Senior Service Level Manager ICT Service IV Organisatie in Amsterdam Sloterdijk

Beschrijving

Senior Service Level Manager ICT Services in de rol van Relatiebeheerder (m/v)


Krijg jij een kick van het continu verbeteren van ICT-dienstverlening? Zie jij altijd kansen om nog beter te worden, zelfs in een complexe omgeving en weet je collega’s hierin mee te nemen? En ga jij voor een lange termijn relatie met andere onderdelen van de UWV IV-organisatie? Dan pas jij helemaal in ons team.

Werkzaamheden en verantwoordelijkheden
ICT Services is verantwoordelijk voor de correcte levering van ICT infra diensten en generieke IT diensten zoals telefonie, printen en werkplekvoorzieningen aan UWV. Vanuit onze afdeling wordt jij hét aanspreekpunt voor de andere IV-afdelingen voor deze diensten. Jouw focus ligt op de interne organisatie en jouw doel is om een zo goed mogelijke match te maken tussen ons dienstenaanbod en de behoefte van de UWV-organisatie.

Je komt te werken in een team binnen ICT Services met meerdere collega Service Level Managers. Jij wordt aanspreekpunt voor een vast aantal interne IV-onderdelen. Je bouwt een relatie op met deze IV-onderdelen en schakelt op tactisch niveau. Jij bent aanspreekbaar op het totale dienstenportfolio van ICT Services en jouw doel is de dienstverlening naar de IV-onderdelen doorlopend te optimaliseren. Hiermee versterken we continu de dienstverlening, waaronder de stabiliteit, beschikbaarheid en veiligheid van het UWV applicatielandschap. 
Jouw taken en verantwoordelijkheden: 
• Afspraken maken over samenwerking binnen de IV-keten, de gewenste kwaliteit van dienstverlening en er op toezien dat deze kwaliteit wordt geleverd.
• Vanuit de relatie met de klant weet je wat er speelt bij de klant en waar mogelijkheden liggen om te verbeteren. Deze verbeteringen zet jij in en stuurt op de oplevering hiervan.
• Adviseren en informeren van de business over voor hen van belang zijnde ontwikkelingen bij ICT services waaronder de migratie naar het nieuwe Datacenter.
• Jij bent het eerste aanspreekpunt voor de business bij escalaties, vragen of tactische zaken. 
• Je werkt uitstekend samen met de overige afdelingen binnen ICT services die de diensten aan jouw klanten moeten leveren. Je houdt van korte lijntjes en gaat voor resultaat.

Als senior pak je de meer complexe vraagstukken op, ben je het boegbeeld van het team, vervul je een voorbeeldfunctie naar je collega’s en ben je in staat deze te helpen in hun eigen ontwikkeling (door middel van coaching).

We vragen aan jou:

• Aantoonbare ervaring met een service regiefunctie in de IT.
• Minimaal een afgeronde HBO diploma. 
• Gedegen kennis van service management processen (ITIL) waaronder incident-, problem-, change- management.
• Kennis van toegepaste ICT binnen bij voorkeur een grote administratieve organisatie.
• Pré is kennis van projectmanagement (PRINCE) en Agile werken.
• Kennis van Primaire en secundaire processen van de UWV-organisatie of applicatie development is een pré.

Hiernaast beschik je uiteraard over de vaardigheden om je werk tot een succes te maken. Je bent analytisch sterk en beschikt over het vermogen om ingewikkelde zaken helder te verwoorden. Je weet je werk uitstekend te plannen en te organiseren en bent besluitvaardig. Je hebt gevoel voor politiek bestuurlijke verhoudingen. Je gaat steeds voor een kwalitatief resultaat voor de klant, maar je bewaakt ook de belangen vanuit ICT Services. Hierin zoek je de juiste balans en heb je een proactieve houding. 

Wat kun je van ons verwachten Als UWV willen we het beste voor onze mensen betekenen. Ons streven is een goede werk-privé balans en ontwikkelperspectief. We bieden een uitdagende baan met uitstekende arbeidsvoorwaarden, een goed salaris, een dertiende maand, een modern keuzeplan arbeidsvoorwaarden, een goede pensioenvoorziening en aantrekkelijke regelingen voor opleidingen en ontwikkeling. De salarisindicatie bedraagt maximaal € 5238,90 per maand op basis van een 38-urige werkweek en ervaring in de functie. 

Wij zijn steeds meer een digitaal maatschappelijk dienstverleningsbedrijf. Hierdoor kunnen we een dienstverlening bieden die past bij de wensen van de burger, werkgevers, politiek en overige stakeholders. Binnen de IV-organisatie werken we hieraan met 1500 medewerkers. Dit doen wij in nauwe samenwerking met externe ICT-leveranciers. Sleutelwoorden hierbij zijn stabiliteit, continuïteit, vereenvoudiging en modernisering.

Wij verzoeken u uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.

Wij houden van snelle en simpele sollicitatieprocedures. De motivatiebrief mag kort en bondig zijn. Een goed cv vinden wij belangrijk, zodat we ons een goed beeld kunnen vormen van de kennis, kunde en werkervaring die je meebrengt. 
Solliciteren kan enkel via de sollicitatiebutton. Voor meer informatie kun je contact opnemen met  Marjolein Masereeuw, teammanager, via marjolein.masereeuw@uwv.nl

Een verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is vereist, omdat je in deze functie mogelijk komt te werken met privacygevoelige en vertrouwelijke informatie, danwel daar toegang tot hebt.
Tijdens de sollicitatieprocedures houdt UWV zich het recht voor om (digitale en persoonlijke) referenties op te vragen.

Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld

Is dit niet de baan die je zoekt? Bekijk dan:

Extra informatie

Status

Inactief

Plaats

Amsterdam Sloterdijk

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)