Medewerker Beheer ICT in Heide

Ben jij een technische puzzelaar en oplossingsgericht? Staat de klant bij jou op de eerste plaats en weet jij de vraag van de klant op juiste waarde te schatten? Dan nodigen we jou uit om te solliciteren op de volgende functie. Deze functie biedt vrijheid en flexibiliteit, maar er wordt ook veel zelfstandigheid van je verwacht.

Als Medewerker Beheer ICT, in de rol van Incidentafhandelaar, van de SDD speel je een belangrijke rol in het oplossen van 2e lijns ICT verstoringen. Incidenten die in de eerste lijn niet binnen de gestelde tijd kunnen worden opgelost, worden doorgezet naar de backoffice van de afdeling. Samen met een team van incidentafhandelaren draag jij zorg voor de verdere afhandeling van de incidenten. Naast deze werkzaamheden ben je belast met het vervaardigen van werkinstructies en draag je bij aan kennisoverdracht richting de afdeling. Je werkt nauw samen met de incidentcoördinatoren en het kwaliteitsteam van de SDD.

Om de taken uit te kunnen voeren is het belangrijk dat je beschikt over een brede kennis van de diensten die door de SDD geleverd worden en van de werkprocessen die bij de SDD gehanteerd worden. Samenwerken met diverse collega's binnen en buiten de afdeling is een belangrijk onderdeel van je werkpakket.

Kennis/Opleidingseisen:

• Je bent in het bezit van een MBO+ diploma in een aan Informatica, Computertechniek of Telecommunicatie gerelateerd kennisgebied;
• Je bent in het bezit van Windows 10 certificering;
• MCSA/MCSE certificering is een pre;
• Je bent in het bezit van ITIL certificering v3/4.

Ervaringseisen:

• Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring als Helpdeskmedewerker;
• Je hebt ervaring met het werken met een werkzaamhedenregistratiesysteem; 
• Je hebt ervaring in de operationele ITIL-processen.

Competenties:

• Je bent gestructureerd en oplossingsgericht;
• Je bent nauwkeurig;
• Je kunt goed analyseren;
• Je bent resultaat- en klantgericht, kunt pragmatisch handelen en hebt verantwoordelijkheidsgevoel;
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en hebt sterke mondelinge en schriftelijke vaardigheden.

Salarisniveau schaal 7
Minimum salaris: €2.150 bruto per maand
Maximum salaris: €3.000 bruto per maand
Dienstverband Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling
Contractduur 2 jaar
Aantal uren per week 38
Plaats Huis Ter Heide - Camp New Am., Utrecht

Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland.

Wie van uitdagende opdrachten in een dynamische omgeving houdt, is bij Defensie aan het juiste adres. Wij geven je het vertrouwen en de vrijheid om zelfstandig te werken. Er is ruimte voor eigen inbreng, zo draag je bij aan de verdere professionalisering van onze organisatie.

Defensie hecht daarnaast sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.

Buiten het salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering van 6,4%, de zogeheten dertiende maand.  Daarnaast ontvangen burgermedewerkers maandelijks een bruto tegemoetkoming voor de ziektekostenverzekering.

Hoe leuk het werken bij Defensie ook is, wij vinden het ook belangrijk dat je dit met jouw privéleven kunt combineren. Diverse verlofregelingen (bijvoorbeeld 75% betaald ouderschapsverlof) en flexibele werktijden dragen bij aan een goede balans. En als dat niet genoeg is, dan is het ook nog mogelijk je werktijd (tijdelijk) enkele uren per week te verkorten en extra verlofuren en/of ADV-uren op te bouwen.

Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een vergoeding woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonnement met  onbeperkt reizen door heel Nederland.

Het Ministerie van Defensie bestaat uit de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO) en de Defensie Materieel Organisatie (DMO).
Defensie vertoont overeenkomsten met een groot bedrijf. De operationele commando's (zee-, land- en luchtstrijdkrachten), de Marechaussee, het DOSCO en de DMO lijken op werkmaatschappijen. Defensie heeft circa 50.000 medewerkers en is daarmee één van de grotere werkgevers van Nederland.

JIVC is binnen de DMO een full-service ICT-bedrijf dat niet alleen ICT diensten verleent aan Defensie maar ook aan andere ministeries en aan de ‘zwaailicht’-sector. Onze ICT-dienstverlening omvat een breed gebied: we leveren de werkplek, maar ook de onderliggende platformen en netwerkverbindingen. Dit bevat ook alle vormen van ontwikkeling, beheer en onderhoud. JIVC is meer dan een ICT-leverancier: we denken mee, adviseren, lossen op en kijken verder. Het proactief adviseren over ICT binnen de bedrijfsvoeringsystemen van de klant en het bieden van support wanneer nodig, behoort bij de servicegerichte instelling van JIVC. Dat doen we 24 uur per dag, binnen het Koninkrijk der Nederlanden en daarbuiten. Voor Defensie en voor ketenpartners binnen de openbare orde en veiligheid. 

Binnen JIVC is de SDD het eerste aanspreekpunt voor vragen van gebruikers en het melden van verstoringen op het gebied van ICT dienstverlening. Daarnaast handelen we ook gebruikersvragen af die betrekking hebben op een aantal andere diensten.

Deze vacature is zowel in- als extern opengesteld. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten de voorkeur.

Een veiligheidsonderzoek en referentiecheck maken onderdeel uit van de selectieprocedure.

Voorwaarden aanstelling burger: Een Nederlandse nationaliteit of een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA). Dit is een vergunning die vreemdelingen van buiten de EU, Liechtenstein, Noorwegen, IJsland en Zwitserland het recht geeft om in Nederland te verblijven en te werken voor een periode langer dan drie maanden (Een vergunning is niet nodig voor werknemers uit landen van de Europese Economische Ruimte (EER) en uit Zwitserland. Voor deze landen geldt een vrij verkeer van werknemers).

De medewerker is bereid om de eed of belofte af te leggen.