Allround medewerker Gemeenteloket Leven & Registraties in Maastricht

Bij de gemeente Maastricht werk je samen met ongeveer 1.600 collega's aan het Maastricht van morgen. Geen dag bij ons is hetzelfde. Ons werkveld bijvoorbeeld is gigantisch: het beslaat de hele stad, de regio en we zetten zelfs internationale stappen. En het bestaat uit zoveel verschillende taken: sociale-maatschappelijke -het ervoor zorgen dat mensen met een beperking kunnen blijven meedoen-, culturele taken -om de stad bruisend en aantrekkelijk te houden voor bewoners en bezoekers- en puur fysieke taken op het gebied van leefkwaliteit en bereikbaarheid.

Bij het team Gemeenteloket Leven & Registraties, Publieke Dienstverlening zijn de volgende functies vacant:

Allround medewerker Leven & Registraties m/v

28 - 36 uur per week

Hoofdtaken

Wij bieden je een uitdagende functie waarbij jij publieksinformatie verstrekt over een specifiek deel van de overheidszorg, algemene en specialistische (productmatige) dienstverlening verzorgt en burgers informeert over de stand van zaken over te volgen of lopende procedures. Ook ben jij informant voor de interne klant/collega en mede verantwoordelijk voor een adequate wisselwerking en afstemming tussen de frontoffice en de backoffice.

Verder zijn er een aantal specifiek taken als:

• Klantcontacten aan de balie burgerlijke stand, vestigingen buitenland, naturalisaties en expat centre.
• Werkprocessen uitvoeren van deze 4 loketten, o.a. geboorteaangifte, overlijdensaangifte;
• Identificeren van de klant;
• Paspoort controle op echtheidskenmerken;
• Invullen van gegevens met de klanten;
• Beoordelen van het verhaal van de klant;
• Beoordelen van brondocumenten (ook uit het buitenland);
• Verstrekken van juiste en tijdige informatie aan burgers;
• Intake gesprekken voor vestigingen vanuit het buitenland van een of meerdere personen, dit kan ook op locatie zijn bij Expat Centre Maastricht Region, op het asielzoekerscentrum, maar ook op de universiteit of andere scholen in de stad;
• Beoordelen van de inschrijving van de burger die zich vanuit het buitenland in Nederland willen vestigen;
• Inschrijven asielzoekers in de BRP;
• Afnemen van verklaringen onder ede;
• Muteren van vestigingen vanuit het buitenland in de BRP.
• Meehelpen met de basis producten van het GemeenteLoket, paspoortaanvragen, verhuizingen, uittreksels uit de BRP enz.;

Functie-eisen

• MBO-4 niveau;
• Ruime werkervaring;
• Opleidingen op het gebied van Burgerzaken zijn een pre;
• Talenkennis; goede kennis van de Engelse taal, zowel spreken als schrijven.

Overige functie-eisen

• Jij bent gericht op samenwerken: samen met het team zorg dragen voor de uitvoering van de front en backoffice taken die bij de loketten horen;
• Jij bent klantgericht: uitzoeken wat wensen van de klant zijn en zien of dit binnen de wettelijke afspraken past. Een klant ook een gefundeerd nee kunnen verkopen;
• Jij bent integer;
• Jij hebt een flinke dosis mensenkennis en inlevingsvermogen;
• Jij bent flexibel;
• Jij bent communicatief en luistert goed naar de vraag: goed kunnen luisteren, doorvragen, verhaal op waarde kunnen schatten;
• Jij werkt accuraat: het leveren van goede kwaliteit, secuur zijn tijdens mutatiewerkzaamheden en bij het beoordelen van brondocumenten.

Wat mag je van ons verwachten?

Bij de gemeente Maastricht vind je een werkomgeving die jou stimuleert om het maximale uit jezelf te halen. Wij bieden een interessante dynamische functie op basis van 0,8 fte of 1,0 fte, met een bruto maandsalaris van maximaal € 2.986,00 schaal 7 (afhankelijk van leeftijd, opleiding en ervaring).

Verder ontvang je een individueel keuze budget (IKB) dat je naar eigen wens kunt besteden aan diverse zaken zoals verlof, bedrijfsfitness, een opleiding en/of vakbondscontributie, mogelijkheid tot opbouwen van ADV en pensioenopbouw bij het ABP.
Onze arbeidsvoorwaarden zijn geregeld volgens de CAR-UWO.

Ben jij enthousiast?

Reageer dan voor 9 augustus via de button en stuur je motivatie en cv.

Eerst meer weten? Neem dan contact op met Maurice Gordijn, Senior Accountmedewerker Gemeenteloket via maurice.gordijn@maastricht.nl

Overige informatie

Een assesment kan deel uitmaken van de selectieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

De gesprekken vinden plaats op 22, 27 en 29 augustus 2019.

Een 2e gesprek behoort tot de mogelijkheden.

Over Publieke Dienstverlening
Bij Publieke Dienstverlening leveren we jaarlijks duizenden producten via het GemeenteLoket. Werken bij Publieke Dienstverlening betekent werken in een moderne en eigentijdse omgeving. Maatschappelijke ontwikkelingen en politieke keuzes hebben continu invloed op onze dienstverlening. Van onze medewerkers verwachten wij dat ze meegroeien in een veranderende omgeving en bijdragen aan de ontwikkeling van producten en diensten. Daar staat tegenover dat wij investeren in de ontwikkeling van ons personeel.
Het GemeenteLoket bestaat uit de teams Leven & Registraties, Reizen & Documenten en Callcenter & Beheer. De afgelopen jaren is sterk ingezet op de ontwikkeling van onze online dienstverlening. Burgers en bedrijven weten steeds beter wat ze willen en stellen hoge eisen aan het serviceniveau. Voor hen is het mogelijk om ons GemeenteLoket via verschillende kanalen te bereiken: online, telefonisch, via Whatsapp, via sociale media, per post, per e-mail en natuurlijk ook aan de balie. Onze ambitie is om onze online dienstverlening de komende jaren nog verder uit te bouwen.