Serviceregisseur ICT in Utrecht

Voor het domein Bedrijfsvoering, team I&A is de provincie Utrecht op zoek naar een:
Serviceregisseur ICT
36 - 40 uur per week – voor onbepaalde tijd

Werken bij de provincie Utrecht betekent een waardevolle bijdrage leveren aan de oplossing van maatschappelijke vraagstukken. Of het nu gaat om mobiliteit, natuur of cultuur; de provincie speelt slagvaardig in op ontwikkelingen in de samenleving. Dat vraagt om een organisatie waarin innovatie de continue factor is. Focus op de omgeving, interne samenwerking, integraal denken en ruimte voor experimenteren zijn daarin onze speerpunten. Onze nieuwe organisatiestructuur, met zelfstandig opererende teams en een kleine concerndirectie, vormt de basis. Ruimte geven aan ontwikkeling van de medewerkers vormt de randvoorwaarde voor ons succes.
Digitalisering
Digitalisering is de “rode draad” in de strategie van de provincie Utrecht. De informatievoorziening van de gehele organisatie digitaliseert en automatiseert in een hoog tempo. Om dit te begeleiden is een concernprogramma I-Opgave Digitale Overheid gestart, met als wezenlijk onderdeel de gevolgen van deze digitalisering voor de medewerkers en managers en deze digitale functiemetamorfose vorm te geven.
Domein Bedrijfsvoering - team I&A
Het team I&A bestaat uit ruim 60 mensen. Samen streven we er naar om de medewerkers van Provincie Utrecht te voorzien van standaard betrouwbare digitale werkplekken, applicaties, mobiele telefoons, datanetwerken en overige ICT-infrastructuur. We faciliteren interne innovatie en dragen vanuit inhoudelijke expertise bij aan businessprojecten. Het team I&A is onderdeel van het domein bedrijfsvoering en is opgebouwd uit de clusters:

• Kaderstelling en advies;
• Portfoliomanagement & projecten;
• Functioneel- & applicatiebeheer;
• Documentaire Informatievoorziening;
• ICT-infra.

De Serviceregisseur werkt nauw samen met de Klantregisseur en de Coördinator ICT-Infra om samen de end-to-end dienstverlening van leveranciers zo soepel mogelijk te laten verlopen. Daarnaast is er nauw contact met het cluster Kaderstelling & Advies voor de inbedding van de ICT-dienstverlening in de relevante kaders, wet- en regelgeving. Ook is de relatie met Concern control (CCO) van belang i.v.m. audits en assessments.

Binnen de regieorganisatie stuur je als Serviceregisseur een aantal externe dienstverleners aan op het gebied van ICT-infrastructuur. Dat doe je in de rol van leveranciersmanager op basis van overeenkomsten en Service Level Agreements (SLA’s) die we met die externe dienstverleners hebben afgesproken. Je zorgt ervoor dat de afspraken worden nagekomen, dat er wordt gerapporteerd over de dienstverlening en stuurt bij waar nodig. Je actualiseert de SLA’s regelmatig en draagt bij aan aanbestedingen voor ICT-diensten. Je voorziet je collega’s van informatie waarmee ze hun werk optimaal kunnen uitvoeren.
Contract- en leveranciersmanagement

• het mede opstellen van aanbestedingen op het gebied van ICT-infrastructuurdiensten
• het opstellen en onderhouden van Service Level Agreements (SLA’s) op het gebied van de ICT-dienstverlening
• het mede opstellen en onderhouden van Dossiers Afspraken en Procedures (DAP’s) en Dossiers Financiële Afspraken (DFA’s)
• het aansturen van externe dienstverleners op het gebied van ICT-diensten
• het organiseren en voorzitten van operationele, tactische en strategische overleggen tussen Provincie Utrecht en externe ICT-dienstverleners
• het accorderen van financiële consequenties van wijzigingen in ICT-diensten voor zover dit binnen je mandaat ligt.
• Acceptatie van projecten naar beheer op basis van de Basisset Acceptatie Criteria
• Het uitvoeren van Service Gaps analyses

Control, advies en rapportage

• het rapporteren over de dienstverlening van externe ICT-dienstverleners
• het, samen met de interne Klantregisseur, end-to-end rapporteren over de ICT-dienstverlening
• het rapporteren over financiële consequenties van wijzigingen en de externe ICT-dienstverlening als geheel
• het doen van verbetervoorstellen op het gebied van contract- en leveranciersmanagement en processen.

Communicatie en voorlichting

• organiseren van voorlichtingen en trainingen voor collega’s op het gebied van externe ICT-dienstverlening, regievoering e.d.
• op zoek gaan naar mogelijkheden om te innoveren, waar mogelijk met behulp van andere overheden, relevante bedrijven en onderwijsinstellingen
• contact onderhouden met relevante partijen op het gebied van ICT-dienstverlening, regievoering, informatieveiligheid e.d.

• Het salaris voor deze functie bedraagt maximaal € 4.862,16 bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband (schaalniveau 11).
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een Individueel Keuze budget van 22.37% (je bepaalt zelf wanneer je dit laat uitbetalen!)
• Een ruime ATV-regeling
• Goede balans tussen werk en privé

Daarnaast vinden we het belangrijk dat iedereen de kans krijgt om naar vermogen te werken. In het kader van de participatiewet nodigen we daarom juist ook kandidaten met  een registratie in het doelgroepenregister van harte uit om op deze functie te solliciteren.

Je haalt energie uit de omgang met verschillende IT dienstverleners. Je kunt relatie en inhoud goed van elkaar scheiden en kunt stevig opereren op het moment dat het nodig is. Je hebt een goed inzicht in de techniek, zonder daarin teveel in detail te treden. Je kunt goed schakelen tussen verschillende niveaus (externe dienstverleners, servicemedewerkers, klanten, management, etc.).
Jij brengt mee:

• Een afgeronde relevante HBO opleiding (informatica, business IT & Management, informatie-/bedrijfskunde of vergelijkbaar)
• Minimaal 2 jaar ervaring met contract-/leveranciersmanagement op tactisch niveau
• Minimaal 3 jaar kennis van en ervaring met het opstellen en beheren van aanbestedingen en SLA’s

Functiewensen
Persoonlijke eigenschappen

• enthousiast en resultaatgericht
• werkt graag in een team maar vindt ook zelfstandig de weg
• kan goed omgaan met belangentegenstellingen
• de combinatie van een scherp analytisch inzicht, een aanpakkersmentaliteit en samenwerkingsgerichtheid
• een nuchtere persoonlijkheid, die in staat is de grote lijnen te zien, zonder daarbij de details uit het oog te verliezen
• integriteit, leiderschap, organisatiesensitiviteit, omgevingsbewustzijn, overtuigingskracht, onderhandelen en netwerkvaardigheid.

Vaardigheden

• communicatief vaardig zowel in woord als geschrift
• vaardig in project- en procesmatig werken
• vaardig met (ICT-)verandertrajecten (op tactisch niveau)

Kennis

• kennis van en ervaring met ITIL v3 (bij voorkeur certificering op ITIL v3 intermediate niveau, inclusief de module ‘Service Offerings and Agreements’, ‘Service Design’ of vergelijkbaar)
• je hebt aantoonbaar brede kennis van ICT, organisatie van de informatievoorziening en businessprocessen
• je hebt een goed ontwikkeld financieel inzicht.
• in het bezit van een BISL certificering is een pré