Medewerker Servicemanagement in Heerlen

1 fte – Hbo Niveau – Vacaturenummer 19029

Werken voor de gemeente Heerlen is bouwen aan Heerlen

Heerlen is een jonge stad die eigenzinnig, vastberaden en met overtuiging werkt aan grote, maar vooral boeiende opgaven. De afgelopen jaren hebben wij gebouwd met en voor de Heerlenaren. Met resultaat: Heerlenaren zijn trots op hun stad. Het borrelt van de ideeën en initiatieven. Als stad met zo’n 90.000 inwoners vervullen we de centrumfunctie voor de regio Parkstad Limburg. Daarmee werken we aan het leefgenot van 240.000 inwoners.

Naast onze stad is ook onze organisatie volop in ontwikkeling. We werken aan een nieuwe, plattere organisatie waar we steeds beter samenwerken. Elk team heeft eigen uitdagingen, maar we creëren met alle collega’s onze organisatiecultuur. Die cultuur omschrijven we als open en op basis van vertrouwen. Alles wat we doen draagt bij aan ons gezamenlijk doel: Heerlen een nog fijnere plek maken om te wonen, werken en leven voor onze inwoners. Dat doen we door te investeren in onze stad en in onze medewerkers. Jij krijgt de ruimte om jezelf te ontwikkelen en dingen anders te doen.

Team Parkstad-IT (PIT)

Parkstad-IT, oftewel PIT, is een bijzonder onderdeel binnen het domein Middelen. PIT is een gemeenschappelijke regeling en levert de ICT dienstverlening aan de gemeente Heerlen en verschillende andere gemeentes en overheidsinstellingen in de regio Parkstad. De gemeente Heerlen vervult de rol van de werkgever, en is ook klant van en een deelnemer in de Gemeenschappelijke Regeling PIT. In totaal werken er momenteel ongeveer 60 medewerkers bij Parkstad-IT. PIT zoekt een nieuwe collega in de functie van:

Wat ga je doen?

• Je bent verantwoordelijk het onderhouden en creëren van de allerbeste klantrelatie met de verschillende partners.
• Je gaat actief aan de slag met de wensen en behoeften van jouw klanten. Je zorgt dat vragen worden beantwoord en zet de juiste veranderingen en projecten in gang zodat de dienstverlening aansluit op de behoefte van de klant en waar het kan, deze zelfs overtreft.
• Je denkt actief mee over de verbetering en professionalisering van de dienstverlening van PIT.
• Je blijft op de hoogte van trends en ontwikkelingen en vertaalt deze naar de organisatie.
• Jij bent de verbinding tussen klant en de interne organisatie. Dat betekent dat jij zowel de wensen van de klant als de wensen van je collega’s bij elkaar probeert te brengen.

Wie ben jij?

Kies je voor Heerlen? Dan ben je niet bang om je handen uit de mouwen te steken. Je wordt er blij van om uitdagingen met creativiteit en lef aan te pakken. We zijn op zoek naar de medewerker servicemanagement die de klant centraal stelt. Je begrijpt dat een klantbeleving niet stopt bij “groene KPI’s”. PIT is leverancier voor verschillende klanten, het is dan ook van belang dat je kan omgaan met tegenstrijdige belangen en dat je je staande kan houden in een politiek/bestuurlijk speelveld. Je wil tot het uiterste gaan om de meest passende oplossing te bieden voor jouw klanten. Hierbij durf je risico’s te nemen en denk je op strategisch niveau over verbetering van de service van PIT. Daarnaast ben jij communicatief vaardig genoeg om verwachtingen te kunnen managen van de verschillende klanten. Je bent veel onderweg en krijgt veel ruimte om je werk zelf in te delen daarom is het van belang dat je graag zelfstandig werkt. We hebben op dit moment plek voor 2 medewerkers servicemanagement. In een ideaal situatie zien wij één starter op deze functie en één collega met wat meer ervaring die elkaar kunnen aanvullen. Ervaring en kennis in ICT zijn voor deze functie minder relevant maar een klantvriendelijk, leergierig en spontaan karakter is van essentieel belang.

Hoe kan jouw dag eruit zien?

Je start jouw dag vanuit jouw thuiswerkplek waar je begint met het beantwoorden van jouw mails. Om negen uur staat het operationeel overleg met jouw collega’s gepland waar de stand van zaken van diverse acties wordt besproken en nieuwe verzoeken. Vervolgens stap je in de auto richting de contractmanager van een van onze deelnemers, de gemeente Landgraaf. Jullie bespreken tijdens dit overleg de stand van zaken en de voortgang van de dienstverlening. Hierna heb je afgesproken met jouw collega-servicemanager om jouw ervaringen te bespreken tijdens de lunch. Hierna stap je weer in de auto voor een overleg bij een andere deelnemer, de gemeente Beekdaelen. Tenslotte keer je terug naar kantoor om nog even de projectenkalender door te nemen met de projectmanager van Parkstad-IT. Na een lange dag is het tijd om naar huis te gaan.

Wat krijg je daarvoor terug?

Bij de gemeente Heerlen bieden we jou een omgeving waar je de ruimte krijgt om jezelf en de organisatie te ontwikkelen. De functie is ingeschaald in schaal 9 met een bruto maandsalaris van minimaal €2.591,- en maximaal €3.805,- (afhankelijk van opleiding en ervaring, bij een fulltime dienstverband). Het is mogelijk om 40 uur te werken en 36 uur uitbetaald te krijgen. Daarmee bouw je wekelijks 4 uur extra vrije tijd (ADV) op. Het betreft een structurele functie. Jij ontvangt een tijdelijke aanstelling waarna deze mogelijk, bij tevredenheid van beide kanten, een vaste aanstelling wordt.

Verder ontvang je een individueel keuze budget (IKB). Dit is 17.05% van jouw salaris. Daarnaast bieden wij mogelijkheden om opleidingen te volgen, flexibel te werken en hebben wij onze eigen sportstimuleringsregeling. 

Wil je meebouwen aan Heerlen?

Ben je enthousiast over deze functie? Je kan tot en met 27 september solliciteren op deze functie. Dat doe je door jouw CV en motivatie met vermelding van vacaturenummer 19029 te mailen naar Simone Geurten . Mocht je inhoudelijke vragen hebben over de functie dan kan je terecht bij Floris Moraal (045)-5604360 / .