Service Level Manager Bedrijfsvoering, facilitair en ICT in Delft

Als Service Levelmanager ben je verantwoordelijk voor de coördinatie van de inhoudelijke voorbereiding van en advisering bij de implementatie en uitvoering van bedrijfsvoering­producten, - diensten en adviezen, gericht op het vakgebied facilitair en ICT (kantoor­automatisering). Je zorgt voor de verbinding tussen de CD en CIV als dienstverleners en de CIV als afnemend organisatie-onderdeel. Daarnaast lever je vanuit een bijdrage aan de calamiteitenbestrijding. Jij bent een ‘partner in business’: je denkt proactief mee over de uitvoering van processen om zo optimale resultaten neer te zetten. Hiermee draag je bij aan een effectieve en efficiënte implementatie van de primaire Rijkswaterstaat­processen en uitvoering van het werk.

Samen met je collega’s zorg je  voor een goede samenwerking en afstemming met collega’s binnen en buiten de keten over de uitvoering en werkwijze van het service level management voor facilitair en ICT en calamiteitenbestrijding. Je bent in staat om een relevant netwerk op te bouwen en te onderhouden ten behoeve van de uitvoering van je werkzaamheden.

De SLA manager is verantwoordelijk voor de realisatie van de volgende resultaten:

• Inventariseren van behoeften aan de vraagzijde van het klantproces m.b.t. producten en diensten op het gebied van facilities (waaronder kantoorautomatisering en telefonie) en huisvesting en daaraan gerelateerde services;
• Uniformiteit/standaardisatie aan vraagzijde, in relatie tot de standaard Producten en Diensten Catalogus (PDC), bevorderd en bewaakt;
• Verbinding gelegd tussen aanvrager en dienstverlener door aan de vraagkant nadere vraagformulering en door aansturing/bewaking van niveau/kwaliteit, passendheid, tijdigheid en kwantiteit van de geboden dienstverlening (service levels); Overleg in de keten met partners georganiseerd en gevoerd; afstemming met andere SLA managers gevoerd en inhoudelijke afspraken gemaakt en geïmplementeerd; advies uitgebracht over inrichting SLA management proces en instrumentarium;
• Aanspreekpunt bij escalatie voor het verzorgingsgebied voor operationele uitvoering van de SLA/levering vanuit de PDC; bij niet standaard dienstverlening overleg met directeur BV gevoerd en terzake geadviseerd.

Kennis en ervaring

• Je hebt minimaal een HBO opleiding Facilitair Managament of vergelijkbaar afgerond.
• Je hebt 3-5 jaar aantoonbare SLA ervaring in bedrijfsvoering op het gevraagde vakgebied.
• Je hebt kennis van relevante systemen , zoals Facilitor en Topdesk en procedures en inzicht in de organisatorische en inhoudelijke samenhangen in de brede context van het bedrijf RWS.
• Je hebt ervaring met projectmatig werken.

Meest essentiële competenties

• Je kunt goed samenwerken, snel een oordeel vormen en schakelen, en de voortgang van werkzaamheden bewaken.
• Je bent een adviserend gesprekspartner, zowel op operationeel als tactisch niveau, en je kunt in je adviesstijl variëren.
• Je beschikt over uitstekende analytische vaardigheden  Je bent communicatief vaardig, kan goed organiseren, maakt duidelijke afspraken en komt die na.

Salarisniveau:

schaal 11

Salaris:

Min €3130 - Max €4809 bruto per maand. Het genoemde salaris is gebaseerd op een volledige werkweek.

Dienstverband:

Vaste aanstelling (eventueel met een proeftijd)

Minimaal aantal uren per week:

32

Maximaal aantal uren per week:

36

Naast het salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering, de zogeheten dertiende maand. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer maximaal 55% betaald ouderschapsverlof (onder voorwaarden), studiefaciliteiten, een extra verlofregeling voor ouderen en een vergoeding woon-werkverkeer. Bovendien kun je je arbeidsvoorwaardenpakket deels zelf samenstellen.

Het inwinnen van referenties maakt deel uit van het sollicitatieproces. Een (online) voorselectietest, een assessment, het maken van een casus en (online) screening via onder meer databanken kunnen deel uitmaken van het sollicitatieproces.