Service Delivery Manager in Delft

5 regionale verkeerscentrales en een landelijk verkeerscentrum met daaraan verbonden onder andere 5.500 portalen, 16.000 signaalgevers, 21.000 detectielussen, 3.000 camera’s, 10 bedieningssystemen en 19 tunnels. Het verkeersmanagement van Rijkswaterstaat is complex. Als Service Delivery manager zorg jij dat de levering van ondersteunende IV optimaal en conform afspraak verloopt.

Je borgt de belangen van de gebruikers van de diensten en draagt bij aan de beheersing en uitvoering van landelijke contracten tussen Rijkswaterstaat en opdrachtnemers. Of het nu gaat om industriële automatisering, dynamisch openbare verlichting, de inrichting van control rooms, datacenter- of videomanagement; jij geeft optimale sturing aan de (uitbestede) uitvoering van het incident-, problem- en changemanagementproces voor nieuwe en bestaande dienstverlening. Je realiseert het beheer en onderhoud van de gegevens, applicaties en technische infrastructuur volgens afspraak. Eventuele wijzigingen voer je naar wens door. Zo ben je de verbindende schakel tussen opdrachtgevers, leveranciers, projecten en collega’s binnen en buiten je eigen dienst.

Je bouwt daartoe met de overige dienstonderdelen een relevant netwerk op waarin je de wensen vanuit dat netwerk verrijkt met jouw specifieke en technische kennis van het vakgebied. Ook houd je je bezig met de uitvoering van inkoopprocessen en contractbeheersing, met operationele verbeterprojecten en met nieuwe projecten rondom de doorontwikkeling van de werkprocessen.

Je maakt afspraken met betrokkenen en legt deze afspraken vast. Ook draag je bij aan klant-, status- en voortgangsrapportages en breng je risico’s en kansen in kaart. Signaleer je knelpunten? Dan reageer je daar direct en adequaat op. Je let scherp op de doorontwikkeling en doorvoering van verbeteringen. Dankzij jouw inzet verloopt het leveringsproces zo optimaal mogelijk.

• Je werkt en denkt op acedemischniveau en hebt minimaal een HBO-diploma, bijvoorbeeld in de richting bedrijfskundige informatica, bedrijfskunde of economie.
• Je hebt kennis van en ervaring met Cobit, ITIL en ASL.
• Kennis van BiSL, SIAM en Prince 2 is een pré
• Je hebt minimaal drie jaar ervaring als service delivery manager.
• Je hebt ervaring met regievoering, bij voorkeur binnen complexe leveringsprocessen en omvangrijke contracten.
• Je bent in staat gezamenlijke belangen te onderkennen en bent proactief in het uitwisselen van informatie.
• Je staat stevig in je schoenen en hebt overtuigingskracht.
• Je bent een actieve verbindende factor, zowel in het werkveld als binnen het cluster.
• Je bent je bewust van de (in)formele regels, verschillende posities, ontwikkelingen, gevoeligheden en krachtenvelden binnen en buiten de organisatie en handelt ernaar.
• Je bent analytisch sterk, creatief en flexibel en kunt goed plannen, organiseren en netwerken.
• Je denkt procesmatig en kunt innovatief handelen.
• Je stelt je flexibel op en bent bereid om incidenteel (on)geplande werkzaamheden buiten kantoortijden uit te voeren.
• Je herkent je in onze kernwaarden: resultaatgericht, aanspreekbaar, dienstverlenend, integer, ondernemend en verbindend.

Salarisniveau:

schaal 11, schaal 12

Salaris:

Min €3130 - Max €5450 bruto per maand. Het genoemde salaris is gebaseerd op een volledige werkweek.

Dienstverband:

Vaste aanstelling (eventueel met een proeftijd)

Minimaal aantal uren per week:

Maximaal aantal uren per week:

36

Naast het salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering, de zogenaamde 13e maand. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer maximaal 55% betaald ouderschapsverlof (onder voorwaarden), studiefaciliteiten, een extra verlofregeling voor ouderen en een vergoeding woon-werkverkeer. Bovendien heb je een aantal individuele keuzemogelijkheden bij het samenstellen van je arbeidsvoorwaardenpakket.

• De gesprekken vinden plaats in week 27 en 28
• De aanstelling geschiedt in schaal 11 of schaal 12. Dit is afhankelijk van de hoeveelheid ervaring.
• Een (online) voorselectietest of een assessment kan onderdeel zijn van het sollicitatieproces. Het maken van een casus en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, kan eveneens deel uitmaken van het sollicitatieproces. Het inwinnen van referenties maakt deel uit van het sollicitatieproces.