er een grote bouwopgave gepland om de gemeente nog verder te laten groeien. Het Klant Contact Centrum van Haarlemmermeer onderscheidt zich als grensgemeente, in het bieden van 7 dagen per week dienstverlening op Schiphol in samenwerking met Ministeries en verleent bovendien al haar diensten aan zowel balie, telefoon als online.

Jouw rol als Clustermanager Klant Contact Centrum (KCC)

Je weet op inspirerende wijze jouw kennis en ruime ervaring binnen het domein Dienstverlening in te zetten en tot uitdrukking te brengen in jouw managementstijl.

Je hebt een toekomstgerichte visie op dienstverlening en weet deze te vertalen naar de organisatie. Hierin staat de dienstverlening naar de inwoners en ondernemers van onze gemeente centraal. Naast inhoudelijke onderwerpen en clusteroverstijgende samenwerking ben je verantwoordelijk voor een adequate bedrijfsvoering binnen het cluster.

Je bent in staat om de huidige doelstellingen (basis op orde, vitale en competente medewerkers en geoptimaliseerde processen) te realiseren. Je treedt op als coach/leidinggevende voor het managementteam en hierdoor indirect voor de circa 100 medewerkers binnen het cluster. Leidende organisatiewaarden daarbij zijn; samen, professioneel en waarderend. In de rol van clustermanager zijn bestuurders, directie en externe organisaties jouw frequente gesprekspartners. Hierin positioneer je je krachtig en ben je een verbindende schakel naar de eigen organisatie. Je bent dus een sleutelfiguur bij de ontwikkelopgave van de dienstverlening voor de hele organisatie.

Waar ga je werken?

In het cluster KCC zet je samen met de teammanagers en medewerkers de behoefte van de inwoner en ondernemer centraal en stuur je op een kwalitatief goede dienstverlening op basis van de Haarlemmermeerse serviceprincipes. Het KCC bestaat uit de teams Burgerzaken, Contactcenter, Online Team en een staf. Samen leveren wij het klantcontact voor alle inwoners, ondernemers en Nederlanders woonachtig in het buitenland. Dit contact loopt via diverse kanalen binnen het KCC; balie, telefoon, Whatsapp, Twitter, Facebook, website, e-formulieren en e-mail. We leveren dienstverlening in het raadhuis, de servicecentra en een gemeentebalie op Schiphol.

Het cluster KCC stuurt vanuit haar expertise op het optimaliseren van de dienstverlening zodat we aansluiten op de veranderingen van wetgeving, techniek en de behoefte van onze inwoners en ondernemers. Dit alles in de context van efficiency en de altijd dynamische politiek.

Wat neem je mee?

Als clustermanager ben je een stevige gesprekspartner voor bestuur, directie en externe organisaties. Je bent in staat om steeds de interne organisatie aan te passen aan wat de buitenwereld vraagt. Jouw leiderschapsstijl is inspirerend en coachend en wordt gekenmerkt door verbinding en samenwerking. Je bent stressbestendig, een strateeg, positief ingesteld, een doorpakker en je staat open voor feedback. Je bekijkt de dienstverlening vanuit een breed perspectief zonder de focus van cluster KCC uit het oog te verliezen.

Naast de waarden en competenties die hierboven vermeld staan, vinden wij het belangrijk dat je:

• Beschikt over een academisch werk- en denkniveau met ruime ervaring binnen dienstverlening;

• Als het ware dienstverlening “ademt”;

• Ervaring hebt met de aansturing van een team;

• Strategisch en analytisch vermogen hebt om boven de operationele inhoud en het eigen cluster uit te stijgen;

• Vanzelfsprekend integer handelt.

Wat wij bieden:

• Een salaris tussen € 4.770 en € 6.574 (schaal 14);

• Een vaste aanstelling (na een tijdelijke aanstelling voor een jaar) voor 36 uur per week;

• Een individueel Keuze Budget van 17,05% van je bruto jaarsalaris dat je zelf beheert om bijvoorbeeld te laten uitbetalen of extra vakantiedagen mee te kopen;

• Mogelijkheid tot tijd- en plaatsonafhankelijk werken;

• Een werkomgeving waarin talenten maximaal worden ontplooid en waar je jouw ambities kunt waarmaken;

• Tal van mogelijkheden om collega’s te leren kennen en jezelf te ontwikkelen; zoals een personeelsvereniging, sportactiviteiten en inhoudelijke verdieping d.m.v. workshops en masterclasses.