Teammanager Digitale Dienstverlening Klant & Service in Amsterdam Sloterdijk

Beschrijving

Voor de divisie Klant & Service, afdeling digitale dienstverlening, zijn wij op zoek naar een enthousiaste en daadkrachtige teammanager digitale dienstverlening. In deze functie ben je verantwoordelijke voor het team publicatie. Dit team houdt zich voornamelijk bezig met het beheren en publiceren van content over de verschillende kanalen. 
Als teammanager zorg je ervoor dat medewerkers in hun kracht worden gezet en dat het team op een effectieve en efficiënte wijze zijn werk kan doen, zodat opdrachten binnen tijd en budget worden afgerond.

In de toekomst wordt een transformatie in gang gezet waarbij traditionele content verschijningsvormen (brieven, formulieren, etc.) omgezet worden naar passende digitale alternatieven. 
Samen met de manager contentmanagement en je collega-teammanagers geef je vorm en inhoud aan dit plan en implementeer je dit op tactisch en operationeel niveau. Dit vraagt van de teammanager kennis en ervaring met digitale content en veranderingsprocessen binnen (complexe en grote) organisaties. 

Onze kijk op klantcommunicatie
In onze communicatie staat klantgerichtheid centraal. Dit betekent dat wij pas tevreden zijn als particulieren, werkgevers en zakelijke klanten moeiteloos hun weg vinden binnen het informatieaanbod van UWV. Wij streven daarbij naar eenduidige en heldere klantcommunicatie. Alle communicatiekanalen (internet, telefonie, vestiging en post) zijn nauw op elkaar afgestemd. De klant krijgt overal dezelfde boodschap: of hij nu uwv.nl 
bezoekt of een telefonische vraag stelt aan de afdeling klantencontact. We formuleren zo veel mogelijk in de taal van de gebruikers. Ingewikkelde wet- en regelgeving leggen we begrijpelijk uit. De informatie is over alle communicatiekanalen heen helder, actueel, consistent en dus integraal

- Afgeronde hbo-opleiding;
- Kent de wereld van digitale communicatie en content.
- Minimaal vijf jaar ervaring met leidinggeven aan professionals;
- Is bekend met diverse managementrollen en in staat deze toe te passen;
- Heeft ervaring met het ontwikkelen van medewerkers en teams;
- Kent en gebruikt hrm-procedures en instrumenten;
- Is analytisch en heeft bedrijfskundig inzicht (maakt zich relevante procedures, processen en systemen snel eigen);
- Visie op veranderprocessen. Ervaring is een pre;

Naast de algemene UWV-kerncompetenties die voor elke medewerker gelden (samenwerken, klantgerichtheid en resultaatgerichtheid) beschik je over de volgende competenties:
- Groepsgericht leidinggeven
- Coachen
- Besluitvaardigheid
- Kwaliteitsgerichtheid
- Overtuigingskracht
- Aanpassingsvermogen
- Organisatiesensitiviteit

Wat je van ons kan verwachten
Wij bieden je een interessante werkomgeving in een nieuw gevormd team. Je werkt nauw samen met verschillende disciplines binnen en buiten de afdeling. In deze positie kun je het verschil gaan maken bij één van de grootste digitale dienstverlener van Nederland in het publieke domein. De UWV organisatie is uitdagend, complex en interessant. Het totale arbeidsvoorwaardenpakket is goed. Het salaris ligt tussen € 4.074,59 en € 5.396,07 (bij een 38-urige werkweek) afhankelijk van kennis en ervaring, en we hebben zeer aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden. Denk hierbij aan een 13e maand, een goede pensioenvoorziening en aantrekkelijke studiemogelijkheden. Station Amsterdam Sloterdijk ligt pal naast ons kantoor. Waarbij we je reiskosten (gedeeltelijk) vergoeden. Het betreft een functie voor 38 uur per week, maar 32 uur per week is bespreekbaar. In eerste instantie wordt een dienstverband voor een jaar aangegaan.

Voor de divisie Klant & Service, afdeling digitale dienstverlening, zijn wij op zoek naar een enthousiaste en daadkrachtige teammanager digitale dienstverlening. In deze functie ben je verantwoordelijke voor het team publicatie. Dit team houdt zich voornamelijk bezig met het beheren en publiceren van content over de verschillende kanalen. 
Als teammanager zorg je ervoor dat medewerkers in hun kracht worden gezet en dat het team op een effectieve en efficiënte wijze zijn werk kan doen, zodat opdrachten binnen tijd en budget worden afgerond.

In de toekomst wordt een transformatie in gang gezet waarbij traditionele content verschijningsvormen (brieven, formulieren, etc.) omgezet worden naar passende digitale alternatieven. 
Samen met de manager contentmanagement en je collega-teammanagers geef je vorm en inhoud aan dit plan en implementeer je dit op tactisch en operationeel niveau. Dit vraagt van de teammanager kennis en ervaring met digitale content en veranderingsprocessen binnen (complexe en grote) organisaties. 

Onze kijk op klantcommunicatie
In onze communicatie staat klantgerichtheid centraal. Dit betekent dat wij pas tevreden zijn als particulieren, werkgevers en zakelijke klanten moeiteloos hun weg vinden binnen het informatieaanbod van UWV. Wij streven daarbij naar eenduidige en heldere klantcommunicatie. Alle communicatiekanalen (internet, telefonie, vestiging en post) zijn nauw op elkaar afgestemd. De klant krijgt overal dezelfde boodschap: of hij nu uwv.nl 
bezoekt of een telefonische vraag stelt aan de afdeling klantencontact. We formuleren zo veel mogelijk in de taal van de gebruikers. Ingewikkelde wet- en regelgeving leggen we begrijpelijk uit. De informatie is over alle communicatiekanalen heen helder, actueel, consistent en dus integraal

Wij verzoeken u uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.

Wanneer deze vacature jou aanspreekt, stuur een uitgebreide motivatie en een actueel cv via de sollicitatieknop. dit kan tot en met 14 juni 2019. 
Geef aan per wanneer je beschikbaar bent. 
De eerste selectiegesprekken zullen plaatsvinden op 19 en/of 20 juni 2019. Daarna zal er een tweede gespreksronde plaatsvinden op 26 en/of 27 juni 2019. 
Als professionele en maatschappelijke organisatie hecht UWV grote waarde aan een zorgvuldige omgang met klanten, hun gegevens en aan een veilige werkomgeving. Een zorgvuldige screeningsprocedure bij werving en selectie draagt hieraan bij. 
Voordat je in dienst kunt treden dien je een recente Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) te kunnen overleggen. Tijdens de selectieprocedure krijg je meer informatie over de aanvraag van de VOG. Voor meer informatie kan je contact opnemen met  Ginger van Kuijk, Manager Contentmanagement, telefoonnummer 06-22914568.

Is dit niet de baan die je zoekt? Bekijk dan:

Extra informatie

Plaats

Amsterdam Sloterdijk

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)