Helaas, deze vacature is niet actief.

Medewerker Customer Support - helpdesk in Heerlen

Beschrijving

Parkstad IT, oftewel PIT, is een bijzonder onderdeel binnen het domein Middelen. PIT is een gemeenschappelijke regeling en levert de ICT dienstverlening aan de gemeente Heerlen en aan verschillende andere gemeentes en overheidsinstellingen in de regio Parkstad. Dit zijn deelnemers of klanten van PIT. De gemeente Heerlen vervult de rol van de werkgever, maar is tevens klant van en een deelnemer in de Gemeenschappelijke Regeling PIT.  PIT heeft plusminus 60 medewerkers verdeeld in twee teams met ieder een teamleider.

Parkstad-IT heeft de volgende vacature:

medewerker Customer Support - helpdesk

1 FTE structureel

FUNCTIE-INHOUD/TAKEN

De helpdesk van Parkstad-IT is dé ingang voor alle gebruikers (3500+) van de aangesloten organisaties t.b.v. IT gerelateerde vragen. Gebruikers kunnen de helpdesk telefonisch, per mail of via onze selfserviceportal benaderen. Dagelijks verwerkt onze skilled helpdesk tussen de 80 en 150 uiteenlopende klantvragen. Je bent verantwoordelijk voor een kwalitatief goede intake en je bent in staat om problemen op afstand op te lossen (70% lost de helpdesk direct op). Een klantgerichte aanpak, waarbij je snel kunt schakelen tussen de verschillende klantvragen en systemen, is van groot belang. Dat doe je samen met vier andere collega’s in een dynamische omgeving.

FUNCTIE-EISEN/COMPETENTIES

  • Minimaal MBO werk- en denkniveau. Aantoonbaar middels diploma’s of relevante certificeringen.
  • Relevante ervaring met gebruikersondersteuning op het gebied van ICT.
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden.
  • Kunnen werken onder druk.
  • Windows 10 MCSA certificering is een pré.
  • ITIL foundation certificering is een pré.
  • Ervaring met het werken in Topdesk of andere ITSM software is een pré.
  • Overige competenties: resultaatgericht - klantgericht - samenwerken.

HR21 PROFIEL:

Medewerker systemen III

(zie functieboek HR21 gemeente Heerlen)

NIVEAU: MBO

SCHAAL: 8

SOLLICITEREN

Reflecteren kan tot maandag 24 juni 9:00u per mail gericht aan mevrouw Ankie Horbach ().

Voor meer informatie over deze functie kunt u bellen met de heer Ruben Schut, bureauhoofd exploitatie (045) 560 4289.

Extra informatie

Status
Inactief
Plaats
Heerlen
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie)

Heerlen | Fulltime (startersfunctie)

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.