Teamleiders Stadsloketten 5 fte v14.3668

Gemeente Amsterdam zoekt voor Cluster Sociaal, onderdeel Dienstverlening

Teamleiders Stadsloketten 5 fte v14.3668

Vaste baan, voor 36 uur per week

Vacaturenummer: 53700

Geplaatst op: 05-11-2014

Als teamleider ben je verantwoordelijk  voor de dienstverlening in één van de zeven Stadsloketten in Amsterdam. Hierbij geeft je uitvoering aan gemeentebreed vastgesteld personeelsbeleid.

• Je begeleidt, coacht, informeert, instrueert en beoordeelt medewerkers op gedrag en het volgen van procedures;  
• Je begeleidt en adviseert ten aanzien van bezetting, oopleiding, promotie, ziektverzuim, arbozorg;
• Je controleert en houdt de verlof- en ziektverzuimadministratie bij; 
• Je bewaakt vastgestelde kwaliteits- en kwantiteitsnormen en adviseert ten aanzien van verbeteringen in werkprocessen en –uitvoering;  
• Als teamleider ben je hiërarchisch leidinggevende van de medewerkers in jouw team en verantwoordelijk voor hun inzetbaarheid en ontwikkeling.

Wij vragen

• Je bent een stevige en toegankelijke persoonlijkheid;
• Je begrijpt het belang van communicatie voor het uitdragen van het dienstverleningsconcept en je weet anderen hierbij te inspireren;
• Je bent een echte people manager;
• Je hebt HBO werk- en denkniveau en voor de functie relevante werkervaring.

Competenties

De competenties van teamleider: omgevingsbewustzijn, samenwerken/coachen en resultaatgerichtheid/verantwoordelijkheid. Kerncompetenties van de organisatie Dienstverlening zijn samenwerken en klantgerichtheid.

Wij bieden

Een brutosalaris van maximaal euro 3.540,00 (schaal 9 conform bedragengids NRGA 1 oktober 2014) bij een volledige werkweek van 36. Inschaling is afhankelijk van leeftijd, opleiding en ervaring. De generieke functienaam is Manager C.

De organisatie

De nieuwe dienstverlening
Amsterdam wil een voorloper zijn in de ontwikkeling en vernieuwing van de dienstverlening in Nederland. We nemen de dienstverlening aan de burgers en ondernemers uiterst serieus. Dat blijkt ook uit de wijze waarop we de dienstverlening gaan organiseren: één organisatie Dienstverlening voor één beleid vanuit één sturing.

Of een Amsterdammer nu telefonisch, online of aan de balie met de gemeente contact heeft, de vorm, inhoud en bejegening is gelijk. Niet iedereen heeft dezelfde mogelijkheden en (online)vaardigheden. Daarom gaan we ervoor zorgen dat alle producten op alle kanalen beschikbaar zijn. Als burger kies je het kanaal dat het beste bij je past: online, telefonisch of de balie.

Er komen zeven identieke Stadsloketten. Bewoners en ondernemers kunnen straks bij ieder Stadsloket terecht voor alle producten. Van paspoort tot parkeervergunning, van een geboorteaangifte tot een milieumelding. Overal dezelfde uitstraling, openingstijden en tarieven.

Kortom, we gaan de dienstverlening aan burgers en ondernemers verbeteren en de efficiency van de organisatie verhogen. Dit doen we samen met de leveranciers van de producten, de stadsdelen en diensten. Niet eenmalig, maar in een continu proces van leren en verbeteren. Dat is de ‘dubbele’ veranderdoelstelling waar wij voor staan. Met de ambitie de beste van Nederland te worden!

De medewerker centraal
Een tevreden burger, daar gaat het om. We richten ons dan ook op het optimaliseren van het contact met de Amsterdammer. De deskundigheid van de medewerker staat daarom voor ons centraal. Alles binnen de rve Dienstverlening is er op gericht dat hij/zij succesvol kan zijn in het werk.

De rve Dienstverlening bestaat uit de afdelingen Stadsloketten, Onderzoek & Ontwikkeling, het Contactcenter Amsterdam (CCA), Online en Operations Support.

Informatie