Teamleider Burgerzaken, afdeling Balie en Ontvangst in Eindhoven

Volg jij ontwikkelingen op het gebied van dienstverlening op de voet? Heb jij oog voor het welbevinden van de mensen in je team en help je ze verder te ontwikkelen? Dan hebben we hebben een vacature voor jou!

De afdeling
Bij de sector Publiekscontacten (ongeveer 120 fte) gaat het om grote getallen. Zo gaan er jaarlijks zo’n 155.000 aanslagenbiljetten de deur uit, worden 120.000 objecten op waarde getaxeerd en bijna 40.000 digitale productaanvragen afgehandeld. Daarnaast heeft Publiekscontacten ieder jaar zo’n 160.000 baliecontacten voor bijvoorbeeld paspoorten, rijbewijzen en huwelijken. En beantwoordt het KlantContactCentrum een kwart miljoen telefoontjes en e-mails.

De sector Publiekscontacten is volop bezig met het verbeteren van de (digitale) dienstverlening. Dat geldt ook voor de afdeling Balie en Ontvangst, waar de fysieke klant/-baliecontacten plaatsvinden. Bij die afdeling werken 70 mensen. Verdeeld over twee teams, met ieder een teamleider, onder eindverantwoordelijkheid van het afdelingshoofd.

• Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Je hebt meerdere jaren ervaring in het leidinggeven aan grote operationele afdelingen (bij voorkeur burgerzaken), met de focus het zo efficiënt mogelijk voeren van een bedrijfsvoering, op de doorontwikkeling van de dienstverlening en bouwen aan teams.
• Met jouw klantgerichte, pragmatische en oplossingsgerichte houding lever je een grote bijdrage aan het continu verbeteren van onze bedrijfsvoering en dienstverlening. Dat doe je ook door je laagdrempelige, open en directe manier van communiceren, die maakt dat je makkelijk contact maakt, mensen meekrijgt en verbindingen legt.

Ruimte om impact te hebben op de gemeente Eindhoven en de stad. Een informele werksfeer en oog voor een goede werk- en privé balans. Verder mag je rekenen op:

• een jaarcontract en als we van beide kanten tevreden zijn, wordt het omgezet naar een vast contract;
• max. € 4225,- bruto per maand (o.b.v. 36 uur per week);
• 23 vakantiedagen (o.b.v. 36 uur per week). En je kunt ADV opbouwen;
• een vrij besteedbaar bedrag van 17,05% van je bruto salaris. Dit bestaat uit o.a. de vakantie- en eindejaarsuitkering en levensloopbijdrage;
• een vergoeding voor een trajectkaart van max. € 60,- per maand als je met de trein/bus reist. We hebben ook wandel-, fiets-, en e-bike vergoedingen;
• een werkplek in het centrum van Eindhoven.

Wij maken samen Eindhoven. Een wereldspeler die barst van de kennis, creativiteit en kunde. En van de energie. Met diezelfde energie werken wij aan de stad van vandaag én de toekomst. Werken voor de gemeente Eindhoven is veelzijdig, concreet en heeft betekenis.